Flash call по обратному звонку

Flash call — это технология, позволяющая верифицировать номер телефона пользователя с минимальным временем ожидания. 

Как работает Flash call?

Принцип работы Flash call заключен в реализации автоматизированного исходящего звонка на устройство пользователя. В ходе этого процесса абонент получает кратковременный входящий вызов, на который не нужно отвечать. Подтвердить свою личность нужно будет вводом последних цифр номера в соответствующее поле на сайте или в приложении. Уникальная особенность Flash call заключается в том, что звонок совершается моментально и не требует от пользователя дополнительных действий. 

Flash Call, несмотря на свою скорость и удобство, имеет ряд существенных недостатков: он уязвим к мошенничеству, например, SIM-свопингу и автоматизации атак, зависит от качества связи и корректной работы оператора, что может привести к сбоям в авторизации. Многие пользователи не понимают, как работает эта технология, что вызывает путаницу, а на старых или неподдерживаемых устройствах она может вообще не функционировать. Кроме того, Flash Call вызывает опасения с точки зрения конфиденциальности, так как предполагает автоматическую передачу данных, а в некоторых странах его использование может нарушать законодательство о защите данных. Операторы мобильной связи в России заключили меморандум, направленный на борьбу с роботизированными вызовами в сотовых сетях общего пользования. Основная цель соглашения — противодействие спамерам и мошенникам. Однако на практике это привело к тому, что операторы фактически блокируют возможность предоставления клиентам удобных и быстрых способов верификации, таких как Flash Call, что создает дополнительные сложности для бизнеса и пользователей. Также существует риск спама и сложности интеграции для разработчиков, что делает этот метод менее надежным по сравнению с альтернативами, такими как Call Password ID или SMS с кодом.

Проблемы в работе Flash call 

Отсутствие звонка

Часто данный метод сталкивается с блокировками со стороны сотовых операторов. Пользователи могут жаловаться на входящие номера, что приводит к отсутствию звонка у пользователя. Чтобы избежать данную проблему, необходимо иметь резервный способ верификации ваших пользователей.  

Замена Flash call альтернативным методом

Компания "Нью Тел" активно развивает услугу авторизации пользователей через подтверждение номера телефона звонком, известную как "Call Password ID". Этот сервис был разработан для повышения уровня безопасности при подтверждении личности пользователей в различных онлайн-системах. Такое решение эффективно заменяет традиционные методы подтверждения через SMS или электронные письма, которые могут быть ненадёжными в условиях сетевых сбоев или фильтрации спама.

Основной принцип работы "Call Password" заключается в использовании исходящего звонка для подтверждения пользователя. Клиент, желающий подтвердить свою личность или произвести определённое действие в системе, инициирует запрос на авторизацию. В этот момент система автоматически генерирует номер для совершения вызова, на который пользоателю нужно позвонить. Если номер, с которого клиент звонит, совпадает с имеющимся в системе, процесс аутентификации успешно завершается.

Преимущества использования Call Password ID

• Во-первых, компания “Нью-Тел” выделяет отдельный пул номеров для каждого клиента

• Во-вторых, метод позволяет оптимизировать расходы на верификацию пользователей. 

• В-третьих, при увеличении клиентов вашей системы, можно добавить номера, что позволяет менять систему под нужды бизнеса и оставаться гибкими

Сравнение Call Password ID с другими методами обратного звонка

Традиционные обратные звонки

Клиент оставляет заявку, и оператор совершает исходящий вызов. Такой метод занимает значительное время, требует участия человека и может привести к очередям в пиковые часы. Call Password ID устроен так, что пользователь сам совершает действие, контролируя процесс.

SMS-верификация

Подтверждение через SMS требует отправки сообщения с кодом на номер клиента. Это сопряжено с задержками, которые возникают из-за работы операторов связи, и дополнительными затратами на отправку SMS. Call Password ID позволяет подтвердить действие с минимальными затратами

Мессенджеры и email

Использование мессенджеров для обратной связи зависит от доступности интернета, а это может стать препятствием в зонах с плохим подключением. Email-аналог требует ещё больше времени на доставку и прочтение. Call Password ID обеспечивает связь без зависимости от интернет-соединения и предполагает моментальный отклик, что делает его предпочтительным в ситуациях, где время критично.

Безопасность и надежность

Безопасность — критический аспект для всех методов связи. Call Password id предоставляет дополнительный уровень защиты, поскольку звонок невозможно перехватить, как это может произойти с SMS. Метод также менее подвержен спаму и фишингу по сравнению с электронными письмами или мессенджерами.

Затраты и экономия

Традиционные звонки и SMS подразумевают постоянные расходы на связь, которые растут с увеличением объема клиентов. Call Password ID минимизирует такие издержки за счет коротких дозвонов. Это особенно выгодно для компаний с большим числом верификаций или аутентификации клиентов. 

Преимущества Call Password ID для бизнеса

Благодаря скорости и надежности процесса аутентификации, компании могут существенно повысить уровень взаимодействия с клиентами и улучшить качество обслуживания. Технология снижает затраты на связь и позволяет автоматизировать процессы, которые ранее требовали значительных временных и материальных затрат. Легкость интеграции Call Password ID в существующие системы делает его доступным даже для небольших предприятий, желающих оптимизировать свою работу и улучшить качество взаимодействия с клиентской базой.

Рекомендации по внедрению технологии

Для успешного внедрения технологии Call Password ID необходимо принять во внимание следующие аспекты:

• Инфраструктура: необходимо обеспечить совместимость с существующими системами связи. 

• Обучение персонала: обучите сотрудников работе с новой технологией, чтобы они понимали её возможности и могли эффективно использовать.

• Проверка качества связи: определите и устраните возможные проблемы с качеством связи или задержками, так как они могут повлиять на эффективность Call Password ID

• Кейсы использования: определите чёткие сценарии применения, где Call Password ID будет наиболее полезен, например, регистрация пользователей или подтверждение транзакций.

• Тестирование и внедрение: проведите пилотное тестирование с небольшой группой пользователей, соберите отзывы и внесите необходимые корректировки перед полным развертыванием технологии.