Как мы организовали колл-центр за 2 дня

Когда бизнес растёт — звонков становится слишком много

Сначала это был небольшой онлайн-магазин с тремя сотрудниками. Работали через мобильные, отвечали на звонки по очереди, записывали клиентов в Excel. Пока заказов было 20–30 в день — всё держалось на честном слове и привычке быть на связи. Но как только началась реклама, пошли заявки, телефоны начали разрываться.

За день — до 200 звонков. Пропущенные вызовы, перепутанные номера, забытые заказы. Всё, что раньше «как-то работало», моментально превратилось в хаос. Было очевидно: нужно организовывать полноценный колл-центр. И делать это быстро — клиенты ждать не будут.

Что не сработало: сначала пытались «спасти» ситуацию своими силами

Первый план был — купить дешёвую АТС, взять еще двух операторов и всё наладится. Но уже через день стало ясно: железо — это время, монтаж, кабели и куча нюансов. Ни бюджета, ни времени на всё это не было.

Тогда компания стала искать, какую IP-телефонию выбрать, чтобы настроить всё удалённо и быстро. Вариантов было много, но большинство либо требовало долгой интеграции, либо имело ограниченный функционал. В итоге клиент нашел нас -  телефонию для колл-центра от Нью Тел — и с этого момента всё пошло по-другому сценарию.

Как мы запустили колл-центр за 2 дня: пошагово

День 1. Подключение и настройка

Вы можете оставить заявку на сайте. В течение часа с вами свяжется менеджер, уточнит потребности, подобрет оптимальный тариф и предложит готовое решение под малый колл-центр. Для нашего клиента уже через несколько часов были:

• виртуальные номера для входящих и исходящих звонков;

• IP-телефония, не требующая оборудования;

• доступ к личному кабинету для управления вызовами;

• базовые сценарии распределения звонков.

Никаких визитов, никаких монтажников — всё через интернет. И всё работало.

День 2. Обучение и запуск

Второй день ушёл на настройку расписания, распределение звонков между операторами и подключение записей разговоров. Специалисты Нью Тел помогут на каждом этапе — от загрузки голосовых приветствий до подключения операторов в разных городах.

Во второй половине дня уже принимали звонки. Колл-центр начал работать.

Почему сработало: ключевые решения

Главный фактор успеха — отказ от старой логики и ставка на гибкость.

IP-телефония позволила организовать рабочие места без стационарных телефонов: операторы работали через гарнитуры, с любого устройства. Подключение — по ссылке. Всё, что нужно — интернет.

Организация IP-телефонии с помощью облачной платформы Нью Тел решила сразу несколько задач:

• Автоматическое распределение звонков (ни один оператор не перегружен);

• Очереди: если все заняты — клиент остаётся на линии;

• Запись звонков — удобно для обучения и контроля;

• Статистика: видно, кто сколько обработал, сколько пропущено, в какое время пики.

И всё это — без капитальных затрат.

Что получили в итоге

Через неделю после запуска:

• Пропущенные звонки — почти ноль;

• Скорость обработки — выросла на 60%;

• Операторы начали справляться с большим объёмом без стресса;

• Появился контроль: видно, кто и как работает.

А главное — клиенты начали оставлять положительные отзывы. «Стало проще дозвониться», «Быстро перезвонили», «Говорят по делу, без путаницы» — всё это прямое следствие работы колл-центра на IP-телефонии.

Вывод

Всё, что нужно — выбрать правильного партнёра. IP-телефония от Нью Тел — это решение, которое реально работает. Особенно если у тебя малый или средний бизнес, и каждый звонок — на вес золота.

Хочешь такой же результат? Не откладывай. Оставь заявку на сайте Нью Тел и запусти свой колл-центр быстрее, чем закончится рабочая неделя.