Как звонить по IP-телефонии? Самые популярные вопросы

В чем особенности рынка IP-телефонии?

Благодаря большей прибыльности и доступности по цене индустрия IP-телефонии является одной из самых быстрорастущих отраслей в деловом мире. Решения для IP-телефонии становятся все более популярными в различных отраслях бизнеса.

В 2022 году мировой рынок IP-телефонии оценивался в 49,4 млрд долларов. При этом эксперты ожидают, что в ближайшие 10 лет спрос будет в среднем расти на 8,3 % и к 2032 году достигнет 109,6 млрд долларов. А совокупная прибыль к этому времени составит 60,2 млрд долларов.

Развитие глобального рынка IP-телефонии

Основными драйверами роста спроса на интернет-телефонию называют:

• Низкие затраты на внедрение и использование.
• Широкие возможности для быстрого масштабирования.
• Разнообразие инструментов для управления IP-телефонией.
• Возможности для интеграции IP-телефонии с интернетом вещей, офисными устройствами и корпоративными приложениями.

Как работает IP-телефония

На схеме ниже показано, как строится работа IP-телефонии. В ее основе — преобразование аналоговых сигналов (голоса) в цифровые пакеты и их передача по интернет-каналам. Когда сотрудник звонит клиенту, он берет трубку и набирает номер. Для связи можно использовать любые доступные устройства: IP-телефоны, обычные аналоговые телефоны с VoIP-шлюзом или софтофоны. Пакеты данных поступают поставщику услуг IP-телефонии. После чего провайдер устанавливает вызов — в том числе может отправить голосовые данные через телефонную сеть общего пользования.

Схема работы IP-телефонии

Какие возможности предлагает IP-телефония

IP-телефония предлагает множество решений для бизнеса, которые можно подключать по необходимости:

• автосекретарь;
• запись разговоров;
• перевод звонка;
• статистика звонков;
• тренер;
• очередь звонков;
• перехват звонка;
• оценка работы сотрудника;
• отправка записей звонков на email;
• отслеживание эффективности рекламных кампаний;
• объединение филиалов в единую телефонную сеть;
• удаленный офис/сотрудник;
• конференц-связь;
• внутренние номера сотрудников;
• распределение входящих звонков по времени;
• информирование о пропущенных звонках;
• виртуальный факс;
• сценарии обработки входящих вызовов;
• бесплатная связь между сотрудниками.

Кроме того, вы можете внедрить собственные решения от компании New-Tel для оптимизации работы с клиентами: обратный звонок Call Me и сервис авторизации по звонку Call Password ID.

Как использовать IP-телефонию для авторизации пользователя?

Возможности IP-телефонии позволяют авторизовать пользователя по звонку. Клиенты New-Tel могут реализовать эту опцию с помощью услуг Call Password и Call Password ID.

Call Password — это авторизация по входящему звонку. Когда пользователь заполняет форму доступа к сайту или приложению, он указывает свой номер телефона. Система делает прозвон с выделенного номера, 4 последние цифры которого — это код доступа.

Call Password ID — более продвинутая технология, которая требует от пользователя еще меньше действий. Сначала он вбивает в форму авторизации свой номер телефона. Затем система показывает в форме выделенный номер, по которому нужно позвонить. Соединение между двумя номерами означает, что пользователь прошел авторизацию.

Обе услуги подходят не только для авторизации в личном кабинете. С их помощью пользователи могут быстро подтвердить перевод, восстановить пароль или получить доступ к общественной сети Wi-Fi. При Call Password и Call Password ID обходятся бизнесу в 5–7 раз дешевле, чем традиционный метод авторизации с помощью кода в SMS.

Как выбрать функции IP-телефонии?

Размер и расположение вашего офиса будут определять некоторые аспекты инфраструктуры, необходимой для вашей новой телефонной системы. Однако на некоторые решения будет влиять то, как работает ваша компания. Перед настройкой IP-телефонии и выбором функций мы рекомендуем ответить на эти вопросы:

• Количество сотрудников фиксированно или предусматривает масштабирование?
• Будете ли вы отправлять или получать большие объемы данных во время звонка?
• Требуется ли вам безопасная закодированная линия для конфиденциальной информации?
• Будете ли вы проводить конференц-звонки?
• Есть ли у вас офисы за границей?

В чем конкретно для меня заключаются преимущества IP-телефонии?

• Вы можете переносить свой бизнес в другой регион или даже страну. Ваш виртуальный номер всегда будет закреплен за вами.
• Вы можете выйти на новые рынки, подключив удобный для местных клиентов городской номер.
• Затраты на связь по сравнению с мобильной и городской телефонией могут снизиться до 7 раз. Внутренние корпоративные звонки для вас будут бесплатными.
• Вы получаете мощный инструмент аналитики по работе каждого менеджера в отделе работы с клиентами.
• Многоканальность IP-телефонии позволит вам держать одновременно на линии несколько звонков.

Как набирать номер, чтобы звонить по IP-телефонии?

Есть правила набора номера:

• Международный звонок с компьютера, городского или IP-телефона на городской номер: 810 (выход на международку) – код страны – код города – номер вызываемого абонента. Все нужно набирать без пробелов, тире и +. Например, звоните в Барселону на номер 5661890: 810349355661890.
• Как звонить с IP-телефона на мобильный: 8 – код мобильного оператора – номер вызываемого абонента. Например, звоните в Москву на номер «Билайн»: 89155661890. Если звоните с компьютера, то нажмите Dial, а для завершения разговора Hand Up.
• Как позвонить на другой IP-телефон или компьютер (например, внутри сети): просто набрать номер внутреннего абонента. Этот звонок будет бесплатный.

Как звонить через IP-телефонию?

IP-телефония позволяет использовать любые устройства, подключенные к интернету:

• IP-телефоны;
• обычные стационарные телефоны, подключенные к VoIP-шлюзу;
• смартфоны и планшеты;
• ПК и ноутбуки.

Заполни форму короткую форму и получи консультацию

Оставить заявку Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

Я хочу пользоваться функциями АТС – голосовой почтой, автосекретарем, записью звонков. Обеспечит ли меня этими опциями IP-телефония?

IP-телефония предоставит вам лишь опцию исходящих звонков. Чтобы пользоваться всей полнотой опций офисной АТС, вам необходимо подключить услугу ВАТС – виртуальную АТС.

Как звонить по IP-телефонии, если я юридическое лицо?

Вы можете подключить данную услугу в компании New-Tel. Для этого достаточно оставить заявку на нашем сайте, выбрать услугу «IP-телефония», заключить договор на обслуживание и оплатить выбранный тариф на IP телефонию.

Обратите внимание: если вы неправильно указываете реквизиты в заявке или вносите их не в полной мере, провайдер оставляет за собой право отключить услугу IP-телефонии.

Что нужно для использования IP-телефонии?

Ключевое условие для поставки вам этой услуги – устойчивое соединение с интернетом. Минимальная допустимая скорость интернет-канала – 64 Кбит/с. Если вы звоните через приложение на смартфоне или планшете, устройство должно быть подключено к интернету через 3G или 4G. Технология GPRS в данном случае будет ненадежной.

Как звонить по айпи-телефонии на межгород?

Для междугородних вызовов в системе настраивается выход – обычно через 9. То есть набираете по схеме: 9 – код города – номер абонента.

Как позвонить на IP-телефон с мобильного?

С мобильного звонят через приложение софтфон для Android и iOS. Для звонка внутри сети нужно ввести короткий номер абонента, а если таковой не задан, то ввести полный номер:

• для городских по схеме: код города – номер абонента;
• для мобильных – просто мобильный номер.

Для звонков нужно вводить много цифр, знать коды. Нельзя ли упростить звонки внутри сети?

Можно и даже нужно. Для этого задайте короткие добавочные номера для абонентов внутри сети. Если у вас виртуальная АТС, вы можете сделать это в настройках в личном кабинете. Если у вас серверная в офисе, то обратитесь с техзаданием к своему сисадмину.

Я настроил IP-телефонию в России. Можно звонить только из России?

Звонить можно из любой точки мира – главное, чтобы было подключение к интернету.

Можно ли звонить с мобильного и городского по IP-телефонии?

Звонить можно с любого телефона – городского, мобильного, а также с планшета, компьютера и ноутбука в любой точке земного шара.

Можно ли «пробросить» IP-телефонию через «прокси»?

Да, можно.

Какой интернет необходим для звонков?

Для неплохого качества нужна скорость интернета от 128 кбит/с.

Как звонить с компьютера по Windows XP?

Посредством гарнитуры и программы софтфон. В свойствах соединения удаленного доступа нужно отключить брандмауэр по умолчанию. Для этого зайдите в контекстное меню, щелкнув по значку соединения с интернетом, выберите «Свойства» и уберите галочку с «Защитить мое подключение к интернету». Нажмите ОК.

Какой канал лучше – Ethernet или xDSL?

IP телефония будет работать и через DSL, но лучше использовать Ethernet.

Я решил расширить возможности связи до полноценной виртуальной АТС. Какие опции мне будут доступны?

Если вы уже являетесь клиентом New-Tel и обладаете доступом в личный кабинет, прямо на главной странице вы можете подключить широкий спектр функций:

• Номер 8-800 – федеральный номер бесплатных звонков из любой точки России для ваших клиентов.
• FMC-номер – SIM‑карта для мобильных телефонов, интегрированная с виртуальной АТС «Нью‑Тел».
• Городской номер Москвы, Санкт-Петербурга и других городов – многоканальный виртуальный номер с кодом города или региона.
• Увеличение срока для записей звонков – возможность прослушать более давние записи разговоров.
• Дополнительный пользователь ВАТС – дополнительный SIP-аккаунт и внутренний номер.
• Оценка качества обслуживания – инструмент для оценки работы конкретного сотрудника или отдела.
• Очереди звонков – инструмент для удержания клиента на линии в моменты предельной нагрузки.
• Аналитика звонков – система контроля работы сотрудников и повышения эффективности выполнения бизнес‑процессов.
• Виджет заказа обратного звонка – специальная форма для заказа телефонного звонка на номер телефона посетителя ваших сайтов.
• Информирование о звонках – сервис оповещений на электронную почту или по SMS о различных событиях на ваших номерах.
• СМС-визитка – сервис для получения особых SMS‑уведомлений вашими клиентами.
• Интеграция с CRM – интеграция телефонии и других бизнес-сервисов для автоматического учета клиентов и сделок.

IP-телефония

Сделайте свой бизнес эффективнее, переходите на сторону IP-телефонии от New-Tel. Стабильная и надежная связь по выгодным тарифам, возможность подключить любое количество городских номеров и номеров 8800, интеграция с популярными CRM-сервисами, сквозная аналитика, возможность хранить запись телефонных разговоров и многое другое.

Подробнее