Как организовать поддержку 24/7 через VoIP

Когда клиенты не хотят ждать

Сегодня клиент ждёт отклик сразу. Не завтра, не через час — а прямо сейчас. Он может находиться в другом часовом поясе, попасть в нестандартную ситуацию или просто быть нетерпеливым. Если он не дозвонился — он уходит.

Решение — поддержка 24/7 на базе VoIP. Она позволяет быть на связи всегда: днём, ночью, в праздники и выходные. И это не требует отдела на 50 человек. Всё можно запустить быстро и бюджетно — если использовать VoIP и умную настройку процессов.

VoIP — что это и зачем он нужен бизнесу

Во-первых, коротко: VoIP (Voice over IP) — это передача голоса через интернет. По сути, это современная замена классической телефонии. Только дешевле, гибче и с кучей функций, которых у обычной связи просто нет.

По сути, IP телефония — это про свободу: вы не привязаны к офису, номеру, даже к конкретному оператору. Всё работает через облако.

Почему VoIP идеально подходит для поддержки 24/7

1. Доступ с любого устройства
   Подключиться можно через ноутбук, мобильный, планшет. Менеджер может отвечать из дома, с дачи, с другого города. Главное — интернет.

2. Гибкое распределение звонков
   Можно настроить маршруты: днём — офис, ночью — удалённая смена или автоответчик. VoIP телефония позволяет детально прописывать логику.

3. Очереди и приоритеты
   Если оператор не ответил — звонок уходит следующему. Если линия занята — клиент остаётся в очереди. И никто не теряется.

4. Голосовое меню и автоматизация
   Клиент сам выбирает нужный отдел, получает ответы на типовые вопросы, может оставить заявку. Всё — без участия оператора.

5. Запись разговоров и аналитика
   Любой звонок — под контролем. Руководитель видит статистику, может анализировать работу, выявлять слабые места.

Как построить поддержку 24/7 с нуля

Реально ли это для небольшого бизнеса? Да. Главное — продумать структуру:

• Сколько операторов вам нужно для ночных и выходных смен?

• Что делать в нерабочее время: переключать на автоответчик или переводить звонки дежурным?

• Какие каналы использовать: только голос, или подключить мессенджеры?

Затем — выбрать надёжного провайдера IP-телефонии, который поможет это всё реализовать. Например, Нью Тел предлагает VoIP-решения, которые подойдут как для микробизнеса, так и для контакт-центров.

Сценарий: как это выглядит в действии

Представьте клиента, который звонит в 23:00. Вот как работает система:

1. Звонок поступает на виртуальный номер, работающий через VoIP.

2. Срабатывает голосовое меню: "Для срочных вопросов — нажмите 1".

3. Нажимает 1 — звонок переводится на дежурного оператора дома.

4. Не дозвонились? Система записывает сообщение и отправляет уведомление на e-mail или CRM.

5. Через 5 минут — обратный звонок клиенту.

Всё — без задержек, с контролем, и без ночной смены в офисе.

Что нужно для старта

Чтобы организовать поддержку через IP-телефонию, вам потребуется:

• Доступ к интернету (у операторов и админов).

• VoIP-оборудование или просто софт (мобильное приложение или веб-интерфейс).

• IP телефония от провайдера с гибкими сценариями настройки.

• Чёткий план распределения звонков: кто отвечает, когда и как.

Начать проще всего с подключения VoIP от Нью Тел. Настройка займёт 1-2 дня, и всё работает в облаке.

Почему стоит выбрать Нью Тел

Нью Тел — это не просто связь. Это инфраструктура для бизнеса, работающая без перерывов:

• Гибкие настройки VoIP под любой график и нагрузку.

• Простая интеграция с CRM и мессенджерами.

• Поддержка по внедрению и оптимизации.

• Устойчивость и безопасность.

Они помогут вам не просто «подключиться», а выстроить работающую поддержку 24/7, где каждый звонок на счету.

А если не внедрять?

Клиенты будут уходить. В прямом смысле. Потому что:

• ночью никто не ответил;

• автоответчик не информативен;

• звонок потерялся в общем потоке;

• заявка осталась без обработки до утра.

Один клиент ушёл — это потери. Систематическая недоступность — это стагнация. А поддержка 24/7 — это конкурентное преимущество, которое можно реализовать за пару дней.

Сделайте шаг к круглосуточному сервису уже сегодня

Клиенты хотят внимания — не по графику, а когда им удобно. И дать это внимание можно уже сейчас, если использовать VoIP телефонию от Нью Тел. Это быстрый старт, гибкая настройка и полное соответствие современным требованиям бизнеса.

Подключите IP-телефонию для поддержки 24/7 и не теряйте клиентов после 18:00.