Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
- Управляйте на расстоянии
- Задавайте переадресацию
- Держите связь
со всеми сотрудниками
На сегодняшний день прямой виртуальной SIP номер стал неотъемлемым атрибутом современного бизнеса. В условиях высокой подвижности рынка привязывать телефонной номер компании к локальным операторам стационарной связи является неприемлемым. Многоканальные сип номера формируют мобильность деловых коммуникаций. Позволяют настраивать переадресацию, выстраивать схемы распределения входящих-исходящих звонков, принимать факсы и многое другое.
Данная функция позволяет записывать и прослушивать в личном кабинете все звонки, совершаемые в Вашей компании.
Данная функция позволяет записывать и прослушивать в личном кабинете все звонки, совершенные в Вашей компании. Запись разговоров актуальна для мониторинга и анализа работы персонала по продаже товаров или услуг. Прослушивая записи можно выявить слабые или наоборот сильные стороны сотрудников, повысить продуктивность компании в целом. В случаях мошенничества со стороны контрагентов, звуковая запись может быть приобщена к доказательной базе, что может повлиять на исход дела.
Одно из главных преимуществ виртуальной АТС - простое подключение и продуманная работа с многоканальными линиями.
Одно из главных преимуществ виртуальной АТС - простое подключение и продуманная работа с многоканальными линиями IP-телефонии. Ваши клиенты и партнеры всегда смогут связаться с менеджером, оставить заказ или задать вопрос. Сигнал “занято” в телефонной трубке уходит в прошлое. В случае если нужный менеджер занят, то входящий звонок будет автоматически направлен к другому свободному сотруднику.
Данная функция при оптимальной настройке позволяет оптимизировать многие стороны бизнес-процесса и настроить распределение звонков.
Автосекретарь” - это гибкая в настройке функция, которая при правильном использовании поможет оптимизировать бизнес-процессы, а именно: сократить время на обработку звонка, сократить время ожидания на линии и соответственно уменьшить загрузку линий связи, повысить качество обслуживания клиентов.
Функция “Автосекретарь”, поможет избежать ситуаций когда клиенту приходится рассказывать одно и тоже нескольким сотрудникам и сразу направить его к нужному специалисту.
Интерактивное голосовое меню упрощает сортировку входящих вызовов и облегчает навигацию для клиентов
Интерактивное голосовое меню упрощает сортировку входящих вызовов, облегчает навигацию для клиентов и направляет звонок сразу к нужному сотруднику. Хорошо продуманное голосовое меню способно полностью заменить секретаря. При создании голосового меню, можно предоставлять потенциальному клиенту первичную информацию о компании, услугах, товарах и любую другую. Существует множество алгоритмов распределения входящих вызовов, выбирайте любой, а мы с удовольствием Вам в этом поможем и обязательно реализуем.
Статистика поможет отследить ход рекламной кампании, поможет определить кол-во принятых или пропущенных звонков.
Статистика поможет отследить ход рекламной кампании, поможет определить кол-во принятых или пропущенных звонков, проанализировать эффективность работы компании в целом или определённого сотрудника. Анализ статистики звонков поможет определить загруженность персонала и приоритетные направления работы. Используя фильтры статистики, можно выявить города из которых было наибольшее или наименьшее количество обращений, составить список активных клиентов и получить наглядные отчеты.
Если входящих звонков больше, чем операторов, то такие звонки становятся в очередь.
Это обработка входящих звонков по определенному алгоритму и с разными параметрами. Если входящих звонков больше, чем операторов, то такие звонки становятся в очередь. Как только один из операторов закончит разговор с клиентом, с ним сразу же произойдет соединение с клиентом из очереди, который дольше всего ждал. Если бы такой функции не было, то часть звонков была бы утеряна. В дальнейшем можно работать со статистикой по очереди, определять узкие места и наиболее эффективных операторов.
Простой и удобный контроль расходов с полной детализацией звонков в личном кабинете.
Простой и удобный контроль расходов с полной детализацией звонков в личном кабинете обеспечивает надежный контроль за расходами в текущем месяце. Удобный интерфейс позволяет легко работать с собранной статистикой и определить самые дорогие звонки, наиболее популярные направления звонков - города, страны. Также можно получить детализацию по звонкам и расходам конкретного сотрудника и выяснить кто, кому и куда звонил.
В случае сложных вопросов, необычных ситуаций или при необходимости дополнительных консультаций, можно перевести звонок на нужного специалиста.
Не все возникающие ситуации можно стандартизировать и предусмотреть в стандартном для компании алгоритме, в случае сложных вопросов, необычных ситуаций или при необходимости дополнительных консультаций, можно перевести звонок на нужного специалиста. Виртуальная АТС, легко реализует эту функцию и обеспечивает для сотрудника и клиента удобный и быстрый перевод звонка на другого специалиста.
Достаточно набрать на своем аппарате определенную комбинацию и “перехватить” входящий вызов.
Функция перехвата входящих вызовов в том или ином виде присутствует в большинстве офисных АТС, и конечно же она реализована в виртуальной АТС от ООО “Нью-Тел”. Чтобы не идти к рабочему месту отсутствующего коллеги, достаточно набрать на своем аппарате определенную комбинацию и “перехватить” входящий вызов. Перехват вызова - обеспечивает равномерную нагрузку на сотрудников, сокращает время ожидания на линии и обеспечивает обработку всех входящих звонков.
После завершения беседы с оператором, клиент слышит звуковое сообщение с предложением оценить качество обслуживания.
После завершения беседы с оператором, клиент слышит звуковое сообщение с предложением оценить качество обслуживания и компетентность сотрудника. Если клиент не завершит звонок, то услышит несколько вопросов с вариантами ответов соответствующими цифрам. Собранная таким образом статистика сводится в специальную таблицу, по которой можно оценить работу конкретного сотрудника или всего отдела в целом.
В личном кабинете можно настроить отправку уведомлений о различных событиях по SMS или e-mail.
В личном кабинете можно настроить отправку уведомлений о различных событиях по SMS или e-mail, например можно получать уведомление о каждом входящем или только о пропущенных звонках. Если никто из сотрудников не взял трубку, то компания потеряет существующего или потенциального клиента, а следовательно упустить прибыль. Уведомления обеспечивают контроль за обработкой всех входящих вызовов и повышают эффективность работы соответствующего отдела.
Использование факсимильных сообщений в современном мире уходит в прошлое, но многие компании до сих пор пользуются факсами.
Использование факсимильных сообщений в современном мире уходит в прошлое, но многие компании до сих пор пользуются факсами. Мы предлагаем использовать виртуальный факс, эта услуга идет в комплекте с городским или виртуальным номером. В личном кабинете сохраняются все полученные факсимильные сообщения, их можно перенести на компьютер или отправить на почту. Если у Вас установлена переадресация на сотовый номер телефона, то при разговоре с собеседником он также сможет отправить Вам факсимильное сообщение.
Представим ситуацию: предприниматель Андрей запускает бизнес по продаже аксессуаров для мобильной техники: смартфонов, планшетов и прочего. В день к нему обращаются 3–4 клиента, с которыми Андрей общается по телефону.
Количество входящих звонков небольшое, поэтому их вполне по силам обработать самостоятельно. В определенный момент Андрей решает: пора увеличить базу клиентов. И размещает рекламу на различных площадках. Проходит неделя, и количество входящих звонков увеличилось в 10–20 раз. Телефон Андрея постоянно занят, а из 10 звонящих ответ получает лишь один клиент. Официальный сайт переполнен гневными отзывами. Еще несколько дней – и бизнес окажется на грани банкротства.
Как же спасти ситуацию?
Андрей обращается к провайдеру SIP-телефонии и приобретает ВАТС, к которой подключает виртуальный номер. Теперь у Андрея есть многоканальная линия. Клиент больше не слышит короткие гудки. Если линия занята, ему отвечает «голосовой помощник», которому можно оставить заявку. Все звонки, сообщения и номера записываются, поэтому Андрей всегда в курсе проблем клиентов.
Бизнес начинает приносить ощутимую прибыль. Поэтому следующий шаг Андрея – набрать штат менеджеров по работе с клиентами и организовать кол-центр, который будет работать через ВАТС.
Одна из полезных функций ВАТС с виртуальным номером – подключение автоответчика, который будет включать сообщение для клиента. Вот уже ставший легендарным пример основателя Virgin Company Ричарда Брэнсона:
«Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет – 18, 17, 16, 15…»
Как еще может пригодиться виртуальный номер телефона
С помощью виртуального номера можно регистрироваться в соцсетях и мессенджерах. Такая возможность пригодится, когда вы не хотите «светить» свой основной номер.
Если ситуация вынуждает перевести сотрудников на удаленную работу либо вы набираете штат из специалистов в других городах. Через виртуальный телефонный номер сотрудник будет принимать звонки из офиса благодаря переадресации. То есть клиент дозванивается до офиса, а ВАТС автоматически перенаправляет звонок на номер менеджера.
Плюсы виртуального номера для бизнеса:
Мы стремимся найти индивидуальный подход к каждому клиенту по стоимости и технической реализации
Оставьте ваш email и система автоматически вышлет вам коммерческое предложение
Мы стремимся найти индивидуальный подход к каждому клиенту по стоимости и технической реализации
Красивое голосовое приветствие - это изюминка Вашей компании
Перезвоним Вам в течении 10 секунд
Перезвоним Вам в течении 10 секунд