Роботизированные звонки и их фактический запрет в России

Роботизированные вызовы в России под запретом?

10.04.2023
Время чтения: 8 минут
Поделиться:

Звонки от робота — одна из популярных услуг от провайдеров IP-телефонии. Она позволяет автоматизировать рутинные задачи по обзвону клиентов, например для информирования об акциях и напоминаний о предстоящих мероприятиях. Однако в скором времени эта услуга в России больше работать не будет. Почему? Давайте разбираться.

Что произошло?

Некоторое время назад руководители «большой четверки» мобильных операторов России вместе с главой ФАС РФ подписали меморандум о противодействии голосовым вызовам в сетях связи общего пользования, совершенным с нарушениями требований законодательства.

Цель меморандума — защитить пользователей услуг телефонной связи от распространения голосовой рекламы без получения согласия абонента. Согласно документу, такие нежелательные вызовы:

  • Приводят к массовым жалобам абонентов на рекламные голосовые вызовы, на которые они не давали согласие.
  • Отличаются массовостью схожих по длительности и характеру вызовов и адресованы большому числу абонентов.
  • Имеют номер исходящего вызова, упоминаемый в интернете как мошеннический.

Операторы сотовой связи планируют внедрять аналитические алгоритмы, которые будут выявлять те самые признаки нежелательных звонков и их источники. Однако такие меры фактически означают конец услуги роботизированных звонков.

Правовые последствия для провайдеров интернет-звонков — есть ли они?

Телефонный мошенник

Из-за не до конца согласованных мер по борьбе с телефонным мошенничеством пользователи IP-телефонии остаются без популярной услуги роботизированных звонков

Изначально меморандум — это некая памятная записка, декларация о намерениях. Если бы в подписантах были только представители мобильных сетей, документ можно было бы воспринимать исключительно как оглашение доброй воли. Однако под меморандумом стоит подпись главы ФАС. А это фактически делает документ правовым рычагом для ограничения услуг провайдеров IP-телефонии.

Дело в том, что теперь сотовые операторы могут ссылаться на меморандум, если им поступит жалоба от клиента на роботизированные звонки. С другой стороны, абоненты IP-сетей нередко обращаются к провайдерам с жалобами, почему выгодная для них услуга более недоступна. Судебных разбирательств пока нет, однако при их возникновении суд, очевидно, встанет на сторону сотовых операторов.

Заполни форму короткую форму и получи консультацию

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

NEW-TEL feedback logo

Как меморандум повлияет на развитие услуг роботизированных звонков

Инициатива относительно роботизированных звонков, с одной стороны, понятна. Сотовые операторы заявляют, что их противодействие направлено на борьбу с телефонным мошенничеством.

Сами по себе ограничители для роботизированных звонков уже существуют и содержатся в Законе о рекламе. Так, компания может задействовать автообзвон, только если клиент сам дал на это согласие. В противном случае компанию могут оштрафовать.

Нынешняя же деятельность по защите клиентов находится на очень слабом уровне проработки. То есть мягко победить мошенничество не получается, поэтому технологию режут всю и сразу.

Технически выявлять роботизированные звонки не сложно — для этого существует множество алгоритмов на основе критериев: частотность звонков, продолжительность и прочее. Кроме того, сотовые операторы размещают на своих сайтах кнопки обращений от клиентов. Человек нажимает на нее и подает заявку о том, что с определенного номера ему поступают звонки от робота. Далее в течение суток этот номер блокируется.

Вот только от этой так называемой борьбы будут страдать службы, которые вообще не имеют к мошенникам никакого отношения, а наоборот — приносят клиентам ощутимую пользу. Например, многие клиники практикуют роботизированные звонки для напоминаний пациентам о дате и времени приема. Сами клиенты к таким звонкам более чем лояльны — ведь им не нужно постоянно держать перед глазами информацию о посещении врача. Теперь же номера, с которых будут поступать сервисные звонки, попадут в бан.

Ситуация с такими звонками в принципе неоднозначная. Например, некоторым крупным банкам разрешают роботизированные звонки. А вот компании поменьше попадают под ограничения — хотя пользуются ровно той же технологией.

Остается признать факт — роботизированные звонки в России больше не работают и работать не будут. По крайней мере, до тех пор, пока не будет выстроена четкая линия взаимодействия между сотовыми операторами и провайдерами IP-телефонии относительно защиты клиентов от действий мошенников.

Вайнер Игорь

Вайнер Игорь

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого
KB лого
CIAN лого
UDS лого
WinLab лого
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Подключи номер
телефона
и получи современный IP телефон в подарок
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз