Бывают случаи, когда клиенту необходимо связаться не просто с компанией как таковой, а с конкретным отделом или менеджером. Звонить по основному номеру и ждать, пока секретарь переведет звонок на нужный контакт – слишком долго и неудобно. В такой ситуации выручит добавочный номер. Рассказываем, что значит добавочный номер и как им пользоваться.
Что такое добавочный номер
С помощью добавочного номера легко соединиться с нужным сотрудником
Добавочный номер – способ связаться с отделом или сотрудником внутри компании через единый номер. Когда дозвонитесь до компании, автоматическое меню предложит ввести цифры добавочного номера. После этого ваш звонок переводится на нужного сотрудника. Если вы не набрали добавочный номер, то выполняется другое условие, например переадресация на секретаря.
Почему лучше использовать добавочные номера
1. Экономия времени сотрудников и клиентов, снижение нагрузки на персонал, распределяющий вызовы.
2. Возможность настроить разные сценарии обработки для разных добавочных номеров
3. Увеличение доверия к компании за счет использования голосового меню
4. Не нужно платить за аренду дополнительных номеров
Как пользоваться добавочным номером
Позвонить на добавочный номер можно с любого телефона, где предусмотрен тональный набор
Если вы хотите набрать добавочный номер с городского телефона, убедитесь, что в устройстве есть функции «пауза» и «ожидание» на клавишах. Для звонка нужен тональный режим, чтобы перейти в него, нажмите «звездочку».
Алгоритм простой:
- Набрать основной номер.
- Нажать «паузу».
- Ввести добавочный номер.
Легко использовать добавочный номер и на смартфоне. В этом случае вам понадобятся кнопки «звездочка» и «решетка». О том, как набрать добавочный номер на мобильном телефоне, мы подробно рассказали в нашем блоге.
Спасибо!
Ваша заявка отправлена!
Какие ошибки можно допустить при использовании добавочных номеров
Чаще всего добавочные номера используют с IVR-меню, при этом можно допустить распространенные ошибки:
1. Слишком длинное голосовое сообщение в начале. Не каждый клиент будет слушать его до конца.
2. Запутанное голосовое меню. В идеале все действия должны лежать на первом уровне для максимального удобства.
3. Непродуманные сценарии переадресаций. Что будет если сотрудника не окажется на месте? Что будет, если клиент позвонил в нерабочее время? И т.д.
Если вашим сотрудникам удобно пользоваться личными мобильными телефонами, поможет настройка добавочного номера. С него можно настроить переадресацию – при этом личный номер останется скрытым от клиентов.
Если клиент особенно важен для вас – создайте для него отдельный добавочный номер, по которому можно оперативно решать вопросы. Персональный подход повысит лояльность к вашей компании.
Бухгалтеры и продажники всегда получают много входящих звонков, и нет смысла каждый раз задействовать секретаря для маршрутизации звонков. Лучше настроить внутренний номер.
