IP телефония предлагает клиентам массу привлекательных возможностей и становится сегодня все более популярной. Главными преимуществами этой связи являются:
- низкая стоимость внедрения и эксплуатации;
- короткие номера;
- дешевые междугородние и международные звонки;
- голосовое меню;
- возможность обойтись без отдельного специалиста в штате компании.
При этом по разным причинам могут возникать некоторые сложности. Желание руководителей компаний внедрить на предприятии IP телефонию бесплатно или дешево приводит к серьезным проблемам и ограничивает возможности системы связи.
При полном отказе от проводных аналоговых линий с большой абонентской платой и подключении одного многоканального IP номера без абонентской платы нередко происходит полное исчезновение связи, в том числе, и внутренней. Данная проблема решается путем использования отдельного канала Интернет для IP телефонии с возможностью его резервации. Даже при отсутствии Интернета этот ресурс будет автоматически продолжать работу благодаря резервной линии связи. Также можно установить роутер или интернет сервер с возможностью разграничения по скорости. Это позволит организовать нормальную работу телефонной связи и в то же время предоставить необходимую скорость пользователям Интернета.
При пользовании IP АТС иногда происходит увеличение затрат на ее обслуживание. Чтобы решить данную проблему, необходимо до внедрения IP телефонии и подбора необходимого оборудования проанализировать все совершаемые на предприятии телефонные звонки. При их совершении в пределах города лучше подключить городскую аналоговую линию, чем самого дешевого провайдера.
Спасибо!
Ваша заявка отправлена!
При совершении большинства звонков по межгороду, то есть в различные регионы, их объединяют в группы. Затем подбирается несколько провайдеров IP телефонии и выполняются соответствующие настройки в АТС.
Преимуществом IP телефонии является полная автономность, что позволяет независимо от местности всегда находиться на связи с офисом и звонить совершенно бесплатно. Но иногда это приводит к очень большим расходам, если в настройках включается DMZ. В этом случае при наличии простых паролей на SIP телефонах мошенники могут совершать звонки на платные международные номера телефонов. Также они имеют возможность перекачивать деньги компании на свои счета. Для решения данной проблемы необходимо ограничивать локальные номера телефонов IP адресом или подсетью, где они расположены. Также можно ограничить исходящие звонки на междугородние и международные направления.
Технические проблемы работы IP-телефонии
При всей простоте работы конечных пользователей с IP-телефонией важно понимать, что в основе своей – это сложная, многоуровневая система, работа которой зависит от множества технических факторов. Например, от скорости интернета, рабочего ресурса серверов, качества настройки протоколов шифрования и прочего. А значит, всегда есть вероятность технических сбоев.
Чтобы быть готовым к возможным неполадкам со связью, следует знать основные причины, из-за которых не работает IP-телефония.
Задержка передачи данных
С такой проблемой нередко сталкиваются владельцы старых компьютеров. Машины попросту не справляются с обработкой больших пакетов данных вроде аудиосообщений. Звук становится прерывистым, а порой и пропадает вовсе. То же самое может происходить, если передача данных происходит через локальную сеть пользователя.
Среди основных причин задержки передачи данных можно выделить:
- Задержку накопления данных во время кодирования аудио.
- Задержку обработки при кодировании и сборе пакетов данных, которые передаются через интернет.
- Сетевую задержку, которую вызывают протоколы передачи данных или неполадки оборудования у провайдера.
Критически важно, чтобы на стороне провайдера связи находилось самое современное оборудование с постоянным обновлением и осуществлялась своевременная поддержка IP-телефонии. Это позволяет снизить задержку сигнала и минимизировать потерю данных.
Дрожание сигнала
Во время звонка через интернет вы иногда можете слышать треск и пощелкивание. Голос воспроизводится неравномерно, с провалами. Этот эффект называется джиттером или дрожанием сигнала.
Джиттер происходит при непоследовательном поступлении пакетов данных. В этом случае один блок данных сервер обрабатывает в заданное время, а следующий – с задержкой. Проблема решается через настройку джиттер-буфера.
Этот механизм создает временное хранилище для данных. Джиттер-буфер собирает пакеты по временным меткам, сортирует их в определенном порядке и передает кодеку на обработку. Если часть трафика поступает с задержкой, джиттер-буфер выдает накопленные ранее пакеты. Благодаря этому пользователь может вовсе не заметить перебои на линии.
Для решения проблемы джиттера провайдер должен тщательно настроить механизм сбора данных. Буфер не должен быть слишком маленьким, чтобы не произошла потеря данных. Равно как и не слишком большим, чтобы не увеличить время задержки доставки пакетов.
Потеря данных
Если в пакете голосовых данных содержится ошибка, звонок по IP-телефонии может вовсе не дойти до абонента. Как правило, ошибки возникают при сжатии сигнала и его передаче на сервер. Причина тому – в перегруженной сети или некачественном соединении.
Если тембр голоса у собеседника меняется, пропадают звуки, скорость разговора замедляется – это также явный признак потери данных. Человеческое ухо замечает такие неполадки, если потеря данных составляет 10 % и больше. Избежать потери данных или максимально сократить их позволяют тщательно проработанные и современные алгоритмы для раскодировки и сжатия голосовых пакетов.
