Как работает виртуальная АТС – блог Нью-Тел

Как работает виртуальная АТС для бизнеса

05.10.2021
Время чтения: 7 минут
Поделиться:

Координация работы сотрудников на предприятии, взаимодействие с партнерами и заказчиками – все это немыслимо без организованной телефонии. При этом один аппарат на офис попросту не способен справиться с потоком звонков, особенно если в штате числится несколько десятков, а то и сотен работников.

Задачи по организации телефонии сегодня решают с помощью автоматических телефонных станций. Фирма закупает серверное оборудование и подключает к нему все рабочие места. Однако физическая АТС имеет существенные недостатки: солидные расходы на покупку аппаратной части и связь, сложности в техническом обслуживании и ограниченные функции телефонии.

Более простое решение – виртуальная АТС. В этой статье мы расскажем, как работает облачная АТС и в чем ее преимущества.

Отличие облачной АТС от стационарной

Как работает АТС в офисе? По сути, это внутренняя телефонная система, которая соединяет линии связи на предприятии с городскими и мобильными сетями. Физическая АТС представляет собой комплекс оборудования, который включает серверы, шлюзы, телефоны. Все оборудование находится на стороне организации, технический отдел которой отвечает за обслуживание системы телефонии.

ВАТС – это облачное решение. Все оборудование находится на стороне провайдера, который отвечает за настройку и поддержку всей системы связи. Клиент лишь выбирает выгодный для него тариф, получает доступ к личному кабинету ВАТС и использует предоставляемое провайдером ПО. При необходимости останется лишь приобрести IP-телефоны и гарнитуру для операторов кол-центра или менеджеров.

Настройка офисной АТС может занять от 7 до 14 дней. ВАТС можно внедрить и настроить за считанные часы.

В итоге бизнес без лишних затрат и в кратчайшие сроки получает эффективную и экономичную систему телефонии, с доступом для каждого сотрудника. При этом сценарий доступа можно настроить индивидуально.

Принцип работы виртуальной АТС

Работа ВАТС основана на трех технологиях:

  • IP-телефония – это передача голосовых данных через интернет.
  • VoIP – технология организации передачи голосовых данных.
  • SIP – протоколы передачи данных.

Вся работа этих технологий сосредоточена на сервере провайдера, который отвечает за настройку телефонии и хранение звонков. При этом сценарий работы ВАТС можно индивидуально настроить под каждого заказчика.

Как работает виртуальная АТС:

  1. Входящие звонки поступают в «облако». При этом используется режим многоканальности. То есть облачный сервер способен одновременно принимать несколько сотен звонков.
  2. Сервер переадресует вызовы на устройства сотрудников – находящихся в офисе или удаленным.
  3. Система выполняет любой заданный сценарий:
    • воспроизводит голосовое приветствие и активирует голосовое меню (например, «нажмите 1, чтобы… нажмите 2 для…» и так далее);
    • переадресует вызов;
    • переводит вызов на свободного сотрудника, если линия занята или нужный менеджер не может ответить;
    • записывает сообщение, сохраняет его в базе звонков или отправляет по электронной почте.

Наглядно о том, как работают виртуальные АТС, можно посмотреть в нашем видео:

Преимущества ВАТС

По сравнению с громоздкими и дорогими стационарными АТС, облачная ВАТС обладает рядом преимуществ:

  • Не нужно закупать дорогостоящее оборудование, прокладывать провода, тратить время и деньги на обслуживание. Главное, что нужно для работы ВАТС, – быстрый интернет.
  • Высокое качество связи благодаря постоянному обновлению кодеков, отвечающих за передачу голосовых данных.
  • Возможность подключить ВАТС к офисной CRM.
  • Запись и хранение всех звонков.
  • Быстрая выгрузка всех данных по звонкам через личный кабинет для детальной аналитики работы службы поддержки клиентов.
  • Функции автосекретаря, видеоконференций, голосовой почты.
  • Быстрое масштабирование ВАТС при увеличении штата сотрудников.
  • Сохранение подключения к ВАТС при переезде в другой офис.
img

IP-телефония

Сделайте свой бизнес эффективнее, переходите на сторону IP-телефонии от New-Tel. Стабильная и надежная связь по выгодным тарифам, возможность подключить любое количество городских номеров и номеров 8800, интеграция с популярными CRM-сервисами, сквозная аналитика, возможность хранить запись телефонных разговоров и многое другое.

Подробнее
Вайнер Игорь

Вайнер Игорь

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого
KB лого
CIAN лого
UDS лого
WinLab лого

Остались вопросы? Напишите нам!

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Подключи номер
телефона
и получи современный IP телефон в подарок
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз