CallMe, please: как связываться с клиентами быстро и выгодно

Распространенной технологией коммуникации с потребителем сегодня является заказ обратного звонка на сайте или в приложении. Клиент оставляет свой номер в форме и через некоторое время с ним связывается менеджер. Способ этот быстрый и недорогой – но вот удобный ли? Ведь покупателю, так или иначе, приходится ждать обратный звонок. Да и «засвечивать» свой номер готов далеко не каждый. Компания New-Tel предлагает альтернативное решение – услугу CallMe, с помощью которой клиент может выходить на связь через интернет без использования привычных стандартов связи.

Что такое CallMe

CallMe позволяет моментально связаться с клиентом без использования мобильной связи

CallMe – это сервис, с помощью которого на сайте или в приложении создается ссылка. Разместить такую ссылку можно любым способом: в виде кнопки «позвонить», виджета или QR-кода. Клиент нажимает на ссылку, после чего через браузер осуществляется звонок. При этом номер телефона клиента не используется. Более того, для самого клиента такой звонок является бесплатным.

В основе сервиса CallMe лежит технология WebRTC (Web Real Time Communications). Она позволяет обмениваться пакетами аудио- или видеоданных напрямую через браузер без дополнительных плагинов и подключаемых расширений. При этом технология является кросс-платформенной, что позволяет применять ее в любых популярных операционных системах без оптимизации.

С помощью WebRTC браузер запрашивает разрешение лишь на использование камеры или микрофона подключаемого устройства. Поэтому личные данные пользователя – список контактов и местоположение – остаются в безопасности. Важным преимуществом WebRTC также является высокое качество связи за счет применения современных кодеков, встроенной системы шумоподавления и автоматического регулирования качества потока под скорость соединения.

Технология WebRTC используется во многих популярных решениях для проведения видео- и аудиоконференций. В частности, на ее основе работает сервис мгновенного обмена сообщениями Google Meet и свободное ПО для веб-конференции BigBlueButton.

Преимущества сервиса CallMe

По сравнению с распространенным сервисом, когда клиенту от поставщика услуг поступает обратный звонок через интернет, у CallMe есть ряд важных особенностей:

• Помогает в 3–4 раза сократить расходы бизнеса на связь – стоимость одного звонка в среднем около 50 копеек.
• Связь через CallMe не зависит от мобильного оператора – клиент может звонить без привязки к роумингу из любой точки планеты, где есть интернет.
• Сервис полностью защищен от утечки и перехвата данных, прослушивания и атак спам-ботов.
• Клиенту не нужно указывать свой номер, за счет чего повышается его доверие к поставщику услуг и лояльность.
• Ссылку можно разместить на любых онлайн- и офлайн-площадках: на сайте, в приложении, в БИО инстаграма, email-рассылках, на виртуальном или наружном баннере – это позволяет отследить и проанализировать эффективность рекламных каналов.
• Благодаря сервису используются все возможности виртуальной АТС: запись и хранение разговоров, перевод звонка, аналитика и многое другое.
• Поддерживает надежную связь 24/7 за счет максимального уровня отказоустойчивости виртуального сервера (99,9 %) и высокой скорости соединения.

Благодаря сочетанию таких преимуществ сервис CallMe помогает увеличить трафик звонков и расширить клиентскую базу при минимальных нагрузках на бюджет компании.

Как использовать CallMe

С помощью CallMe покупатель быстро и бесплатно связывается с продавцом прямо на сайте или в приложении

Сервис CallMe подойдет тем компаниям, чей бизнес напрямую зависит от постоянного взаимодействия с клиентами. Приведем несколько наглядных примеров:

Заказ еды на сайте или в приложении

Клиенту нужно связаться с курьером, скорректировать или отменить заказ. Прямо в приложении он нажимает на ссылку, созданную с помощью CallMe, и звонит бесплатно. При этом звонок не задерживается на линии и не зависит от стабильности работы оборудования у мобильного оператора.

Покупки в интернет-магазинах

Многим онлайн-магазинам приходится выдерживать трафик из тысяч входящих звонков с подтверждениями заказов. CallMe в разы ускоряет работу с клиентом, пока тот находится на сайте или в приложении. Операторы быстрее обрабатывают заказы, а сама компания с помощью одной только кнопки снижает расходы на связь.

Приложения для вызова такси

Для связи с таксистом клиенту не нужно тратить свои деньги на звонок. Ведь позвонить водителю он может напрямую в приложении. При этом исключаются долгие ожидания на линии и ложные звонки от ботов.

Как подключить CallMe

CallMe можно использовать как самостоятельный сервис или подключить его как дополнительную услугу виртуальной АТС. В случае с ВАТС использование сервиса CallMe дает бизнесу больше возможностей. Вы можете настраивать переадресацию, задействовать многоканальную связь, записывать и хранить звонки, подключать голосовое меню и многое другое. При этом у вас есть целый месяц в качестве тестового периода, чтобы по достоинству оценить все преимущества CallMe.