Автообзвон от Нью-Тел. Сервис автообзвона клиентов

Автообзвон клиентов: эффективное решение для бизнеса

Компания Нью-Тел предлагает инновационное решение для голосовой связи с клиентами — услугу автообзвона. Эта технология позволяет значительно улучшить взаимодействие с клиентами, повысить эффективность продаж и оптимизировать процессы обслуживания. Автообзвон позволяет автоматизировать множество операций, улучшить качество обслуживания и оптимизировать рабочие процессы. Задачи автообзвона могут быть разнообразными: от напоминаний или продаже услуг до сбора отзывов. 

Что такое автообзвон?

Автообзвон от Нью-Тел — это внешний инструмент для автоматизации взаимодействия с клиентами, который помогает экономить время, повысить лояльность и способствовать продвижению услуг. Используя это решение, компания может сосредоточиться на стратегических задачах, оставив рутинные процессы на плечах современных технологий. Это идеальный вариант как для небольших компаний, так и для крупных корпораций, стремящихся к высокой эффективности и качеству работы.

Сервис автообзвона клиентов – это автоматизированная система, которая позволяет осуществлять обзвон клиентов без участия оператора. В процессе используется заранее назначенный скрипт, с помощью которого происходит общение с абонентами. Система самостоятельно подбирает номера телефонов, транслирует сообщения или соединяет с оператором при необходимости. Автообзвон может использоваться в самых разных целях: от напоминания пациентам о визите в медицинское учреждение до информирования об акциях и распродажах в крупных розничных сетях. Технологии, используемые для автообзвона, включают в себя продвинутые алгоритмы обработки речи, что позволяет добиться высокого качества обслуживания.

Преимущества автообзвона для бизнеса

• Во-первых, автообзвон клиентов роботом значительно экономит время сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более сложных задачах. 

• Во-вторых, с помощью автообзвона можно ощутимо снизить затраты на персонал, особенно в крупных компаниях, где требуется связаться с большим количеством клиентов. 

• В-третьих, масштаб автообзвона: система может совершать звонки по сотням и тысячам номеров одновременно, что сложно сделать вручную. 

Типы автообзвона

• Информационный автообзвон используется для уведомления о важных событиях клиентов, например, напоминаний о предстоящих встречах, оплатах или изменениях в расписании. 

• Маркетинговый автообзвон помогает продвигать товары и услуги, привлекая внимание клиентов к актуальным предложениям. 

• Обзвон для обратной связи позволяет оперативно получать мнения и отзывы от клиентов. 

Все эти типы могут быть объединены в одном проекте, чтобы создать более гибкую систему взаимодействия с клиентами.

Технологии и инструменты автообзвона.

Современные системы работают на основе облачных решений, что значительно снижает затраты на оборудование и обслуживание. 

Программное обеспечение для автообзвона интегрируется с CRM-системами, что позволяет автоматизировать не только процесс звонков, но и обработку данных клиентов.

Важным решением является использование искусственного интеллекта и языка речи, который позволяет системе «понимать» запросы клиентов и реагировать на них в реальном режиме времени. 

Ключевые аспекты при внедрении автообзвона

• Во-первых, необходимо тщательно продумывать сценарии разговоров, чтобы они были логичными и убедительными. 

• Во-вторых, следует соблюдать юридические требования, правила обработки цифровых данных и получение согласия от клиентов при проведении разговора.

• В-третьих, для оценки эффективности работы автообзвона необходимо установить метрики, такие как количество успешных звонков, количество подключений к операторам и уровень удовлетворенности клиентов. 

• Важно заранее продумать возможные сложности, такие как такие неудачные звонки или отсутствие связи, и подготовить решение для таких ситуаций.

Основные возможности автообзвона

1. Голосовые рассылки. Автообзвон от Нью-Тел Позволяет быстро и эффективно доносить информацию большому количеству клиентов. Достаточное количество голосов записывается, и система автоматически воспроизводит его для каждого абонента в базе. Голосовые рассылки позволяют охватить широкий круг клиентов, не тратя при этом много времени на личное общение.

2. Автоматические опросы. Эта функция помогает собирать мнения клиентов и проводить опросы для получения обратной связи. Автообзвон автоматически набирает номера и после приема приветственного сообщения предлагает клиентам выбрать один из вариантов ответа с помощью клавиш телефона. Результаты опроса мгновенно становятся доступными в личном кабинете, что позволяет быстро анализировать информацию и принимать необходимые решения. 

3. Соединение с оператором. При необходимости можно подключить клиента к оператору. Система прозванивает номер и, если клиент не отвечает или линия занята, переходит к следующему абоненту. В случае успешного дозвона система может предложить общение с оператором. Это позволяет минимизировать время, которое операторы тратят на обзвон, и освободить их для более сложных задач, таких как решение нестандартных запросов или обслуживание VIP-клиентов.

Преимущества использования автообзвона от Нью-Тел:

1. Экономия времени менеджеров. Автоматизация процесса обзвона помогает значительно снизить нагрузку на менеджеров, освобождая их от рутинной работы. Это позволяет сосредоточиться на более важных задачах, таких как создание персонализированных предложений, работа с крупными клиентами или решение сложных проблем.

2. Повышение эффективности продаж. Автообзвон позволяет оперативно информировать клиентов о новых продуктах, услугах и акциях, увеличивая тем самым продажи. Мгновенные голосовые рассылки и автоматические опросы повышают уровень доверия и увеличивают лояльность клиентов.

3. Доступность в любое время. Автообзвон работает круглосуточно, что важно для компаний, работающих в разных часовых поясах или имеющих клиентов по всему миру.  

4. Минимизация ошибок. В отличие от ручного автоматическая система снижает вероятность ошибок, таких как набор неправильного номера или пропуск клиента. Все действия системы четко запрограммированы, это обеспечивает соблюдение последовательности и точности работы.

Кому подойдет услуга автообзвона от Нью-Тел?

1. Малому и среднему бизнесу. Автообзвон идеально подходит для компаний, в которых ограниченный штат сотрудников. С помощью автоматизации можно поддерживать связь с клиентами без необходимости привлечения штатных операторов.

2. Для крупных компаний, работающих с большой базой данных, автообзвон от Нью-Тел станет незаменимым помощником, автоматизируя массовые рассылки.

3. Сфере услуг и розница. Автообзвон помогает ритейлерам и сервисным компаниям оповещать клиентов о заказах, акциях, бонусных программах или скидках.

4. Колл-центрам. Системы автообзвона незаменимы для работы с холодными и горячими базами. Это позволяет снизить нагрузку на операторов, поскольку они подключаются к диалогу только с теми клиентами, которые заинтересованы в общении. Таким образом, сокращается время на дозвоны или отказы, что повышает производительность команды.

Почему стоит выбрать Нью-Тел?

• Инновационные технологии: Решения компании основаны на современной компьютерной автоматизации, которая легко интегрируется с существующими бизнес-процессами.

• Гибкость настроек: Услуга адаптируется под макет компании, будь то масштабируемость, возможность создания сценариев обзвона или дополнительные опции.

• Простота использования: интуитивно понятный интерфейс и доступ к аналитике с самого начала позволяют максимально эффективно управлять процессами.

• Поддержка и безопасность: клиентам предоставляется круглосуточная поддержка, а также гарантируется безопасность данных, что особенно важно при работе с конфиденциальной информацией.

Автообзвон клиентов – это мощный инструмент, который помогает бизнесу оптимизировать процессы, снизить затраты и повысить удовлетворенность клиентов. Его можно использовать для различных целей: от информирования до сбора отзывов и продаж. 

IP-телефония

Сделайте свой бизнес эффективнее, переходите на сторону IP-телефонии от New-Tel. Стабильная и надежная связь по выгодным тарифам, возможность подключить любое количество городских номеров и номеров 8800, интеграция с популярными CRM-сервисами, сквозная аналитика, возможность хранить запись телефонных разговоров и многое другое.

Подробнее