Интеграция amoCRM и «Нью-Тел»: особенности и преимущества

Основная задача CRM-системы – автоматизировать взаимодействие с клиентом. Интеграция CRM-системы с виртуальной АТС помогает актуализировать информацию по заказу в режиме реального времени, хранить все данные о клиенте в его карточке, повышать эффективность переговоров и получать статистику, а значит – увеличивать продажи. Рассказываем, как «подружить» CRM и ВАТС, на примере amoCRM и «Нью-Тел».

Интеграция CRM-системы с виртуальной АТС дает массу преимуществ в управлении бизнес-процессами

Самое важное об amoCRM

Это одна из самых популярных CRM-систем на российском рынке с большим набором инструментов, помогающих вывести продажи на новый уровень. Продукт ориентирован на малый и средний бизнес – он активно осваивает новые технологии, чтобы получить дополнительные конкурентные преимущества.

У amoCRM интуитивно понятный интерфейс, адаптированный для работы с планшета. Решение поддерживает автоматическую фиксацию заявок, интеграцию с электронным почтовым клиентом и работает со сканером визиток. Разработчики реализовали возможность звонить в один клик прямо из карточки клиента, хранить истории звонков и записей, готовить статистические отчеты и аналитику. Сотрудники call-центра могут общаться друг с другом во встроенном мессенджере, а маркетологи компании – интегрировать в воронку продаж весь набор инструментов коммуникации с клиентами.

Как получить максимум из amoCRM в связке с виртуальной телефонией от «Нью-Тел»? В этом поможет интеграция.

Особенности интеграции amoCRM и «Нью-Тел»

Что необходимо для успешной интеграции

Выполнить интеграцию популярной CRM-системы amoCRM смогут все клиенты, которые используют тариф «Виртуальная АТС» от «Нью-Тел» и имеют доступ к личному кабинету amoCRM в рамках тарифов «Расширенный» или «Профессиональный».

Для начала интеграции необходимо перейти в личный кабинет amoCRM через «Настройки» — «Интеграция», нажать на кнопку «Добавить виджет» и выбрать виджет с названием «Нью-Тел». Он по умолчанию есть в списке доступных надстроек в CRM-системе.

Настройки в личном кабинете «Нью-Тел»

Выполните следующие действия:

• Перейдите в личный кабинет в виртуальной АТС «Нью-Тел» и выберите пункт «Интеграция».
• Найдите в списке доступных объектов кнопку amoCRM и нажмите «Настроить».
• Выберите в появившемся окне со списком все внешние и внутренние телефонные номера, которые вы планируете интегрировать с amoCRM.
• Скопируйте ID компании и HASHCODE, они понадобятся вам позже, при настройке интеграции со стороны amoCRM.

Настройки в личном кабинете amoCRM

Зайдите в личный кабинет CRM-системы и выполните там следующие действия:

• Откройте раздел «Настройки» — «Интеграция».
• В категории «Телефония» найдите и сделайте активным виджет «Нью-Тел».
• Подтвердите согласие на передачу данных аккаунта.
• Введите в соответствующие поля скопированные ранее данные: ID компании и HASHCODE.
• Назначьте ответственного за созданные задачи и контакты.
• Нажмите кнопку «Установить».

Если вы все выполнили правильно, можете начинать пользоваться преимуществами виртуальной АТС в составе amoCRM.

Какие возможности открывает интеграция amoCRM и «Нью-Тел»

История взаимодействия с клиентами. В карточке клиента сохраняется информация обо всех звонках, аудиозаписи разговоров с привязкой ко времени и дате. Это помогает компании выработать правильную тактику ведения переговоров и быстрее достигать бизнес-целей.

Подробная статистика по звонкам. Доступна информация не только о совершенных звонках и дозвонившихся клиентах, но и о тех, связь с которыми по разным причинам оборвалась на этапе дозвона.

Информация о клиенте в момент совершения звонка. Оператор видит все сведения о клиенте, которые были ранее внесены в amoCRM, и может использовать их по ходу разговора. Если к клиенту прикреплен конкретный сотрудник, звонок будет переведен на него без вмешательства другого оператора. Для новых клиентов карточка создается автоматически при первом контакте.

Поддержка Click to Call. Функция «звонок по клику» позволяет клиенту быстро набрать номер кол-центра на сайте или в мобильном приложении, а оператору – принять его с IP-телефона или софтофона. При исходящих звонках набор в один клик доступен из карточки клиента.

Интеграция amoCRM и «Нью-Тел» сделает работу компании более эффективной за счет расширения объемов доступной информации о каждом звонке. Синергия виртуальной АТС с востребованной у российских предпринимателей CRM-системой поможет оптимизировать выполнение бизнес-задач и улучшить обслуживание клиентов. Чтобы сделать первый шаг к интеграции, воспользуйтесь бесплатным пробным периодом и оцените функциональные возможности IP-телефонии «Нью-Тел».