Как мы увеличили обработку звонков на 40% с помощью АТС

Как мы увеличили обработку звонков на 40% с помощью АТС

Время чтения: 7 минут
Поделиться:

Как мы помогли клиенту увеличить обработку звонков на 40% с помощью виртуальной АТС

Почему клиент обратился к нам

В компанию Нью Тел обратился клиент — динамично развивающаяся компания из сферы B2C-продаж. У них активно рос поток входящих звонков, но существующая телефония не справлялась с нагрузкой. Результат — потеря клиентов, длинные очереди и неравномерное распределение звонков между менеджерами.

Клиент поставил перед нами задачу: помочь повысить эффективность обработки звонков без увеличения штата. Мы предложили решение — внедрение и настройку виртуальной АТС с интеллектуальной маршрутизацией.


Проблемы, с которыми столкнулся клиент

Перед подключением наших услуг клиент столкнулся со следующими трудностями:

  • Звонки терялись в пиковые часы

  • Сотрудники перегружались, пока другие простаивали

  • Не было чёткого контроля над распределением звонков

  • Клиенты ждали на линии по 30–40 секунд

  • Не велась статистика и запись разговоров

Это типичная ситуация, с которой мы сталкиваемся при аудите телефонной инфраструктуры новых клиентов.

Решение от Нью Тел: настройка виртуальной АТС под задачи клиента

После анализа текущей системы мы предложили решение с полной адаптацией под процессы клиента.

Этап 1. Индивидуальная настройка виртуальной АТС

Наша команда настроила:

  • Интерактивное голосовое меню (IVR)

  • Рабочие часы по отделам

  • Очереди звонков с приоритетами

  • Переадресацию по уровню загрузки операторов

  • Логику распределения звонков между регионами

Все эти функции доступны в рамках настройки виртуальной АТС, которую мы выполнили за 2 рабочих дня.

Этап 2. Настройка динамического распределения звонков

Мы внедрили гибкий алгоритм:

  • Свободный оператор получает вызов первым

  • Если время ожидания превышает 20 секунд — звонок автоматически переадресуется

  • Загрузка между отделами выравнивается в режиме реального времени

Это позволило существенно сократить очереди и улучшить клиентский опыт.


Результаты: +40% обработанных звонков за 2 месяца

Через месяц после внедрения системы клиент сообщил:

Показатель

До внедрения

После внедрения

Разница

Обработка звонков (в сутки)

130–140

180–200

+40%

Среднее время ожидания

30 секунд

9 секунд

-70%

Пропущенные вызовы

25–30

4–6

-80%


Таких показателей удалось достичь без изменения численности сотрудников.


Дополнительные возможности, которые клиент получил

Аудиозапись разговоров

Клиент теперь может анализировать качество работы менеджеров и обучать персонал на примерах реальных звонков.

Онлайн-статистика

Вся информация о входящих и исходящих вызовах доступна в личном кабинете New Tel. Это позволяет принимать управленческие решения на основе данных.

Интеграция с CRM

Сотрудники видят информацию о клиенте ещё до поднятия трубки — это сокращает время на разговор и повышает персонализацию.

Почему выбрали Нью Тел

Клиент выбрал нас по нескольким причинам:

  • Надежная связь

  • Быстрое подключение — за 24 часа

  • Гибкие тарифы и прозрачная стоимость

  • Удобный интерфейс

  • Поддержка 24/7

Подробнее об услуге вы можете узнать на странице о виртуальной АТС.


Можно ли повторить результат?

Да. Если вы:

  • теряете клиентов из-за пропущенных звонков,

  • не можете оперативно распределять нагрузку между операторами,

  • ищете решение, которое внедряется быстро и работает стабильно —

виртуальная АТС от New Tel — это именно то, что вам нужно.
Алексей Волков

Алексей Волков

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого
KB лого
CIAN лого
UDS лого
WinLab лого
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Подключи номер
телефона
и получи современный IP телефон в подарок
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз