QR-код для бизнеса: где и как применять?

В наши дни QR-коды можно найти практически где угодно — от меню ресторанов до памятников архитектуры. В маркетинге эта технология получила широкое распространение за счет того, что QR-коды обеспечивают бизнесу коммуникацию с клиентами как онлайн, так и в офлайне. Что такое QR-код и для чего он нужен — разбираем подробно.

Что такое QR-код

QR-код позволяет пользователям быстро получить информацию о продукте без необходимости вбивать длинные URL-адреса. Designed by Freepik

До появления QR-кодов компании для инвентаризации своих товаров пользовались UPC — универсальным штрихкодом продукта. Такие коды содержали различную информацию, например, о стране производителе, типе товара, дате изготовления и прочем. Но к 90-м годам товаров и производителей стало так много, что штрихкодов на всех не хватало.

Решение нашел инженер Denso Wave Inc Масахиро Хара. В 1994 году он изобрел технологию QR — Quick Response, быстрый отклик. Масахиро предложил кодировать информацию в квадратный код, который можно считывать как по горизонтали, так и по вертикали. Это позволило поместить в QR-код больше информации, чем в традиционный штрихкод.

Как работает QR-код

QR-коды используют машиночитаемые черно-белые квадраты для кодирования информации. Кодировка может быть статической или динамической.

Статический QR-код отличается фиксированным содержимым. Поэтому, если закодированная информация содержит опечатку, менять придется весь код. Динамический QR-код позволяет менять его содержимое, поскольку контент фактически хранится вне кода.

При сканировании QR-код может запускать различные действия:

• Показать текст или изображение.
• Перейти на веб-сайт.
• Отправить электронное письмо или текстовое сообщение.
• Заполнить и отправить форму.
• Позвонить по номеру телефона.
• Скачать файл или документ.
• Оставить комментарий в социальных сетях.

Сканировать QR-код через телефон можно с помощью специального приложения, либо установленной в меню камеры опцией.

Преимущества QR-кодов

• Быстрый и безошибочный переход на сайт

Единственный способ подключить потребителей к онлайн-контенту — использовать URL-адрес. Но ввод комбинации символов зачастую занимает много времени и неудобен на экране мобильного устройства. К тому же, пользователь может набрать адрес с ошибкой — тогда вводить его придется заново.

QR-код решает эти проблемы — пользователю достаточно просканировать его и быстро перейти на нужный сайт.

• Более удобное обслуживание

QR-код в разы ускоряет обслуживание клиентов. Фактически, сканирование одного кода может заменить множество последовательных и долгих действий.

В 2015 году чикагский финансовый и технологический провайдер Wintrust FIS запустил около 200 банкоматов с опцией транзакций на основе QR-кода. Чтобы снять деньги, клиентам не нужно было использовать пластиковые карты, вводить логины и пароли — достаточно было просканировать код с помощью приложения Wintrust. По факту, такая транзакция занимала всего 8 секунд. Для сравнения, транзакция с помощью карты занимала у клиентов почти минуту.

• Широкие возможности для информирования

В отличие от интернет-маркетинга, у печатного маркетинга есть масса ограничений — по форматам, количеству символов и иллюстраций на одном печатном листе и прочему. QR-код можно использовать в рекламных буклетах, чтобы отправлять клиентов на страницы с яркими и подробными цифровыми презентациями.

В 2015 году в Индии был запрещен популярный продукт Nestle — лапша Maggi. Это произошло из-за заявлений властей о том, что она якобы содержит недопустимые уровни свинца. Запрет вскоре был снят, но в Nestle знали, что теперь у людей возникли проблемы с доверием к бренду. Поэтому компания размещала на своих упаковках QR-код со ссылкой на подробный список ингредиентов и прочей важной информацией: как бренд соблюдает нормы безопасности, заботится об окружающей среде и людях. Здесь же покупатели могли найти подборку рецептов блюд из лапши.

• Новые возможности для аналитики

QR-коды помогают отслеживать трафик с маркетинговых каналов. Маркетологи компании получат ценную информацию об источниках лидов, портрете целевой аудитории, пути клиентов, их предпочтениях и проблемах.

Кроме того, QR-коды предлагают функцию отслеживания событий. Компания сможет узнать, как люди взаимодействуют с контентом, закодированным в QR-коде. Например, насколько часто они переходят по зашитой в коде ссылке «Зарегистрироваться» или «Подписаться на рассылку».

• Быстрое сохранение данных

С помощью QR-кодов пользователи легко могут добавить новые контакты в адресную книгу. Когда клиент сканирует код с данными электронной визитной карточки vCard, на его смартфоне открывается сервисное приложение с уже заполненными контактными данными. После этого достаточно нажать на кнопку «Добавить», чтобы сохранить контакт.

Заполни форму короткую форму и получи консультацию

Оставить заявку Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

Как используют QR-коды

QR-код считается одним из самых эффективных маркетинговых инструментов для коммуникации с аудиторией

Сегодня сценариев использования QR-кодов — неисчислимое множество. Приведем лишь самые распространенные методы в маркетинге:

• Продвижение продукта — QR-коды, которые содержат данные о товаре или услуге, ссылку на каталог, купоны, скидки, деловую информацию о компании.
• Прямые продажи — оплата товаров в магазине или ссылка, ведущая на шлюз онлайн-платежей.
• Инструкции для клиентов — ссылки на PDF-мануалы, технические руководства, учебные пособия, базы знаний и порталы самообслуживания.
• Сбор обратной связи — QR-код может вести на специальную страницу с анкетой по продукту, формой для комментариев или меню с оценками уровня обслуживания.
• Расширение аудитории в социальных сетях — с помощью QR-кода компания может предложить клиентам поделиться своими покупками на личных страницах или подписаться на канал/страницу бренда.

Как еще можно использовать QR-коды:

• QR-коды с подарками для держателей карт лояльности — доступ к бесплатным образцам продукта, эксклюзивным предложениям и бонусам для увеличения базы лояльных клиентов.
• Продвижение дополнительных каналов продаж — если компания с офлайн-магазинами запускает фирменное приложение, QR-код на витрине торговой точки повысит осведомленность покупателей и увеличит количество загрузок.
• Рекламные щиты со встроенным QR-кодом — если у вас есть недавно открытая торговая точка, о которой клиенты пока не знают, вы можете помочь покупателям найти ваш магазин с помощью ссылки на карту Яндекс или Google.
• QR-коды со ссылкой на официальный сайт — помогут направить клиентов из офлайна в онлайн (на целевую страницу, сайт-визитку) для роста трафика и увеличения продаж.

QR-коды можно объединять с современными способами коммуникации. Например, вам нужно, чтобы посетители вашего сайта могли быстро позвонить в службу поддержки клиентов. Размещенный на сайте номер телефона не всегда удобно набирать. Клиенту нужно скопировать или запомнить его, открыть приложение для звонков и только после этого он сможет позвонить.

Более удобный способ — разместить на сайте QR-код для звонка на телефон через интернет. Такая опция становится возможной с помощью технологии WebRTC. После того как клиент сканирует код, система запрашивает доступ к микрофону, создает специальную страницу и выполняет звонок.

Компания New-Tel применила WebRTC в своем сервисе CallMe. Эта услуга позволяет значительно сократить расходы на связь — звонок через браузер стоит примерно 50 копеек. Для клиентов же вызов через CallMe вообще бесплатный — достаточно лишь подключиться к интернету. Кроме того, с помощью CallMe компания может отслеживать аналитику звонков, использовать различные варианты передаресации, подключать многоканальные номера и прочие опции IP-телефонии.