IP-телефония – это больше, чем звонки

Что нужно вашему бизнесу: VoIP, FlashCall, IVR и не только

31.03.2021
Время чтения: 5 минут
Поделиться:

Современные технологии помогают бизнесу повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, сократить некоторые статьи расходов, снять нагрузку c сотрудников и делегировать ее «машинам». Например, с помощью IP-телефонии вы можете оптимизировать и упростить работу кол-центра, сэкономить на связи, улучшить качество обслуживания и автоматизировать многие процессы. В этой статье мы расскажем о технологиях, которые также помогают в решении задач бизнеса.

P.S. О некоторых из них вы могли не знать!

VoIP телефония – гораздо больше, чем звонки

Это инструмент для оптимизации бизнеса: упростите многие процессы и разгрузите своих сотрудников

IVR – виртуальный секретарь

IVR – интерактивное голосовое меню или ваш виртуальный помощник. Очень важный инструмент IP-телефонии, который поможет разгрузить кол-центр и не упустить клиента. Представьте, клиент звонит в вашу компанию и вместо длинных гудков и утомительного ожидания оператора он сразу слышит приветствие.

Какие проблемы решает IVR:

  • Навигация. Вы можете записать любой текст и выбрать для этого понравившегося диктора. Будет удобно, если после короткого приветствия клиент услышит информацию о том, как дозвониться в нужный отдел. Навигация поможет не только пользователю, но и вашей фирме – операторам не придется переводить звонки от одного коллеги к другому.
  • FAQ. Инструмент помогает решить проблему пользователя без участия специалиста – вы можете записать ответы на самые частые вопросы и предложить звонящему выбрать в кодовом режиме нужный раздел.

Помимо удобства функционала у IVR есть и другие преимущества:

  • с помощью голосового меню можно удерживать абонента до 4 минут на линии;
  • в среднем клиенты остаются на связи дольше на 45 %, чем без IVR;
  • количество упущенных звонков снижается на 40 %;
  • повышается уровень доверия к компании;
  • количество клиентов, довольных услугами компании, увеличивается на 10–15 %.

Кому и зачем нужен Flash Call

Flash Call – технология доставки кодов для прохождения аутентификации. Всего существует 2 способа доставки проверочного кода: в SMS-сообщении и с помощью автоматического звонка или Flash Call. Последний работает по следующему алгоритму:

  1. Запрос проверочного кода.
  2. Спустя пару секунд поступает автоматический звонок с номера, 4–6 последних цифр которого являются проверочным кодом.
  3. Клиент вводит числовую комбинацию – процесс аутентификации завершен.
  4. Если после звонка код не активируется долгое время, следующий приходит или в сообщении, или программа звонит с интервалом, который вы сами зададите в настройках.

Инструмент будет полезен при:

  • подтверждении онлайн-оплаты или списания бонусов;
  • регистрации или для восстановления учетной записи;
  • подключении к общественной сети wi-fi – нужно ввести проверочный код;
  • подтверждении онлайн-записи.

Преимущество Flash Call в том, что этот способ в 5–7 раз дешевле, чем когда код приходит в SMS. Сообщения могут идти с задержкой, и клиенту приходится совершать повторный запрос, что делает услугу дороже. А еще это быстрее: звонок поступает не позднее, чем через 10 секунд после запроса.

Но главный плюс в том, что это универсальный метод: дозвон может быть совершен и на стационарный телефон с определителем номера. Также не важно, в каких городе или стране находится абонент.

Подключить услугу можно своими силами, в личном кабинете облачной АТС. Если вы еще не знакомы с IP-телефонией, тогда попробуйте. New-Tel предоставляет всем бесплатный пятидневный тестовый период. Вы сможете попробовать весь функционал виртуальной АТС, а после принять решение.

Еще раз про VoIP

IP-телефония – удобный и функциональный способ связи, без которого не обойтись ни одному бизнесу. Раньше компании были привязаны к номеру телефона. Собственная мини-АТС обходилась дорого. При смене адреса приходилось менять номера или пытаться вернуть прошлые, перевозить оборудование или отдавать предпочтение мобильным операторам связи и платить по невыгодным тарифам.

Все изменилось, когда стали возможными звонки через интернет. Виртуальная телефония оказалась незаменимым помощником в оптимизации бизнеса.

Если вы все еще не используете VoIP, то многое теряете. Ведь среди преимуществ технологии:

  • Интеграция c другими приложениями. Например, c CRM-системой, Skype, Битрикс24, 1С и пр.
  • База данных. Теперь у каждого клиента будет личная карточка, в которой собрана вся важная информация: имя, адрес, номер телефона, последний заказ и пр. Если у вас есть система персонального менеджмента, вы можете настроить переадресацию звонков от VIP-клиентов сразу нужному сотруднику.
  • Отличный сервис. Вы можете прослушивать и записывать звонки, подключать виртуальную очередь, оповещения о пропущенных в SMS, переадресацию на мобильный и больше никогда не терять клиентов, настраивать удобные сценарии входящих вызовов и грамотно распределять звонки.
  • Низкая стоимость. Сократите расходы на связь: общение внутри компании бесплатно, даже если филиалы находятся в разных странах, а звонки по стране и миру в несколько раз дешевле, чем у мобильных операторов.
  • Эффективный маркетинговый инструмент. Вы можете подключить номер, который легко запомнить, а также горячую линию 8-800 или 8-804. Вместо смс-рассылок информируйте клиентов о новостях компании и акциях с помощью звонка.
  • Экономия времени. Функция «автообзвон» поможет снизить нагрузку на кол-центр – программа автоматически прозвонит базу, и как только абонент поднимет трубку, вызов переадресуется свободному оператору. Также подключите Call Back – это экономит время клиента, специалиста и повышает коэффициент конверсий.
Степанова Наталья

Степанова Наталья

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого
KB лого
CIAN лого
UDS лого
WinLab лого

Остались вопросы? Напишите нам!

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Подключи номер
телефона
и получи современный IP телефон в подарок
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
Введите номер своего телефона
После нажатия на кнопку вам поступит звонок.
Отвечать на звонок не нужно.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз