Возможности ВАТС для удаленной работы
Перевод на удаленную работу может быть срочным и незапланированным. В подобных условиях именно виртуальная АТС может раскрыть весь потенциал IP-телефонии. Облачную телекоммуникацию быстро развернуть и легко масштабировать на любое количество сотрудников. И все это – без лишних затрат.
Так, переадресация вызовов позволит оптимизировать работу службы по работе с клиентами – достаточно настроить необходимые сценарии распределения звонков. Например, по времени дозвона или рабочим часам. При этом принимать звонки можно на личные мобильные или домашние номера. Сотрудник на удаленке всегда остается на рабочем месте без риска пропустить важный звонок от клиента.
Где бы ни находились сотрудники, они всегда могут использовать дополнительные услуги виртуальной АТС от New-Tel, в том числе:
- Обратный звонок с сайта Call Back.
- Подключение через SIP-Транк.
- IP SIM-карту (FMC).
- Автообзвон клиентов.
- Запись голосового меню (IVR).
- Верификацию звонков Call Password.
Подобные средства автоматизации помогают распределить нагрузку на сотрудников и высвободить время для решения важных организационных задач.
ВАТС для руководителей – это больше, чем АТС. Благодаря функции записи и хранения звонков вместе с опцией распознавания речи ВАТС предоставляет возможность речевой аналитики. Начальник отдела может анализировать записи и скрипты разговоров, чтобы контролировать операторов – насколько эффективно менеджер взаимодействует с клиентом, соблюдает ли деловой этикет, умеет ли выходить из сложных и спорных ситуаций без ущерба для репутации компании.
