Как настроить добавочные номера телефонов для Виртуальной АТС - блог Нью-Тел

Добавочные номера

14.11.2018
Время чтения: 3 минуты
Поделиться:

Бывают случаи, когда клиенту необходимо связаться не просто с компанией как таковой, а с конкретным отделом или менеджером. Звонить по основному номеру и ждать, пока секретарь переведет звонок на нужный контакт – слишком долго и неудобно. В такой ситуации выручит добавочный номер. Рассказываем, что значит добавочный номер и как им пользоваться.

Что такое добавочный номер

Кол-центр

С помощью добавочного номера легко соединиться с нужным сотрудником

Добавочный номер – способ связаться с отделом или сотрудником внутри компании через единый номер. Когда дозвонитесь до компании, автоматическое меню предложит ввести цифры добавочного номера. После этого ваш звонок переводится на нужного сотрудника. Если вы не набрали добавочный номер, то выполняется другое условие, например переадресация на секретаря.

Почему лучше использовать добавочные номера

1. Экономия времени сотрудников и клиентов, снижение нагрузки на персонал, распределяющий вызовы.

2. Возможность настроить разные сценарии обработки для разных добавочных номеров

3. Увеличение доверия к компании за счет использования голосового меню

4. Не нужно платить за аренду дополнительных номеров

Как пользоваться добавочным номером

Кнопочный телефон

Позвонить на добавочный номер можно с любого телефона, где предусмотрен тональный набор

Если вы хотите набрать добавочный номер с городского телефона, убедитесь, что в устройстве есть функции «пауза» и «ожидание» на клавишах. Для звонка нужен тональный режим, чтобы перейти в него, нажмите «звездочку».

Алгоритм простой:

  • Набрать основной номер.
  • Нажать «паузу».
  • Ввести добавочный номер.

Легко использовать добавочный номер и на смартфоне. В этом случае вам понадобятся кнопки «звездочка» и «решетка». О том, как набрать добавочный номер на мобильном телефоне, мы подробно рассказали в нашем блоге.

Заполни форму короткую форму и получи консультацию

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

NEW-TEL feedback logo

Какие ошибки можно допустить при использовании добавочных номеров

Чаще всего добавочные номера используют с IVR-меню, при этом можно допустить распространенные ошибки:

1. Слишком длинное голосовое сообщение в начале. Не каждый клиент будет слушать его до конца.

2. Запутанное голосовое меню. В идеале все действия должны лежать на первом уровне для максимального удобства.

3. Непродуманные сценарии переадресаций. Что будет если сотрудника не окажется на месте? Что будет, если клиент позвонил в нерабочее время? И т.д.

Если вашим сотрудникам удобно пользоваться личными мобильными телефонами, поможет настройка добавочного номера. С него можно настроить переадресацию – при этом личный номер останется скрытым от клиентов.

Если клиент особенно важен для вас – создайте для него отдельный добавочный номер, по которому можно оперативно решать вопросы. Персональный подход повысит лояльность к вашей компании.

Бухгалтеры и продажники всегда получают много входящих звонков, и нет смысла каждый раз задействовать секретаря для маршрутизации звонков. Лучше настроить внутренний номер.

Виртуальная АТС с функцией добавочных номеров
img

IP-телефония

Сделайте свой бизнес эффективнее, переходите на сторону IP-телефонии от New-Tel. Стабильная и надежная связь по выгодным тарифам, возможность подключить любое количество городских номеров и номеров 8800, интеграция с популярными CRM-сервисами, сквозная аналитика, возможность хранить запись телефонных разговоров и многое другое.

Подробнее
Сафонова Александра

Сафонова Александра

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого
KB лого
CIAN лого
UDS лого
WinLab лого

Остались вопросы? Напишите нам!

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Подключи номер
телефона
и получи современный IP телефон в подарок
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
Введите номер своего телефона
После нажатия на кнопку вам поступит звонок.
Отвечать на звонок не нужно.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз