Мини-атс или ip-телефония – что лучше – блог New-Tel

Обычная мини-АТС или IP-телефония – что выбрать?

17.11.2021
Время чтения: 14 минут
Поделиться:

Офисная мини-АТС – это сеть внутренних линий компании, подключенных к городской телефонной линии. Такой тип подключения изобрели в 80-е годы XX века, когда компаниям надо было подключить сотрудников к общей телефонной сети, а выделять каждому абоненту отдельную линию не хотелось. Мини-АТС позволили предприятиям обходиться всего несколькими городскими линиями. Но прошло лет 30, и на рынок вышла IP-телефония. В чем отличия и какую из них выбрать бизнесу?

Мини-АТС или новые технологии – что выбрать?

Старые методы или IP-телефония?

Когда лучше выбирать аппаратную мини-АТС

Первый случай – вы хотите полного контроля над своей внутренней телефонией и звонками. Потому что аппаратная АТС предполагает покупку, установку и настройку оборудования в офисе или в отдельной серверной.

Плюсы решения:

  • Все «железо» будет у компании, и настраивать его вы сможете сами.
  • Все записи звонков, переговоров и другие данные будут только у вас. Идеально для организаций, которые работают в сферах с высокими требованиями к конфиденциальности.

Минусы решения:

  • Затраты на покупку оборудования и организацию серверной.
  • В штате нужен сисадмин – в случае сбоя он сможет оперативно решить проблему.
  • Есть ограничения: не все мини-АТС могут работать с разными линиями (аналоговые, цифровые, сотовые).

Второй случай – вам достаточно до 30–50 линий, у вас немного звонков и вы не планируете открывать новые отделы, выходить на регионы или за рубеж. Дело в том, что мини-АТС подразумевает ограниченное число линий и абонентских портов, а при масштабировании в итоге все равно приходится подключаться к IP-телефонии. Поэтому если ваш штат периодически увеличивается, появляются новые отделы/филиалы, то лучше сразу учесть это.

Плюсы решения:

  • Не нужно платить за дополнительные ненужные функции, если вы все равно ими не пользуетесь.

Минусы решения:

  • Нужно устанавливать оборудование в отдельную серверную.
  • В перспективе роста компании будут неоправданные затраты на расширение функционала мини-АТС.
  • Первоначальные затраты на оборудование могут быть высокими для небольшой компании.

Третий случай – вы давно на рынке и у вас уже есть своя мини-АТС. В таком случае вы можете просто усовершенствовать свою серверную, подключив ее к IP-телефонии.

У “Нью-Тел” есть услуга по улучшению мини-АТС для подключения ее к IP-телефонии – обращайтесь.

Когда стоит выбрать IP-телефонию

Первый случай – у вас от 500–1000 входящих/исходящих звонков в отделе продаж или в службе поддержки. Офисные IP-АТС позволяют подключать неограниченное число внутренних линий к городским сетям. Причем подключаться через IP могут как городские телефоны, так и мобильные, компьютеры, ноутбуки и планшеты.

Плюсы решения:

  • IP-телефония «потянет» любое число линий, причем не только аналоговых, но и цифровых. Именно на IP-сети работают полномасштабные кол-центры крупных торговых предприятий. Все звонки будут приняты, и компания не теряет клиентов/партнеров.
  • Вы можете подключать любое оборудование, а не только системные телефоны определенного производителя.

Минусы решения:

  • Операторы IP-телефонии предлагают разные тарифы. Как правило, чем больше число линий, тем выше абонентская плата.

Второй случай – вы работаете в разных регионах, странах или просто планируете расширяться. Например, открыть кол-центр в другом городе, увеличить число рабочих мест или у вас есть партнеры в Америке, поставщики в Германии, сотрудники часто ездят в командировки в регионы.

Плюсы решения:

  • У IP-телефонии неограниченная емкость: в любой момент можно подключить дополнительные линии. Все офисы объединяются в одну сеть.
  • Международные и междугородние звонки по IP-телефонии будут в 2–6 раз дешевле, чем у городских и мобильных операторов.
  • У компании будет региональный или международный виртуальный номер, клиенты и партнеры в регионах и странах будут охотнее вам звонить. Например, у вас кол-центр в Москве, а клиенты – в Германии. Для них будет немецкий бесплатный номер с переадресацией на московский.
  • Не нужно роуминга, что удобно в командировках.
  • Сотрудники компании могут звонить друг другу бесплатно, где бы они ни находились.

Минусы решения:

  • Для подключения мобильных и ПК понадобится программа софтфон.

Третий случай – вам важно сохранять свои номера и не зависеть от городских операторов связи. Виртуальные IP-номера остаются вашими, даже если вы переедете или смените оператора связи.

Плюсы решения:

  • Переезжая или меняя оператора, вы остаетесь на своем телефонном номере и не теряете клиентов.
  • У вас есть возможность создавать отдельные номера для разных рекламных каналов, собирать аналитику и выявлять наиболее эффективные рекламные кампании.

Минусы решения:

  • В данном случае их нет, потому что сохранение номера сейчас доступно именно в IP-телефонии.

А еще IP-телефония не требует покупки оборудования в серверную, позволяет в 2–3 раза снизить платежи за связь и дает много других возможностей – видеоконференции, статистика, записи звонков, аналитика рекламных каналов и многое другое.

Чтобы окончательно прийти к пониманию, почему IP-телефония лучше мини-АТС, разберем – что такое облачная телефония и как ее организовать.

Как организовать IP-телефонию

Если ip-телефония через мини-АТС предусматривает закупку нового оборудования, выделение отдельного помещение под серверную, то с виртуальной IP-телефонией таких затрат нет. По сути, организация арендует сервер у провайдера, подключает к облаку уникальный номер и пользуется предоставленными мощностями. Из-за этого облачная телефония – особенно удобное решение для стартапов и индивидуальных предпринимателей, работающих без офиса.

Приобретая ВАТС у провайдера, организация оплачивает определенный набор услуг. При этом все функции IP-телефонии можно тонко настроить в индивидуальном порядке. Провайдер учитывает требования заказчика и подключает к тарифу только необходимые инструменты. ВАТС можно легко масштабировать, если предприятие расширяется, открывает новые филиалы и переходит на новые рынки сбыта.

К базовым и самым необходимым функциям АТС ip-телефонии относят:

  • Режим автоответчика – позволяет принимать заявки от клиентов в режиме 24/7.
  • Статистику звонков – в личном кабинете ВАТС руководитель может отслеживать эффективность работы по каждому сотруднику и всей клиентской базе.
  • Список внутренних номеров сотрудников – позволяет создать единую и бесплатную корпоративную сеть.
  • Назначение сценариев для переадресации – клиент никогда не потеряется, а его звонок дойдет до оператора.

Что дает виртуальная телефония для бизнеса

Ключевая задача, которую решает грамотно настроенная виртуальная телефония, – повышение качества работы с клиентами. Чем лучше сервис – тем активнее компания развивается и тем более широкий спектр услуг может предоставить. А довольный клиент – это стабильный рост прибыли.

Что получает организация при работе с виртуальной телефонией:

  • сокращение расходов на связь;
  • эффективные инструменты аналитики и отчетности;
  • ведение клиентской базы в режиме 24/7;
  • независимость от спутниковой и проводной связи;
  • интеграцию с имеющимися телефонными линиями и CRM;
  • быструю окупаемость затрат.

Виртуальная телефония позволяет быстро открывать филиалы в других городах и странах. Организовывать физические офисы не нужно – достаточно нанять сотрудников, подключить их к ВАТС и предоставить им доступ ко всем инструментам для удаленной работы. Если фирма выходит на международные рынки, связь с клиентами могут поддерживать владеющие иностранными языками менеджеры.

Например, клиент в Штатах звонит по единому номеру, чтобы заказать товар или услугу. Через ВАТС он попадает на оператора со знанием английского языка, который находится в это время в России. Таким образом, фирма может наладить контакт с целевой аудиторией по всему миру – быстро и без лишних затрат.

img

IP-телефония

Сделайте свой бизнес эффективнее, переходите на сторону IP-телефонии от New-Tel. Стабильная и надежная связь по выгодным тарифам, возможность подключить любое количество городских номеров и номеров 8800, интеграция с популярными CRM-сервисами, сквозная аналитика, возможность хранить запись телефонных разговоров и многое другое.

Подробнее
Сафонова Александра

Сафонова Александра

Продукты и услуги из этой статьи:

Бесплатное тестирование Виртуальной АТС

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого
KB лого
CIAN лого
UDS лого
WinLab лого
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Подключи номер
телефона
и получи современный IP телефон в подарок
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз