Телефония для Колл центра

Ключевая роль контактных центров заключается в установлении связи с клиентами, предоставлении высококачественного обслуживания, поддержки и ответов на запросы. Для успешного функционирования колл-центра крайне важно использовать не просто современную телефонию, позволяющую обработать большое количество звонков, но и надёжную - чтобы просто и выгодно оптимизировать процессы. Важнейший аспект — это выбор подходящей системы телефонии, которая будет соответствовать требованиям компании, удобной в использовании и гибкой в настройке.

Телефония от Нью-Тел сегодня включает в себя целый ряд инновационных решений, с помощью которых можно повысить продуктивность и качество взаимодействия с клиентами. IP-телефония, облачные решения, интеграции с CRM и различные дополнительные функции - основа для создания колл-центра вашей мечты, который сможет работать в любое время суток и в любом месте.

В данной статье рассмотрим, как современная телефония Нью-Тел может быть использована для организации эффективной работы контактного центра, какие преимущества она дает и какие возможности открывает для бизнеса.

Преимущества IP-телефонии для колл-центров

В отличие от традиционных аналоговых линий, облачная телефония позволяет значительно снизить затраты на связь и оборудование, ведь она работает через интернет. Это идеально подходящее решение для бизнеса любого размера, поскольку IP-телефония легко масштабируется, вы можете подключать необходимое количество линий без лишних расходов на оборудование и техническое обслуживание.

Одним из главных преимуществ IP-телефонии является возможность организации удаленной работы операторов. Благодаря облачной АТС, операторы могут работать из любой точки мира, ведь им достаточно иметь доступ к интернету, чтобы принять звонок. Для бизнеса, который ценит гибкость и не привязан к физическому местоположению сотрудников это может стать решающим фактором. Такая гибкость дает колл-центрам возможность оперативно масштабироваться, расширяя рабочие мощности в ответ на изменяющиеся потребности рынка.

IP-телефония также позволяет легко настроить систему под запросы вашего бизнеса. Вы можете добавить или удалить линии, расширять функциональность с помощью голосового меню и статистики звонков, быстро и просто интегрировать с CRM-системами, не меняя при этом оборудование. С IP-телефонией вы получаете возможность не только повысить эффективность работы, но и адаптировать систему под рост компании.

Решения от компании Нью-Тел для организации колл-центра

Компания Нью-Тел предлагает широкий спектр решений для обустройства телефонии в вашем колл-центре. Надежную работу и удобное управление всеми процессами обеспечивают виртуальные АТС. С их помощью звонки распределяются максимально эффективно, также можно настраивать различные голосовые меню, автоматизировать процессы маршрутизации звонков и обработки данных. Это позволяет операторам сосредоточиться на обслуживании клиентов, а не на технических аспектах.

Кроме того, компания Нью-Тел предоставляет многоканальные номера и номера 8-800, создавая удобные и бесплатные каналы связи для вашего бизнеса и клиентов. Таким образом доступность колл-центра значительно улучшается, а это повышает лояльность потребителей. Использование номеров 8-800 позволяет клиентам обращаться в компанию, не беспокоясь о стоимости звонков.

Автоматизировать работу с клиентами, сохранять историю всех взаимодействий и быстро получать доступ к необходимой информации теперь легко - благодаря возможность интеграции решений от Нью-Тел с популярными CRM-системами. Теперь качество обслуживания станет ещё лучше, ведь операторы могут быстро и без усилий получить всю информацию о клиенте перед тем, как ответить на его запрос.

Функциональные возможности IP-телефонии от Нью-Тел

Компания Нью-Тел предоставляет своим клиентам широкий набор функциональных возможностей, которые позволяют значительно улучшить качество клиентского сервиса и повысить эффективность работы контакт-центра.

Одной из важнейших функций является возможность записи всех разговоров, что дает бизнесу возможность контролировать качество обслуживания, анализировать работу операторов и проводить обучение для повышения квалификации персонала.

Кроме того, Нью-Тел предлагает функцию голосового меню (IVR), которая позволяет направлять звонки на нужный отдел или оператора в зависимости от выбранного пункта меню. Это значительно снижает нагрузку на операторов и повышает удобство для клиентов, так как они могут сразу попасть к нужному специалисту без лишних ожиданий.

Важной функцией является также предоставление статистики звонков, которая позволяет отслеживать количество и продолжительность звонков, причины обращения и время ответа. С помощью этих данных можно легко проанализировать работу колл-центра, чтобы своевременно принять решение по улучшению качества клиентского сервиса и оптимизации процессов. Подробная аналитика помогает выявить слабые места и улучшить взаимодействие с клиентами.

Преимущества выбора Нью-Тел  в качестве провайдера IP-телефонии

Нью-Тел - это качественные и доступные решения для телефонии, которые идеально подходят для организации эффективных колл-центров. Одним из основных преимуществ является высокое качество связи, которое гарантирует стабильную работу колл-центра даже в условиях повышенных нагрузок. Доступные тарифы позволяют выбрать оптимальный вариант для бизнеса любого масштаба, при этом не переплачивая за ненужные опции.

Немаловажным аспектом является круглосуточная техническая поддержка. В случае возникновения проблем или вопросов, сотрудники Нью-Тел всегда готовы помочь и предоставить консультации по любым вопросам. Это важное преимущество для бизнеса, поскольку позволяет оперативно решать любые возникающие технические проблемы и минимизировать простои.

Стоит отметить возможность бесплатного тестирования услуг перед подключением. Это позволяет бизнесу оценить качество сервиса Нью-Тел и убедиться в его надежности и полном соответствии запросам бизнеса, не рискуя деньгами. 

л обеспечивают надежную и гибкую телефонию, которую легко адаптировать под любые нужды и масштаб бизнеса. Легкая интеграция виртуальной АТС с CRM, многоканальные номера и множество дополнительных функций делают телефонию от Нью-Тел идеальным выбором для успешной работы колл-центра.

Выбирая Нью-Тел в качестве провайдера, компании получают надежного партнера, который обеспечит бесперебойную связь и поможет улучшить качество обслуживания клиентов. С помощью современных решений, предложенных компанией, можно создать эффективный контакт-центр, который будет работать на успех бизнеса и удовлетворение потребностей клиентов.