Всего несколько простых функции IP-телефонии помогут повысить качество обслуживания клиентов
Чтобы бизнес процветал, а продажи росли, нужно придерживаться двух правил:
- Повышать лояльность клиентов. Этого можно добиться доброжелательным и вежливым отношением, своевременным решением проблем, предоставлением бонусов и скидок, качественным оказанием услуг.
- Придерживаться системы двойного контроля. За работой персонала следит не только руководитель, но и клиенты.
Все это возможно осуществить с помощью услуг IP-телефонии.
- Запись разговора. Функция доступна в любом тарифе, без ограничений по времени и количеству бесед. Аудиозапись хранится в личном кабинете руководителя в течение месяца или двух (только в тарифе XL от New-Tel).
Необязательно прослушивать все отделы, вы можете настроить запись на номера конкретных сотрудников или отделов.
Это услуга поможет решить несколько задач:
- Обучить новых сотрудников беседе с клиентами. Давайте им прослушивать записи разговоров опытных коллег, на примере которых разбирайте успешные кейсы и анализируйте проблемы.
- Контролировать персонал. Зная, что записи разговоров может прослушать руководитель, сотрудники будут ответственнее относиться к своей работе. обязанностей.
- Анализировать потребности и боли клиентов. Особенно полезно слушать записи сотрудникам отдела маркетинга, чтобы знать претензии и возражения и снимать их.
- Решать спорные ситуации. Запись разговора можно использовать как доказательство в разрешении конфликта.
- Создавать сценарии для скриптов на основании разговоров сотрудников, успешно справившихся с задачей.
- Оптимизировать график работы. Если IP-телефония интегрирована с CRM-системой, то будет доступна статистика звонков: продолжительность, количество входящих и исходящих и пр. На основе этих данных легко проанализировать пики нагрузки и понять, когда требуется помощь дополнительных сотрудников, какой товар является лидером спроса и пр.
- Уведомление о пропущенных вызовах. Эта функция поможет не оставить без внимания ни один звонок клиента, даже если он звонил ночью или когда в офисе не было интернета. На мобильный телефон или электронную почту сотрудников и руководителя будут приходить СМС-уведомления о пропущенных вызовах.
- Обратная связь. После завершения разговора предложите клиенту оценить качество обслуживания. Можно попросить нажать цифру в тоновом режиме либо озвучить оценку голосом.
- Настройте интерактивное голосовое меню (IVR). Навигация поможет клиентам дозвониться до нужного отдела.
- Подключите услугу «Автообзвон» и информируйте клиентов об акциях, персональных предложениях и новостях компании. Уведомляйте о сроках доставки или переносе записи.
- Перехватывайте вызовы. Если сотрудник не может ответить на звонок, коллега перехватит вызов и ответит клиенту.
- «Тренер». Услуга дает возможность наставнику слушать беседу и давать подсказки неопытному сотруднику, клиент ничего не услышит. Это поможет быстрее и эффективнее обучать новые кадры.
Услуги IP-телефонии помогут наладить работу сервиса и повысить уровень лояльности клиентов. Вы можете протестировать функции IP-телефонии New-Tel бесплатно в течение 5 дней, чтобы принять решение.
