Как мы помогли клиенту увеличить обработку звонков на 40% с помощью виртуальной АТС

Почему клиент обратился к нам

В компанию Нью Тел обратился клиент — динамично развивающаяся компания из сферы B2C-продаж. У них активно рос поток входящих звонков, но существующая телефония не справлялась с нагрузкой. Результат — потеря клиентов, длинные очереди и неравномерное распределение звонков между менеджерами.

Клиент поставил перед нами задачу: помочь повысить эффективность обработки звонков без увеличения штата. Мы предложили решение — внедрение и настройку виртуальной АТС с интеллектуальной маршрутизацией.

Проблемы, с которыми столкнулся клиент

Перед подключением наших услуг клиент столкнулся со следующими трудностями:

• Звонки терялись в пиковые часы
  
  

• Сотрудники перегружались, пока другие простаивали
  
  

• Не было чёткого контроля над распределением звонков
  
  

• Клиенты ждали на линии по 30–40 секунд
  
  

• Не велась статистика и запись разговоров
  
  

Это типичная ситуация, с которой мы сталкиваемся при аудите телефонной инфраструктуры новых клиентов.

Решение от Нью Тел: настройка виртуальной АТС под задачи клиента

После анализа текущей системы мы предложили решение с полной адаптацией под процессы клиента.

Этап 1. Индивидуальная настройка виртуальной АТС

Наша команда настроила:

• Интерактивное голосовое меню (IVR)
  
  

• Рабочие часы по отделам
  
  

• Очереди звонков с приоритетами
  
  

• Переадресацию по уровню загрузки операторов
  
  

• Логику распределения звонков между регионами
  
  

Все эти функции доступны в рамках настройки виртуальной АТС, которую мы выполнили за 2 рабочих дня.

Этап 2. Настройка динамического распределения звонков

Мы внедрили гибкий алгоритм:

• Свободный оператор получает вызов первым
  
  

• Если время ожидания превышает 20 секунд — звонок автоматически переадресуется
  
  

• Загрузка между отделами выравнивается в режиме реального времени
  
  

Это позволило существенно сократить очереди и улучшить клиентский опыт.

Результаты: +40% обработанных звонков за 2 месяца

Через месяц после внедрения системы клиент сообщил:

Таких показателей удалось достичь без изменения численности сотрудников.

Дополнительные возможности, которые клиент получил

Аудиозапись разговоров

Клиент теперь может анализировать качество работы менеджеров и обучать персонал на примерах реальных звонков.

Онлайн-статистика

Вся информация о входящих и исходящих вызовах доступна в личном кабинете New Tel. Это позволяет принимать управленческие решения на основе данных.

Интеграция с CRM

Сотрудники видят информацию о клиенте ещё до поднятия трубки — это сокращает время на разговор и повышает персонализацию.

Почему выбрали Нью Тел

Клиент выбрал нас по нескольким причинам:

• Надежная связь
  
  

• Быстрое подключение — за 24 часа
  
  

• Гибкие тарифы и прозрачная стоимость
  
  

• Удобный интерфейс
  
  

• Поддержка 24/7
  
  

Подробнее об услуге вы можете узнать на странице о виртуальной АТС.

Можно ли повторить результат?

Да. Если вы:

• теряете клиентов из-за пропущенных звонков,
  
  

• не можете оперативно распределять нагрузку между операторами,
  
  

• ищете решение, которое внедряется быстро и работает стабильно —