Автообзвон — это специальный сервис в рамках IP-телефонии, позволяющий записывать определённое количество голосовых сообщений и проговаривать их в заданной последовательности по заранее составленному перечню телефонных номеров. Эта услуга даёт возможность автоматически связываться с клиентом. Для этого нужен только компьютер или смартфон с выходом в интернет и установленной на устройство программой автообзвона.
Автообзвон клиентов — отличный способ для компании донести нужную информацию о своих продуктах до большого числа потенциальных заказчиков, не затрачивая много времени и сил. Больше не надо набирать номер вручную и дожидаться ответа, оставаясь на линии, наговаривать текст, перезванивать, если клиент не отвечает. Всё это совершается при автообзвоне роботом.
Когда целесообразно использовать автообзвон?
Если с клиентом необязательно вести сложный диалог, а нужно просто сообщить ему какую-либо информацию, имеет смысл использовать автообзвон в следующих случаях:
- Напоминание должникам об их задолженности (для финансовых учреждений).
- Напоминание о предстоящем посещении врача, репетитора, фитнес-центра и т.д.).
- Сообщение об изменении статуса заказа в службах доставки и интернет-компаниях.
- Оповещения потенциальных заказчиков о текущих и планируемых акциях.
Если абоненту необходима более развёрнутая информация, в автоматический скрипт вызова можно добавить следующие опции:
- Переключить на работника фирмы.
- Оставить голосовое сообщение.
- Оповестить о текущем статусе заказа.
- Заказать уточняющий звонок из компании.
Автообзвон – это бюджетный, но эффективный метод донесения информации до нужного числа реальных и потенциальных клиентов. Данный способ информирования повсеместно используют как торговые организации, так и банковские структуры. Кроме того, сервисы автообзвона востребованы call-центрами, приобретающими требуемое ПО. Они основаны на передовой технологии IVR, которая расшифровывается как Ineractive Voice Response – интерактивный голосовой ответ.
Данный принцип даёт возможность одновременного прозвона на предварительно приготовленную клиентскую базу и передачи в автоматизированном режиме нужных данных. Помимо этой возможности, можно создавать многоуровневое голосовое меню и, как следствие, производить сортировку клиентов по тематике, осуществлять социологические исследования.
Задачи использования автообзвона
Исходя из профиля организации, автоматический дозвон можно использовать для решения следующих задач:
- Информирование заказчиков о проводимых акциях.
- Поздравления с профессиональными или национальными праздниками.
- Информирование о новых прайс-листах, контактах.
- Проведение социологических опросов.
Для осуществления автообзвона записывается текст голосового сообщения. Затем происходит загрузка базы телефонных номеров и начинается непосредственно сам процесс. Сотрудники call-центра или отдела продаж предоставляют развёрнутый отчёт о выполненной работе и периодически вносят изменения в базу телефонных номеров.
Преимущества автоматического обзвона:
- Уменьшение психологического давления на операторов, повышение их самооценки – снимается внутренний барьер. Кроме того, им не требуется постоянно помнить, кому ещё надо позвонить – происходит автоматическая фиксация произведённых вызовов.
- Возможность обзвона большего числа клиентов за меньший период. Работникам не надо искать и набирать номера, дожидаться ответа, паузы между переговорами существенно уменьшаются. Если робот не дозвонился, через заданные промежутки времени производятся повторные наборы номера.
- Контроль и анализ звонков. Руководитель может отслеживать прозвоны в реальном режиме времени.
- Повышение конверсии совершаемых вызовов. Прозвоны осуществляются в плановом порядке, в самые удобные для клиента дни и часы. Карта контакта и переговорные скрипты, которые всплывают в нужный момент на мониторе, помогут повысить эффективность разговора. Работник сосредотачивается на самих переговорах без отвлечения на технические моменты.
- Полная автоматизация телефонных переговоров. Робот дозванивается до потенциального заказчика, передаёт ему необходимую информацию и проводит соцопрос.
Сервисы автообзвона дают возможность работникам предприятия не набирать постоянно одни и те же номера в большом количестве, не повторять десятки и сотни раз один и тот же текст, формируя тем самым стереотипность мышления и ограничивая себя в творческом подходе к работе. Практика свидетельствует о том, что при внедрении данной технологии количество продуктивных звонков за тот же временной период существенно возрастает. Даже самый продуктивный сотрудник отдела продаж или call-центра делает не больше 120 звонков в рабочий день, а автосистема позволяет достигать масштаба 300-350 вызовов – какой бы ни был объём текста, и сколько бы ни было уровней в голосовом меню.
Поэтому клиенты вашей компании (как нынешние, так и потенциальные) смогут быстро получить доступ к необходимым для них данным, если вы будете использовать сервисы автообзвона.
