Мобильный телефон станет мощным и надежным инструментом для работы с IP-телефонией. Достаточно установить на гаджет специальную программу – это превратит мобильный телефон сотрудника в полноценное офисное устройство с доступом ко всем инструментам CRM.
Как работает IP-телефония на мобильном
IP-телефония через мобильный – это частный случай работы облачной АТС. Здесь не нужны новые телефонные линии, так как вызовы на мобильное устройство поступают через интернет-каналы. При этом звонить на мобильный телефон можно не только с любого устройства, подключенного к Всемирной паутине, но и с обычных стационарных устройств.
IP-телефония через телефон не имеет географических границ. Единый виртуальный номер доступен, даже если клиент и менеджер со своими мобильными телефонами находятся на разных континентах.
Такие интернет-звонки на мобильники – еще и очень выгодно. Для клиента звонок будет бесплатным, а для владельца номера – на 70–90 % дешевле, чем по проводам или через спутник. А за счет продвинутых алгоритмов на стороне провайдера связь будет устойчивой и качественной, без помех и искажений на линии.
Когда можно использовать IP-телефонию на мобильном устройстве
IP-телефония для мобильного телефона удобна в следующих случаях:
Сотрудник использует мобильный телефон как основное устройство для работы с клиентами. Это удобно, если менеджеры рассредоточены по нескольким филиалам – в домашнем регионе или за его пределами. По факту у фирмы вообще может не быть физического офиса, когда все работники выполняют свои рабочие обязанности не выходя из дома. При этом все звонки поступают на единый номер и распределяются между операторами.
Мобильный телефон – это дополнительное рабочее устройство. На него звонки можно переводить при определенных условиях. Например, в нерабочее время, в командировке или выходной день. Так сотрудник остается на связи с клиентом в режиме 24/7 и ни один звонок не потеряется.
Как подключить IP-телефонию на мобильный
IP-телефония на мобильном подключается двумя способами:
Установить на мобильный телефон приложение-софтфон. Это решение – только для смартфонов. В бизнес-среде довольно популярным является софтфон Zoiper. Приложение превращает смартфон в настоящий рабочий компьютер, подключенный к интернету. Голос передается через интернет-канал, а не по обычной мобильной линии. Главное – включить на устройстве подключения к сетям 3G, 4G или Wi-Fi. Вы будете взаимодействовать с клиентом, находясь практически в любой точке мира.
Назначить переадресацию вызова на мобильный номер. В этом случае IP-телефония на мобильный телефон работает так:
- Клиент звонит на единый номер, например 8-800.
- Звонок принимает виртуальная АТС и запускает установленный сценарий.
- Звонок переадресуется на указанный мобильный номер сотрудника.
Такой способ позволяет принимать звонки, даже если смартфон или мобильный телефон сотрудника не подключены к интернету, – звонок поступает в устройство менеджера по обычным каналам мобильной связи. То есть организация может сэкономить на корпоративных устройствах, ведь для приема звонков не понадобится дорогой смартфон. Достаточно обычного «кнопочника».
Впрочем, у переадресации вызова на мобильный номер есть пара уязвимых мест. Сотрудник сможет только принимать звонки, но не звонить через интернет. Кроме того, входящие звонки становятся платными, так как ВАТС по сути «перезванивает» на мобильный номер. То есть совершает оплачиваемый исходящий вызов.
Как IP-телефония с мобильного телефона помогает бизнесу
Подключение входящих и исходящих звонков на мобильный через ВАТС позволяет увеличить продажи, оптимизировать работу с клиентами и снизить расходы на связь.
Конкретные преимущества такого решения в следующем:
- Сотрудники постоянно подключены к многоканальному номеру и в любой день недели и в любое время могут оставаться на связи с клиентами.
- К мобильному телефону можно подключить переадресацию с федерального номера 8-800 или 8-804. Так клиенты со всей России будут дозваниваться до менеджера совершенно бесплатно.
- Для переадресации на мобильный задают гибкий сценарий, который учтет все возможные обстоятельства и не заставит клиента ждать очереди на линии.
- К вызовам через интернет на мобильный номер можно подключить голосовое меню для более эффективного взаимодействия с клиентом.
- Для мобильного номера подключают услугу FMC. Это позволит объединить все офисные и мобильные устройства в единую корпоративную сеть.
- Через ВАТС можно вести записи разговоров – храниться они будут не в памяти устройства, а на сервере провайдера.
- Для вызовов на мобильные номера доступные все инструменты аналитики и детализация вызовов.
- К мобильному номеру можно подключить голосовую почту – клиент оставит сообщение, а сотрудник – назначит себе обратный звонок.
- Через мобильные звонки организовывают конференц-связь. Например, подключают к звонку руководство отдела, старшего менеджера или коллег по проекту.
