Интеграция IP-телефонии «Нью-Тел» с amoCRM

По данным исследования ABLAB CRM RATING 2019 первый номер рынка Customer Relatios Management (CRM) систем в России – это amoCRM. Как и следует ожидать от лидера, amoCRM (вместе с Битрикс24) принадлежит к числу популярных систем. Интеграция с amoCRM входит в стандартную поставку IP-телефонии от компании «Нью-Тел».

Совместная работа IP-телефонии «Нью-Тел» и amoCRM дает инструменты для эффективной организации коммерческой работы компании, отладки бизнес-процессов, роста прибыли.

Рабочие функции amoCRM

Интеграция IP-телефонии и CRM-системы проста. Она выполняется при помощи специального виджета. Этот виджет разработан компанией «Нью-Тел», он присутствует в списке доступных виджетов системы amoCRM. Функциональные возможности виджета включают:

• умную маршрутизацию звонков,
• создание стандартной задачи при входящем звонке,
• создание стандартной задачи при исходящих звонке,
• подгрузку записи звонков в сделки,
• работу с воронками продаж.

Автоматизация бизнес-процессов экономит время, уменьшает долю рутинной работы.

Умная маршрутизация

Фирменная «умная маршрутизация» от amoCRM дает возможность гибко настраивать переадресацию поступающих звонков. Если звонок с конкретного номера не впервые приходит в систему, то вызов автоматически поступит тому сотруднику, который уже разговаривал с этим клиентом. С ним уже существует история взаимоотношений, установлены рабочие контакты, пройдены первые этапы подготовки сделки. Звонок будет сразу направлен на этот номер, минуя голосовое меню. Привычную маршрутизацию при этом можно изменить в случае новых обстоятельств. Если в данной сделке появится новый ответственный менеджер, то работа не встанет. Менеджер автоматически получит вызов и продолжит работу с клиентом с последней пройденной точки, используя все записи системы CRM.

Автоматическое создание стандартных задач

Если каждый звонок с уже зарегистрированного в системе номера активирует ранее созданную задачу и направляет звонок в соответствующую инстанцию, то новый, «неопознанный» звонок дает старт созданию новой стандартизованной задачи. Так происходит с каждым клиентом. С самого первого контакта все действия в отношении этого абонента автоматически фиксируются в системе. Данные используются при последующих контактах с клиентами.

Постепенно заполняются поля, содержащие сведения о сделке. Учитывается ее предмет, объем, ход переговоров, достигнутые договоренности, подписанные документы, прошедшие оплаты, выполненные отгрузки. Все, что было сделано, хранится в системе.

Такие же правила действуют в отношении активных первичных звонков сотрудников компании будущим клиентам.

CRM помнит все.

Подгрузка записей звонков

Записи всех телефонных разговоров хранятся в облачной базе данных CRM-системы. Данные доступны для использования не только как источник сведений для менеджеров об уже состоявшихся активностях по сделке, но и как данные для аналитических отчетов по заказу административных руководителей и дирекции фирмы. Система формирует разнообразные отчеты, автоматически отслеживает эффективность коммерческой работы, вычисляет значения и контролирует достижение плановых значений контрольных показателей Key performance indicators (KPI). CRM-система может предоставлять линейным менеджерам и руководству фирмы подсказки и напоминания о необходимости выполнения тех или иных действий. AmoCRM – это коммерческий мозг организации.

Работа с воронками продаж

В прайс-листах крупных коммерческих организаций, имеющих свои колл-центры, могут находиться тысячи товарных позиций. Каждая из этих позиций может иметь несколько офферов для разных групп целевой аудитории. Для каждого из этих офферов формируются свои «воронки продаж», пишутся специальные скрипты.

AmoCRM прекрасно ориентируется в этой вселенной, дирижирует коммерческим оркестром фирмы. Она знает: кому из клиентов не удалось дозвониться, когда надо повторить попытку, какую скидку предоставить, на что сделать акцент. CRM может иметь в виду собственный индивидуальный график звонков по каждой отдельной воронке продаж. Возможен персональный подход к каждому клиенту. Это уже не фантастика, это коммерческая практика тех организаций, которые широко и активно используют amoCRM и IP-телефонию от «Нью-Тел».

Выполнение звонка из CRM делается буквально в один клик. Запись, регистрация, учет и анализ разговоров ведутся автоматизировано, не требуют дополнительных усилий персонала. Глубокая интеграция IP-телефонии и amoCRM переводит всю систему коммерческой работы компании на новый уровень. Небывало высокий уровень.

Сегодня аудиоконтент «рулит». Люди все меньше и меньше смотрят центральные каналы телевидения. Жизнь ускоряется, а «на бегу» телевизор не посмотришь. А вот аудиозапись можно слушать: в машине по дороге на работу, в парке на спортивной пробежке, на кухне в процессе жарки яичницы. Самое время для аудиоконтента. Это позволяет предположить бурный, возможно даже взрывной рост аудиомаркетинга в условиях глубокой интеграции IP-телефонии и CRM-систем. Возможно, что всех нас ожидает близкое не только видео-, но и аудио-будущее. Будущее скоро зазвучит.

Рынок уже «распробовал» три главных преимущества IP-телефонии перед существующими технологиями:

• дешевизна услуг связи нового поколения,
• гибкость и простота конфигурирования системы,
• возможность глубокой интеграции инфраструктуры связи с бизнес-процессами компании.

Возможности именно такой интеграции и автоматизации бизнес-процессов предоставляет совместное использование amoCRM и IP-телефонии от компании «Нью-Тел».