7 ошибок при подключении Виртуальной АТС

Подключение виртуальной АТС: зачем и почему бизнес всё ещё наступает на одни и те же грабли

Виртуальная АТС — это как коробка с инструментами для бизнеса: внутрь можно положить всё, что угодно — от голосового меню до CRM-интеграции. Но если вы берёте коробку, не открыв инструкцию, результат будет… ну, как получится.

Казалось бы, рынок IP-телефонии давно зрелый. Но по факту — каждый третий бизнес наступает на те же самые ошибки при подключении, настройке и внедрении. А потом: почему теряются звонки, клиенты не дозваниваются, а сотрудники путаются в маршрутах?

Разберём 7 классических ошибок, которые можно избежать.

Ошибка №1: Подключили — и забыли про настройки ВАТС

Подключить виртуальную АТС — это не просто получить логин и пароль от личного кабинета. Это процесс, где критичны детали.

Часто компании подключают ВАТС и не проводят базовую настройку:

• нет логичного голосового меню;

• отсутствует распределение звонков по отделам;

• очереди не настроены — звонки обрываются.

Результат: вместо повышения качества связи — хаос на линии и упущенные заявки.

Решение: делайте настройку ВАТС вместе с оператором, который разбирается в специфике бизнеса. Например, Нью Тел помогает настроить АТС «под ключ» — с маршрутизацией, переадресацией и учётом нагрузки.

Ошибка №2: Звонки идут на один номер, хотя сотрудников — пятеро

Никакой логики, никакой очереди, никакой многоканальности. Один звонок — один сотрудник. Всё просто, как у бабушки на стационарном телефоне.

Сегодня настройка IP-телефонии — это не про один входящий номер. Это:

• очереди;

• параллельная обработка;

• автоматическая переадресация при недоступности.

Решение: задействуйте функционал многоканальности. Настройка виртуальной АТС позволяет подключать сотрудников с разных устройств и городов к одному номеру. Клиент не чувствует задержек, вы — не теряете заявки.

Ошибка №3: Нет расписания работы — звонки срываются

Если автоответчик говорит, что вы на связи, а на деле — суббота, клиент разочарован. Он не станет перезванивать. Он уйдёт.

ВАТС без расписания = вечный открытый офис, где никто не отвечает.

Решение: настройте автоматическое переключение сценариев. В рабочее время — звонок уходит оператору. В нерабочее — сообщение с просьбой оставить контакт. Всё это элементарно делается через интерфейс Нью Тел.

Ошибка №4: Переадресация не настроена — бизнес стоит

Оператор на обеде, стажёр не в курсе, руководитель в отпуске. Звонок? Пропущен. А вместе с ним — клиент и деньги.

Решение: цепочка переадресаций. Один не ответил — звонок переходит другому. Или на мобильный. Или на резервный номер. Это можно настроить в пару кликов.

Ошибка №5: Не обучили сотрудников — и всё разваливается

Система может быть идеальной, но если оператор не знает, как ей пользоваться — будет нажимать не туда и говорить не то. А это уже имиджевые потери.

Решение: при подключении ВАТС пройдите инструктаж. У Нью Тел — подробная база знаний, видеоруководства и техподдержка, которая не «ответит в течение 5 рабочих дней», а реально включается в процесс.

Ошибка №6: Выбрали неподходящий тариф — и платите лишнее

Подключили АТС «с запасом», думая, что «пусть будет». Или наоборот — сэкономили и в часы пик система просто падает.

Решение: тариф должен быть адаптирован под ваш объём звонков, число операторов и тип бизнеса. 

Ошибка №7: Используют ВАТС, как обычный номер — и не получают выгоды

Да, вы получаете звонки. Да, у вас даже автоответчик. Но вы не видите статистику, не анализируете трафик, не ведёте контроль качества.

Решение: подключите отчётность, контроль записей, интеграцию с CRM. Всё это доступно в стандартной настройке IP-телефонии.

Как не ошибиться с самого начала

Подключить виртуальную АТС — это не просто купить услугу. Это выстроить канал коммуникации, который работает, даже когда вы спите. Но при одном условии: всё должно быть настроено правильно, под бизнес-задачи, а не «на глазок».

Если хотите избежать всех вышеописанных проблем — подключайте ВАТС через проверенного оператора. Например, Нью Тел предоставляет:

• настройку IP-телефонии под ключ;

• адаптацию под любой бизнес;

• гибкую маршрутизацию и расписания;

• техническую поддержку, которая реально в теме.

Готовы перейти на стабильную, эффективную телефонию?
Зарегистрируйтесь в личном кабинете Нью Тел на бесплатный тестовый период, и мы подключим вам ВАТС без ошибок. Настроим, объясним, поддержим. Бизнесу — стабильность. Клиентам — комфорт. Вам — контроль.