Как выбрать гарнитуру для кол-центра

Как выбрать гарнитуру для кол-центра

04.10.2022
Время чтения: 6 минут
Поделиться:

Гарнитура для телефонии – незаменимая часть любого кол-центра. Операторы используют такие девайсы по 8–10 часов в день, поэтому удобство и функциональность гарнитуры крайне важны. По каким критериям следует выбирать гарнитуру – в нашем материале.

Надежность и долговечность

Гарнитура – основной инструмент оператора, и именно на нее приходится большая часть нагрузок. Ведь работа в кол-центре, как правило, нервная. Конечно, менеджеры стараются относиться к своим рабочим инструментам бережно, но во время разговоров с особо сложными клиентами не всегда удается сдерживать эмоции.

Поэтому надежность и долговечность – главные критерии при выборе качественной гарнитуры. Устройство должно выдерживать удары и падения, многократные сгибания и разгибания. Прочность требуется не только корпусу гарнитуры, но и шнуру – он должен быть устойчивым к разрывам и растяжениям.

Профессиональная гарнитура для айпи-телефонии, как правило, проходит проверки на стадии производства. На специальных испытательных стендах гарнитуры в течение сотен часов скручивают, сгибают, отправляют под пресс, растягивают шнур. Профессиональная гарнитура без труда выдерживает подобные испытания.

Оператор кол-центра

Гарнитура для кол-центра должна быть удобной, надежной и долговечной

Кроме того, у качественной гарнитуры почти нет ограничений по сроку службы. Нередко в кол-центрах операторы используют устройства, купленные 15 лет назад, и они до сих пор служат без сбоев. Да, стоимость таких гарнитур зачастую немаленькая – в среднем около 5000 рублей. Однако высокую цену компенсируют надежность и длительный срок эксплуатации.

Иногда в целях экономии компании закупают дешевые гарнитуры, которые им приходится менять уже через 4–6 месяцев после первого подключения. Поэтому выгоднее заплатить один раз дорого, но зато больше не задумываться о покупке гарнитур.

Совместимость

Совместимость гарнитуры означает возможность ее подключения к ПК, ноутбуку, телефону или иному подходящему устройству. В каждом кол-центре свои особенности работы – компании используют устройства разных производителей. Поэтому гарнитуры в плане совместимости должны быть универсальными.

По совместимости производители предлагают три распространенных типа подключения:

  • Универсальный разъем Quick Disconnect (QD) – дает возможность подключить одну гарнитуру к любым типам телефонов и ПК. Устройства подключают через переходник с сечением 2,5–3,5 мм к адаптеру или напрямую к звуковой карте. Такое решение позволяет использовать одну и ту же гарнитуру, даже если в кол-центре периодически обновляют телефоны и прочие периферийные устройства.
  • USB-разъем – как правило, такое подключение применяют при работе с VoIP-телефонией. По своим характеристикам USB-гарнитуры схожи с QD-устройствами, но для их работы не нужны переходники – гарнитуру подключают напрямую через USB. Такие гарнитуры часто оснащают регуляторами звука, встроенными технологиями шумоподавления, кнопками включения микрофона и приема звонка.
  • Беспроводная гарнитура для IP- телефонии – самое современное и удобное решение. Для работы с такой гарнитурой беспроводной адаптер подключают к телефону или ПК, после чего происходит сопряжение через Bluetooth.

Заполни форму короткую форму и получи консультацию

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

NEW-TEL feedback logo

Качество звука

Основное назначение гарнитуры для кол-центра – качественная передача голоса. Поэтому при выборе особое внимание уделяют качеству звука. Оно определяется по следующим характеристикам:

  • чистота звучания;
  • диапазон частот;
  • уровень звучания;
  • защита от негативных акустических воздействий – ударов, тресков, резких звуковых всплесков.

В идеале качество звука в гарнитуре должно быть таким, чтобы менеджер отлично слышал голос клиента, как если бы он звучал при живом общении. В противном случае оператору придется постоянно отвлекаться на регулировку звука, что нарушит контакт с собеседником.

Выбирая гарнитуру, обращайте внимание на шумоподавление. Современные кол-центры не всегда звукоизолированы. Если в помещении раздается гул голосов, шум шагов, скрип сдвигаемой офисной мебели, эти посторонние шумы станут сильной помехой при разговоре. С этой проблемой как раз и справляется гарнитура для IP-телефонии с шумоподавлением. Специальная технология отсекает лишние звуки и оставляет только голос оператора.

Технологию шумоподавления якобы внедряют в свои устройства даже производители дешевых гарнитур. Однако часто это оказывается лишь хитрой маркетинговой уловкой. В реальных условиях «шумодав» в устройствах нижней ценовой категории либо совсем не справляется со своими задачами, либо отсекает лишь самый громкий шум.

Эффективное решение – это активное шумоподавление. Специальный звуковой процессор анализирует звуки, поступающие в микрофон, и генерирует в противофазе звуковую волну. При этом специальные алгоритмы выделяют голос оператора и специально обрабатывают его до кристальной чистоты.

Удобство

Гарнитура в руках

В идеале оператор вообще не должен замечать, что у него на голове гарнитура

Чем удобнее гарнитура, тем дольше с ней может работать оператор кол-центра без неприятных для себя ощущений. Какие факторы обеспечивают удобство:

  • защита органов слуха от звуковых нагрузок;
  • небольшой вес;
  • давление оголовья – не вызывает болезненных ощущений;
  • дышащие амбушюры;
  • специальные крепления, которые обеспечивают плотное прилегание гарнитуры независимо от формы головы и ушей;
  • регулировка микрофона;
  • быстрое подключение и отключение;
  • крепление кабеля на одежде или специальным зажимом на столе.

Сочетание этих характеристик обеспечивает комфорт для оператора. Сотрудник кол-центра не ощущает на голове наушники, чувствует себя хорошо, не утомляется быстро, а значит, работает продуктивно.

Как правило, гарнитуру подбирают под телефонный аппарат. Самые распространенные телефоны – Yealink. Чтобы не было никаких проблем, выбрать гарнитуру для кол-центра следует под этот бренд. При сочетании брендов гарнитуры и телефона оператор получает удобное и многофункциональное устройство, которое прослужит долго и без поломок.

img

IP-телефония

Сделайте свой бизнес эффективнее, переходите на сторону IP-телефонии от New-Tel. Стабильная и надежная связь по выгодным тарифам, возможность подключить любое количество городских номеров и номеров 8800, интеграция с популярными CRM-сервисами, сквозная аналитика, возможность хранить запись телефонных разговоров и многое другое.

Подробнее
Германова Елена

Германова Елена

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого
KB лого
CIAN лого
UDS лого
WinLab лого

Остались вопросы? Напишите нам!

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Подключи номер
телефона
и получи современный IP телефон в подарок
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
Введите номер своего телефона
После нажатия на кнопку вам поступит звонок.
Отвечать на звонок не нужно.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз