- Управляйте на расстоянии
- Задавайте переадресацию
- Держите связь
со всеми сотрудниками
В компанию Нью Тел обратился клиент — динамично развивающаяся компания из сферы B2C-продаж. У них активно рос поток входящих звонков, но существующая телефония не справлялась с нагрузкой. Результат — потеря клиентов, длинные очереди и неравномерное распределение звонков между менеджерами.
Клиент поставил перед нами задачу: помочь повысить эффективность обработки звонков без увеличения штата. Мы предложили решение — внедрение и настройку виртуальной АТС с интеллектуальной маршрутизацией.
Перед подключением наших услуг клиент столкнулся со следующими трудностями:
Звонки терялись в пиковые часы
Сотрудники перегружались, пока другие простаивали
Не было чёткого контроля над распределением звонков
Клиенты ждали на линии по 30–40 секунд
Не велась статистика и запись разговоров
Это типичная ситуация, с которой мы сталкиваемся при аудите телефонной инфраструктуры новых клиентов.
После анализа текущей системы мы предложили решение с полной адаптацией под процессы клиента.
Наша команда настроила:
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Рабочие часы по отделам
Очереди звонков с приоритетами
Переадресацию по уровню загрузки операторов
Логику распределения звонков между регионами
Все эти функции доступны в рамках настройки виртуальной АТС, которую мы выполнили за 2 рабочих дня.
Мы внедрили гибкий алгоритм:
Свободный оператор получает вызов первым
Если время ожидания превышает 20 секунд — звонок автоматически переадресуется
Загрузка между отделами выравнивается в режиме реального времени
Это позволило существенно сократить очереди и улучшить клиентский опыт.
Через месяц после внедрения системы клиент сообщил:
Показатель |
До внедрения |
После внедрения |
Разница |
Обработка звонков (в сутки) |
130–140 |
180–200 |
+40% |
Среднее время ожидания |
30 секунд |
9 секунд |
-70% |
Пропущенные вызовы |
25–30 |
4–6 |
-80% |
Таких показателей удалось достичь без изменения численности сотрудников.
Клиент теперь может анализировать качество работы менеджеров и обучать персонал на примерах реальных звонков.
Вся информация о входящих и исходящих вызовах доступна в личном кабинете New Tel. Это позволяет принимать управленческие решения на основе данных.
Сотрудники видят информацию о клиенте ещё до поднятия трубки — это сокращает время на разговор и повышает персонализацию.
Клиент выбрал нас по нескольким причинам:
Надежная связь
Быстрое подключение — за 24 часа
Гибкие тарифы и прозрачная стоимость
Удобный интерфейс
Поддержка 24/7
Подробнее об услуге вы можете узнать на странице о виртуальной АТС.
Да. Если вы:
теряете клиентов из-за пропущенных звонков,
не можете оперативно распределять нагрузку между операторами,
ищете решение, которое внедряется быстро и работает стабильно —
Мы стремимся найти индивидуальный подход к каждому клиенту по стоимости и технической реализации
Оставьте ваш email и система автоматически вышлет вам коммерческое предложение
Мы стремимся найти индивидуальный подход к каждому клиенту по стоимости и технической реализации
Красивое голосовое приветствие - это изюминка Вашей компании
Перезвоним Вам в течении 10 секунд
Перезвоним Вам в течении 10 секунд