Добавочный номер телефона: что это? Как пользоваться номером

Добавочный номер позволяет абонентам напрямую связываться с нужным отделом или конкретным сотрудником. В этой статье рассказываем, как звонить на добавочный номер со смартфона и стационарного телефона.

Что значит добавочный номер

Добавочный номер — это короткий дополнительный номер, который присваивается сотруднику, проектной команде или целому отделу компании. По сути, это внутренний код, который позволяет быстро связаться с нужным абонентом. Пользоваться добавочными номерами могут как клиенты, так и сотрудники по внутренней связи без необходимости соединяться с секретарем.

Добавочные номера работают совместно с функцией автосекретаря для бизнес-линий IP-телефонии. Если клиент не знает добавочный номер человека, с которым он пытается связаться, автосекретарь позволяет ему выбрать отдел и перенаправить вызов на правильный добавочный номер. С другой стороны, если клиент знает добавочный номер, он может пропустить сообщение автосекретаря и набрать номер сотрудника напрямую.

По своему принципу работы добавочный номер похож на виртуальный: они оба перенаправляют вызовы на заданные конечные точки. Они виртуальны в том смысле, что не привязаны к определенному местоположению. Разница между ними зависит от контекста, в котором они используются.

Номер виртуального телефона, или номер VoIP, обычно связан с IP-адресом конкретного устройства. Не имеет значения, является ли это устройство настольным телефоном, смартфоном или компьютером. Когда кто-то звонит по этому номеру, вызов перенаправляется на устройство, подключенное к IP-адресу. Когда вы звоните кому-либо через систему VoIP, этот номер виден другим людям на экране их телефона. Это позволяет сотрудникам совершать и принимать звонки на разных устройствах, используя один и тот же рабочий номер.

Добавочный номер не связан с конкретным устройством или его IP-адресом. Скорее, это часть самой телефонной системы VoIP. Как правило, добавочные номера предоставляются бесплатно, хотя их максимальное количество может быть ограничено.

Где используют добавочные номера

Добавочные номера обычно применяют в компаниях со штатом от 10 сотрудников. Такое решение помогает бизнесу выстроить удобную систему телефонии и при этом сэкономить на подключении и оплате линий.

Например, если в вашей компании работают 20 сотрудников, вам не нужно подключать 20 линий. Достаточно настроить 3–4 линии и обеспечить каждого сотрудника добавочным номером, чтобы быстро и эффективно решать следующие задачи:

• Клиенты получают возможность звонить определенному сотруднику или команде напрямую для решения своих проблем.
• Сотрудникам не нужно тратить время на набор длинных рабочих номеров. Короткий добавочный номер становится эффективным решением для совместной работы с сотрудниками, которые находятся в командировке или на удаленке.
• Компания может создавать удаленные команды продаж, обслуживания или техподдержки с добавочными номерами.
• Добавочные номера экономят время сотрудников и клиентов, позволяют оперативно обрабатывать поступающие в отделы запросы.

Как звонить с добавочным номером

Допустим, у компании может быть основной номер +7-465-123-45-67. Добавочный номер у сотрудника А — 103, у сотрудника Б — 104.

Когда в компанию звонят внешние абоненты — клиенты или поставщики — им необходимо набрать добавочный номер после основной комбинации. Полный номер будет выглядеть так: +7-465-123-45-67-103 (или 104).

Для внутренних звонков сотрудникам не нужно набирать полный номер. Достаточно поднять трубку и набрать короткий добавочный. Если сотрудник А звонит сотруднику Б, он набирает 104. Если сотрудник Б звонит сотруднику А — набирает 103.

Как набрать добавочный номер на мобильном телефоне

Для набора добавочного номера со смартфона вам необходимо выполнить минимум действий.

Добавочный номер на Андроиде

Чтобы набрать добавочный номер на мобильном устройстве, откройте системное приложение «Контакты». Перейдите в режим набора с цифровой клавиатуры и наберите основной номер компании. Далее возможны два варианта.

Если при соединении будете набирать добавочный номер, после основного установите метку паузы в виде запятой. Для этого зажмите на секунду кнопку со «звездочкой». В этом случае офисная АТС соединит вас с абонентом через пару секунд после того, как будет установлено соединение с основным номером.

Запятая означает режим паузы при наборе номера

Если набрать добавочный номер можно только после запуска и прослушивания голосового меню IRL, тогда между основным и добавочным номером поставьте функцию ожидания. Для этого зажмите кнопку с «решеткой» – появится точка с запятой.

Точка с запятой означает режим ожидания при наборе номера

Заполни форму короткую форму и получи консультацию

Оставить заявку Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

Комбинацию основного номера вместе с добавочным можно сохранить в телефонной книге. При следующем наборе звонок будет осуществляться соответственно заданным командам.

Добавочный номер на айфоне

Принцип набора добавочного номера на устройствах Apple не отличается от устройств на Android. То есть вы используете символы «звездочка» и «решетка».

Как набрать добавочный номер на стационарном (городском) телефоне

Если абоненту нужно набрать добавочный номер на стационарном телефоне, ему необходимо использовать аппарат с функцией паузы и ожидания. Как правило, для этих режимов предусмотрены отдельные кнопки. Добавочный номер вводят в тональном режиме – на городских телефонах в него переходят, нажав на кнопку со «звездочкой».

Для перевода стационарного телефона в тональный режим нужно нажать кнопку «*»

Для соединения с отделом или сотрудником всю комбинацию можно ввести сразу: сначала набрать основной номер, нажать на кнопку «пауза» и ввести добавочный номер. В некоторых случаях придется сначала прослушать голосовое меню, чтобы узнать, на кнопку с какой цифрой нажать, чтобы решить свой вопрос, или набрать известный добавочный номер.