Лучшие сценарии автоответчиков

Почему автоответчик — это не пережиток прошлого, а ваш тайный козырь

Вы вложились в рекламу, клиенты звонят — и слышат тишину или долгие гудки. Через 15 секунд они уже у конкурентов. Автоответчик — первая линия обороны от этой утечки. Но только в том случае, если он настроен грамотно. Не банальное «Оставьте сообщение», а продуманный сценарий, который удержит внимание и направит клиента по нужному маршруту.

Что должен делать хороший автоответчик

Хороший автоответчик работает как вежливый ассистент. Он:

• Приветствует клиента;

• Объясняет, куда он попал;

• Предлагает варианты действий;

• Сообщает о времени ожидания;

• И главное — не раздражает.

Плохой автоответчик — это белый шум бизнеса. Он есть, но лучше бы его не было. 

Как звучат лучшие автоответчики: сценарии, проверенные временем

Сценарий 1: Быстрая маршрутизация

«Здравствуйте! Вы позвонили в [название компании]. Если вы уже наш клиент — нажмите 1, если вы только планируете сотрудничество — нажмите 2. Для связи с оператором — 0».

Этот сценарий решает сразу две задачи: фильтрует звонки и ускоряет обработку. А если вы используете виртуальную АТС для бизнеса, всё это настраивается за пару минут в личном кабинете.

Сценарий 2: После рабочего дня

«Вы позвонили в [название компании]. Мы работаем с 9:00 до 18:00 по будням. Оставьте ваш номер, и мы перезвоним утром».

Здесь важно: если звонки после 18:00 — регулярная история, подключите уведомления на email или CRM. Иначе клиент просто забудет, что вообще звонил.

Сценарий 3: Пик нагрузки

«Все операторы сейчас заняты. Ваш звонок очень важен для нас. Оставайтесь на линии — время ожидания менее двух минут».

Добавьте в систему распределение входящих звонков — и клиент попадёт к первому освободившемуся оператору, а не будет висеть в пустоте.

Как написать текст для автоответчика

Здесь главное — простота. Никакой канцелярщины. Представьте, что вы говорите с клиентом вживую: вежливо, коротко, по делу.

Хуже всего работают шаблонные записи. Люди их слышали сотни раз и сразу мысленно отключаются. Запишите текст живым голосом — можно даже нейросетью, но не механически.

Если не знаете, с чего начать, вот основа:

• Приветствие;

• Название компании;

• Варианты действий или информация о графике;

• Контакт для связи в нерабочее время (например, почта или форма на сайте);

• Завершение: «Спасибо за звонок» — и возможность оставить сообщение.

Ошибки в настройке автоответчика, из-за которых клиенты уходят

1. Слишком длинный текст. 20 секунд — и пользователь уже раздражён. Обрезайте без жалости.

2. Слишком много опций. Не надо 7 пунктов меню, вы — не служба поддержки космической станции.

3. Нет обновлений. У вас изменился график, а автоответчик продолжает обещать звонок в нерабочее время. Результат — потерянное доверие.

4. Отсутствие варианта дозвона до оператора. Некоторые клиенты не хотят слушать меню — им нужен человек. Сделайте им кнопку.

Технологии, которые всё решают

Современные сервисы IP-телефонии позволяют не просто поставить автоответчик, а встроить его в полноценную систему. Это значит, что:

• можно гибко управлять очередями;

• перекидывать звонки по регионам и отделам;

• подстраивать голосовые сценарии под время суток, праздники и даже город звонящего;

• подключать распределение звонков и CRM;

• и всё это — без закупки «железа» и недель настройки.

Если вы ищете, где всё это получить в одном флаконе — Нью Тел даёт такую возможность. Быстрая настройка, удобный интерфейс, поддержка, которая реально отвечает.

Продаёт ли автоответчик?

Да, если он не просто «отвечает», а направляет, информирует и помогает. Это ваш «невидимый менеджер», который работает 24/7, не берёт отпуск и всегда в форме.

Если вы всерьёз относитесь к клиентскому опыту — автоответчик обязан быть частью вашей IP-телефонии. А если его ещё нет — самое время это исправить.

Настройте автоответчик, который работает — вместе с Нью-Тел
Не теряйте звонки, даже если сотрудники заняты или офис закрыт. Подключите IP-телефонию с гибкими настройками и автоответчиком, который удерживает клиентов. Зарегистрируйтесь на тестовый период в личном кабинете Нью Тел и настройте автоответ уже сегодня.