Почему стоит подключить автообзвон клиентов

Автоматический обзвон клиентов необходим каждой компании, которая занимается торговлей или оказывает услуги. Рассмотрим ситуации, когда автообзвон значительно облегчает работу колл-центра.

Предположим, у вас интернет-магазин. Клиент сделал заказ поздно вечером, утром ваши сотрудники перезванивают, чтобы его подтвердить. Человек может не взять трубку сразу же, и приходится тратить лишнее время на дозвон. Если же вы подключите услугу автообзвона, это рутинное действие будет выполняться автоматически.

В систему загружается списки контактов, с которыми нужно связаться, затем программа начинает прозванивать их по очереди. Разговор записывается и сохраняется, а освободившемуся оператору поступает новый звонок.

Не нужно загружать действующих сотрудников утомительной процедурой «холодного» обзвона, автоматизируйте работу

Если ваша организация занимается предоставлением услуг, наверняка, часто возникают ситуации, когда нужно проинформировать о чем-то клиента: сообщить о подтверждении записи или готовности документов, напомнить о задолженности и т. п. Для этого не обязательно нанимать человека или загружать дополнительно действующих операторов. Правильным решением станет подключение услуги автоматического обзвона.

Автообзвон можно использовать как эффективный маркетинговый инструмент в любом бизнесе. На слух информация воспринимается лучше, к тому же e-mail рассылки уже не так хорошо работают, как раньше. Многие люди месяцами не просматривают электронную почту, особенно раздел с промо акциями — и ваши усилия по привлечению клиентов с помощью «почтовиков» могут оказаться напрасными.

Автообзвон — хороший инструмент, с помощью которого легко получить обратную связь от клиентов. Узнать, понравилось ли качество обслуживания, провести небольшой соцопрос, получить оценку товаров и сервиса. Как правило, клиент понимает, что это не займет много времени и охотно отвечает на вопросы. Можно поставить баллы в тоновом режиме, нажав на нужную цифру. Если у вас подключена опция speech analytics, вы сможете проговорить нужную цифру голосом.

Итак, подключив услугу автоматического обзвона, вы:

1. Экономите время. Вашим сотрудникам больше не нужно будет тратить несколько часов в день на «холодные» звонки. Это поможет оптимизировать нагрузку и повысить эффективность работников. Программа автоматически будет дозваниваться по сформированному списку. Не волнуйтесь, все разговоры записываются, и после обзвона вы получите подробную статистику, узнаете, дошло ли до абонента сообщение, насколько эффективно прошел автообзвон.

Вы можете выбрать готовое сообщение или написать свое, которое озвучит система, понравившимся вам голосом

1. Экономите деньги. Во-первых, вам не понадобится нанимать лишних сотрудников, платить им зарплату и оплачивать налоги. В некоторых случаях услуга автообзвона и вовсе поможет сэкономить на колл-центре. Во-вторых, если вы планируете рекламную кампанию, автообзвон поможет значительно сэкономить. За e-mail рассылку нужно платить, так же как и за таргетированную рекламу, хотя открываемость и количество переходов оставляют желать лучшего. При автоматическом обзвоне аудитория почти в 100 % случаев получит сообщение, и стоить это будет гораздо дешевле.
2. Можете подключать и настраивать услугу самостоятельно. Нужно только сформировать базу контактов, выбрать уместный голос диктора и составить сообщение. Легко сделать автодозвон индивидуальным, если вставить в начало сообщения команду user name — имя пользователя. Или просто выбирайте уже готовый аудиофайл.
3. Приобретаете универсального помощника. Выше мы уже писали, что автообзвон может выполнять разные функции. Сегодня вы обзваниваете клиентов, чтобы их проинформировать, например, о доставке. Завтра запускаете рекламную кампанию и анонсируете акцию. Или делаете это одновременно, но по разным телефонным спискам. Применение функции автоматического обзвона найдется всегда.

Не отказывайте техническому прогрессу, пользуйтесь услугами IP-телефонии, подключайте услугу автоматического обзвона, оптимизируйте рабочие процессы — экономьте время и деньги.

IP-телефония

Сделайте свой бизнес эффективнее, переходите на сторону IP-телефонии от New-Tel. Стабильная и надежная связь по выгодным тарифам, возможность подключить любое количество городских номеров и номеров 8800, интеграция с популярными CRM-сервисами, сквозная аналитика, возможность хранить запись телефонных разговоров и многое другое.

Подробнее