Как правило, организации со множеством подразделений подключают несколько телефонных номеров. Однако это не всегда облегчает коммуникацию – как внутреннюю, так и внешнюю. Номер конкретного отдела может быть занят, так что дозвониться не могут не только клиенты, но и сами менеджеры. Эту проблему помогают решить внутренние номера телефонов сотрудников. Рассказываем, что это такое и как работает.
Что такое внутренний номер
Обычный корпоративный номер – это комбинация из 6 или 7 цифр. Тогда как внутренний номер сотрудника – это 3 или 4 цифры. Коммуникация в компании становится более эффективной, ведь такую короткую комбинацию можно легко запомнить и быстро набрать.
Если организация работает с традиционной городской телефонией, масштабировать таким образом внутреннюю сеть дорого и сложно. Обойтись без лишних затрат бюджета и времени позволяет виртуальная АТС. В личном кабинете администратора можно назначить любое количество внутренних номеров, задать для каждого необходимые настройки. Например, время дозвона и отображаемое при внутренних звонках имя.
Так выглядит раздел с внутренними номерами в личном кабинете ВАТС от New-Tel
Внутренний номер можно подключить для любого устройства сотрудника. Это может быть:
- Обычный стационарный телефон – аппарат соединяется с корпоративной телефонной сетью с помощью SIP-адаптеров.
- SIP-телефон – аппарат, который выглядит как обычный телефон, но подключается к IP-сети без адаптера.
- ПК, ноутбук или планшет – для звонков на такие устройства ставят специальное ПО (софтфоны) или плагины, которые передают голосовые данные через интернет.
- Смартфон или мобильный телефон – внутренний номер можно назначить для мобильного номера сотрудника (корпоративного или личного).
Внутренняя телефонная сеть не является изолированной. Дозвониться по добавочному номеру могут не только сотрудники, но и клиенты.
Как звонить на внутренние номера
Чтобы дозвониться до сотрудника по внутреннему номеру, можно использовать два сценария:
С помощью голосового меню
IVR – одна из подключаемых опций в виртуальной АТС. Когда абонент набирает основной номер, ВАТС запускает голосовое меню с вариантами дальнейших действий. Одним из действий будет набор добавочного номера сотрудника в тональном режиме.
Прямой звонок
Набрать внутренний телефон в организации можно и без голосового меню. Обычно виртуальная АТС поддерживает режим прямого набора. Для этого с мобильного телефона нужно набрать основной номер, поставить разделительную запятую, набрать внутренний номер и нажать кнопку вызова.
Еще одна полезная опция ВАТС, связанная со звонками по внутренним номерам, – переадресация. Например, клиент или сотрудник звонит менеджеру «А» по номеру 100. В настройках телефонии можно установить время дозвона – например, 20 секунд. Если по истечении этого времени сотрудник не берет трубку, звонок автоматически переводится на менеджера «Б» с номером 101.
Спасибо!
Ваша заявка отправлена!
Преимущества внутренних номеров
Внутренние номера открывают массу полезных возможностей для бизнеса. В первую очередь, это быстрая коммуникация внутри корпоративной сети. К преимуществам такого способа связи можно отнести:
- Экономию времени – корпоративная сеть быстро масштабируется. Компания может избежать лишних затрат за счет гибких тарифов на подключение внутренних номеров.
- Качественное обслуживание клиентов – абонент может дозвониться до конкретного менеджера в отделе, не тратя время на дозвон по общему номеру. Значит, клиенту можно назначить персонального менеджера, который будет всегда на связи.
- Экономию расходов – звонки по внутренним номерам бесплатные. Даже если сотрудники находятся в разных филиалах, междугородние и международные звонки для них тарифицироваться не будут.
- Полный доступ ко всем опциям виртуальной АТС – звонки по внутренним номерам можно записывать и анализировать. Сотрудники могут проводить с их помощью аудио- и видеоконференции.
Если вам нужен телефон для внутренней связи в офисе, специалисты компании New-Tel помогут подобрать готовые решения с гибкими настройками опций. С помощью ВАТС вы сможете подключить к внутренним номерам необходимый функционал без лишних переплат.
