Как проблемы с IP-телефонией вредят бизнесу

Как нестабильная телефония вредит бизнесу?

07.04.2022
Время чтения: 5 минут
Поделиться:

Для многих предприятий быстрая и многофункциональная IP-телефония – это основной канал коммуникации как внутри компании, так и за ее пределами. Поэтому ситуации, когда IP-телефония не работает, становятся критическими. Какие проблемы могут возникать с интернет-телефонией и как конкретно это сказывается на бизнесе – в нашем материале.

Основные проблемы IP-телефонии

Недовольный человек с телефоном

Даже несколько секунд задержки на линии могут привести к тому, что клиент повесит трубку и уйдет к конкуренту

В каких случаях обычно возникают проблемы с IP-телефонией:

  • Неполадки на стороне провайдера интернет-связи.
  • Неполадки в офисной инфраструктуре – могут возникать из-за устаревших собственных мощностей или их некачественного обслуживания.
  • Неполадки на стороне провайдера IP-телефонии.

Рассмотрим наиболее распространенные проблемы.

Заполни форму короткую форму и получи консультацию

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

NEW-TEL feedback logo

Во время разговора на линии прерывается голос

Из-за медленного интернет-соединения голоса собеседников могут прерываться на несколько секунд. Причиной прерывания голоса может быть и потеря сигнала беспроводной гарнитуры у оператора. Еще вариант: клиент находится в зоне со слабым покрытием мобильной связью. В любом случае разговор затягивается, клиент и оператор нервничают – в итоге коммуникация нарушается даже с изначально лояльным клиентом.

Эхо на линии

Во время разговора клиент слышит оператора с задержкой, а сам менеджер слышит собственный голос. Как правило, проблема вызвана тем, что серверы оператора связи расположены на большом отдалении друг от друга. Например, бизнес находится в Европе, а серверы передачи голосовых данных – в Штатах.

«Плавающее» качество связи

Эта проблема с телефонией обычно возникает из-за перегруженной офисной сети, когда забивается пропускная способность линий связи. Чаще всего такое происходит в часы пиковых нагрузок на сеть – особенно если в компании используют устаревшее оборудование без необходимых программных обновлений.

Прерывание вызовов

Вызовы могут прерываться при наборе номера клиента. Это значит, что идентификатор вызывающего абонента заблокирован. Если звонок оборвался в середине вызова, скорее всего, возникли неполадки с подключением к интернету.

Джиттер

Джиттер – это перебои связи, когда в передаче пакетов голосовых данных возникают задержки из-за нарушения маршрутов или перегрузки сети. Обычно задержка в 20–25 миллисекунд приводит к полной остановке пакетной передачи.

Как проблемы с IP-телефонией вредят бизнесу

Рассерженная девушка

Неполадки на линии во время важных переговоров могут иметь для бизнеса самые печальные последствия

Проблемы с IP-телефонией негативно сказываются на работе отдела по работе с клиентами и на коммуникациях между департаментами. Разберем основные негативные последствия нарушения связи.

Проблемы с телефонией и отдел продажи

Из-за неполадок с оборудованием или помех на линии компания может потерять нового клиента. Это крайне неприятно, если клиент только-только установил контакт с предприятием. Человек не слышит ответ оператора, даже не получает информацию через голосовое меню – и уходит к конкуренту.

Вдвойне критичными проблемы с IP-телефонией становятся, если обрывается контакт с «теплым» заказчиком, настроенным на покупку. Из-за этого страдает продуктивность бизнеса, снижается доверие к компании.

Конечно, проблему можно решить на скорую руку. Например, оповестить клиентов о резервных каналах связи – через мессенджеры, почту, соцсети или личные номера менеджеров. Но нужно понимать, что не все готовы переключаться с привычных каналов на альтернативные, ставить себе какие-то новые мессенджеры, вбивать в контакты новые номера.

Заполни форму короткую форму и получи консультацию

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

NEW-TEL feedback logo

Проблемы с телефонией и связь в других отделах

IP-телефонию на предприятии использует не только отдел по работе с клиентами. Техническая служба, отделы логистики, маркетинга и финансов – все эти подразделения зависят от стабильного подключения и соединения.

Какие могут быть последствия:

  • Клиент не дозвонился в службу техподдержки, не смог решить свою проблему – остался недовольным качеством обслуживания.
  • Службе логистики не удалось связаться с поставщиками и перевозчиками – возникла угроза нарушения цепочки поставок, бизнес понес убытки.
  • Бухгалтерия не смогла согласовать финансовые отчеты – отгрузку товара пришлось задержать, а заказчик разорвал договор на обслуживание.

Избежать потенциальных проблем с IP-телефонией поможет правильный выбор надежного провайдера связи. В этом плане New-Tel является одной из ведущих компаний по обеспечению предприятий качественной и устойчивой виртуальной телефонией.

Подключив нашу виртуальную АТС, вы можете не отвлекаться на технические вопросы, связанные с ее обслуживанием, – эти задачи мы берем на себя. Надежную связь мы обеспечиваем за счет резервирования внешних каналов. При этом наша система мониторинга позволяет прогнозировать и предотвращать возможные сбои.

Сафонова Александра

Сафонова Александра

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого
KB лого
CIAN лого
UDS лого
WinLab лого

Остались вопросы? Напишите нам!

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Перевели бизнес
на удаленку?
Подключите виртуальную АТС
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
Введите номер своего телефона
После нажатия на кнопку вам поступит звонок.
Отвечать на звонок не нужно.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз
короткий тест«Подберите подходящий тариф»Вам доступны бонусы и скидка