Почти каждый руководитель считает, что управление в его компании выстроено безупречно. Но практика показывает, что даже в хороших компаниях всегда есть потенциал для повышения эффективности. Конкуренция сегодня очень и очень высока почти в любой отрасли. Бизнесу нужно постоянно совершенствоваться и подстраиваться под текущие реалии, пытаясь увеличить свою долю на рынке. В том числе и за счет оптимизации внутренних процессов. Очень важно постоянно искать новые подходы и технологии, повышающие эффективность работы коллектива.
Ниже приведены четыре простых совета, которые помогут сделать работу Вашей компании эффективнее.
1. Обеспечьте быстрый доступ к информации
В процессе работы нам часто приходится обращаться к информации – финансовым или аналитическим отчетам, базам клиентов или партнеров и т.д. К сожалению, многие компании до сих пор устроены так, что на получение нужной для работы информации тратится слишком много времени и сил. Новые технологические решения определенно могу улучшить ситуацию. В частности, это относится к облачным сервисам.
Один из примеров – быстрый доступ к базе клиентов из CRM и сортировка списка клиентов по заданным параметрам. Интеграция CRM и IP-телефонии также позволяет совершать звонки в несколько кликов или, например, подгружать всю необходимую информацию о клиенте во время входящего звонка.
2. Минимизируйте время на совещания
Ежедневной утренней планерки на 10-15 минут достаточно, чтобы держать всех сотрудников в отделе или в небольшой компании под контролем с помощью IP-телефонии Выделите немного времени, когда всем нужно обсуждать идеи, проводить мозговые штурмы или рассматривать какие-то предложения. Если отводить на планерки больше времени, Вы потеряете самые продуктивные и ценные часы рабочего дня, которые можно было потратить на выполнение задач, а не на их обсуждение.
К тому же, на длинных собраниях, вместо выработки решений, часто обсуждается много посторонних проблем. Поэтому короткие планерки – лучший путь к эффективной работе.
3. Научитесь делегировать
Многие руководители тщательно контролируют ход выполнения задач, порученных менеджерам или начальникам отделов. Такое управление обязательно приводит к проблемам - на контроль всех задач тратится слишком много времени. Использование простого совместного таскменеджера может сильно сэкономить Ваше время.
Еще один простой способ – потратить на разбор задачи некоторое время, заранее обсудить все сложности, делегировать задачу исполнителю и оставить его в покое. После первоначального разбора нет смысла контролировать процесс выполнения. Останется только оценить результат. Такой подход позволит вам делегировать большинство рутинных задач и сосредоточиться на стратегических целях.
4. Внедрите самообслуживание
Конкуренты только и ждут вашей оплошности, чтобы переманить клиентов. Поэтому качество обслуживания сегодня очень и очень важно. Все больше молодежи отдает предпочтение тем компаниям, обслуживание в которых автоматизировано. Используйте это, позвольте клиентам сделать все самостоятельно – подключить услугу без похода в Ваш офис, купить товар без разговора с консультантом и т.д. В результате Ваш персонал сосредоточится на работе с теми клиентами, которым действительно нужна помощь.
Время - это деньги, особенно если Вы владеете бизнесом. Неэффективные компании обречены на гибель в условиях конкурентной борьбы, поэтому непрерывное совершенствование важно, даже если сегодня Вы - лидер рынка. Мы надеемся, что наши простые советы помогут Вам сделать свой бизнес еще лучше!
