Как нестабильная телефония вредит бизнесу?

Для многих предприятий быстрая и многофункциональная IP-телефония – это основной канал коммуникации как внутри компании, так и за ее пределами. Поэтому ситуации, когда IP-телефония не работает, становятся критическими. Какие проблемы могут возникать с интернет-телефонией и как конкретно это сказывается на бизнесе – в нашем материале.

Основные проблемы IP-телефонии

Даже несколько секунд задержки на линии могут привести к тому, что клиент повесит трубку и уйдет к конкуренту

В каких случаях обычно возникают проблемы с IP-телефонией:

• Неполадки на стороне провайдера интернет-связи.
• Неполадки в офисной инфраструктуре – могут возникать из-за устаревших собственных мощностей или их некачественного обслуживания.
• Неполадки на стороне провайдера IP-телефонии.

Рассмотрим наиболее распространенные проблемы.

Заполни форму короткую форму и получи консультацию

Оставить заявку Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

Во время разговора на линии прерывается голос

Из-за медленного интернет-соединения голоса собеседников могут прерываться на несколько секунд. Причиной прерывания голоса может быть и потеря сигнала беспроводной гарнитуры у оператора. Еще вариант: клиент находится в зоне со слабым покрытием мобильной связью. В любом случае разговор затягивается, клиент и оператор нервничают – в итоге коммуникация нарушается даже с изначально лояльным клиентом.

Эхо на линии

Во время разговора клиент слышит оператора с задержкой, а сам менеджер слышит собственный голос. Как правило, проблема вызвана тем, что серверы оператора связи расположены на большом отдалении друг от друга. Например, бизнес находится в Европе, а серверы передачи голосовых данных – в Штатах.

«Плавающее» качество связи

Эта проблема с телефонией обычно возникает из-за перегруженной офисной сети, когда забивается пропускная способность линий связи. Чаще всего такое происходит в часы пиковых нагрузок на сеть – особенно если в компании используют устаревшее оборудование без необходимых программных обновлений.

Прерывание вызовов

Вызовы могут прерываться при наборе номера клиента. Это значит, что идентификатор вызывающего абонента заблокирован. Если звонок оборвался в середине вызова, скорее всего, возникли неполадки с подключением к интернету.

Джиттер

Джиттер – это перебои связи, когда в передаче пакетов голосовых данных возникают задержки из-за нарушения маршрутов или перегрузки сети. Обычно задержка в 20–25 миллисекунд приводит к полной остановке пакетной передачи.

Как проблемы с IP-телефонией вредят бизнесу

Неполадки на линии во время важных переговоров могут иметь для бизнеса самые печальные последствия

Проблемы с IP-телефонией негативно сказываются на работе отдела по работе с клиентами и на коммуникациях между департаментами. Разберем основные негативные последствия нарушения связи.

Проблемы с телефонией и отдел продажи

Из-за неполадок с оборудованием или помех на линии компания может потерять нового клиента. Это крайне неприятно, если клиент только-только установил контакт с предприятием. Человек не слышит ответ оператора, даже не получает информацию через голосовое меню – и уходит к конкуренту.

Вдвойне критичными проблемы с IP-телефонией становятся, если обрывается контакт с «теплым» заказчиком, настроенным на покупку. Из-за этого страдает продуктивность бизнеса, снижается доверие к компании.

Конечно, проблему можно решить на скорую руку. Например, оповестить клиентов о резервных каналах связи – через мессенджеры, почту, соцсети или личные номера менеджеров. Но нужно понимать, что не все готовы переключаться с привычных каналов на альтернативные, ставить себе какие-то новые мессенджеры, вбивать в контакты новые номера.

Заполни форму короткую форму и получи консультацию

Оставить заявку Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

Проблемы с телефонией и связь в других отделах

IP-телефонию на предприятии использует не только отдел по работе с клиентами. Техническая служба, отделы логистики, маркетинга и финансов – все эти подразделения зависят от стабильного подключения и соединения.

Какие могут быть последствия:

• Клиент не дозвонился в службу техподдержки, не смог решить свою проблему – остался недовольным качеством обслуживания.
• Службе логистики не удалось связаться с поставщиками и перевозчиками – возникла угроза нарушения цепочки поставок, бизнес понес убытки.
• Бухгалтерия не смогла согласовать финансовые отчеты – отгрузку товара пришлось задержать, а заказчик разорвал договор на обслуживание.

Избежать потенциальных проблем с IP-телефонией поможет правильный выбор надежного провайдера связи. В этом плане New-Tel является одной из ведущих компаний по обеспечению предприятий качественной и устойчивой виртуальной телефонией.

Подключив нашу виртуальную АТС, вы можете не отвлекаться на технические вопросы, связанные с ее обслуживанием, – эти задачи мы берем на себя. Надежную связь мы обеспечиваем за счет резервирования внешних каналов. При этом наша система мониторинга позволяет прогнозировать и предотвращать возможные сбои.