Интеграция 1С и виртуальной АТС: зачем это бизнесу

На предприятиях, где телефония и платформа 1С работают изолированно друг от друга, непросто вести подробную детализацию всех переговоров. Менеджеры тратят больше времени на прием звонков, идентификацию клиентов, поиск их в базе и ведение истории входящих. Решением становится автоматизация связи через интеграцию 1С и телефонии. Рассказываем, в чем преимущества такой интеграции и особенности ее работы.

Для чего нужна интеграция АТС и 1С

Интеграция – это мост, посредник между двумя системами. Благодаря интеграции с АТС менеджеры получают доступ к отчетам и звонкам в CRM в режиме реального времени.

Как происходит учет звонков без такой интеграции:

1. На номер менеджера поступает звонок от клиента.
2. Оператор еще не знает, кто ему звонит. Он берет трубку, выясняет имя клиента и статус его звонка.
3. После окончания переговоров менеджер вручную заполняет карточку клиента в CRM.

При большом трафике звонков вести так каждого клиента – долго и сложно. По сути, менеджер большую часть своего рабочего времени будет тратить на монотонную работу с клиентской базой. Тогда как на ведение лида сил и времени попросту не останется.

В случае с интеграцией «железной» или виртуальной АТС с 1С вручную заносить ничего не нужно. Всю необходимую информацию система собирает автоматически.

Все ключевые данные поступают непосредственно из звонка – начиная с первого же гудка. В рабочей среде 1С менеджер сразу видит, кто ему звонит и к какой группе клиентов относится звонок. За счет этого становится в разы удобнее совершать и исходящие звонки клиентам, глядя в автоматически заполненную и подробную карточку в базе.

Если переводом звонков в организации занимается секретарь, без интеграции он не может заранее знать статус менеджера. Сотрудник занят? Говорит по телефону? Отсутствует на рабочем месте? Ответов на эти вопросы у секретаря нет.

Интеграция АТС и 1С решает проблему. Перед тем как перевести звонок, секретарь через систему статусов сразу видит, доступен ли менеджер. Если конкретный менеджер в данный момент не в сети, звонок можно перевести на свободного сотрудника. Так звонок не потеряется и клиент получит необходимую информацию.

Без интеграции у менеджера есть возможность словчить. Например, исказить содержание разговора в карточке клиента. Проверить это, конечно, можно. Но потребуется найти в 1С нужный контакт и соотнести его с записью.

Интеграция 1C CRM с телефонией закрывает и эту задачу. АТС ведет запись разговора и автоматически прикрепляет ее к карточке клиента – можно быстро найти нужный звонок и разрешить спорную или конфликтную ситуацию.

Преимущества интеграции АТС и 1С

Таким образом, интеграция двух систем дает следующие преимущества:

• Повышает эффективность коммуникаций с клиентами – процессы внутри компании происходят быстрее. Все звонки, даже пропущенные, отображаются в системе в реальном времени и размечаются по статусам.
• Экономит время – менеджеру не нужно вести карточку клиента вручную, лишний раз перезванивать для уточнения информации. Еще до того, как сотрудник взял трубку, он видит все необходимые для него данные о клиенте.
• Контролирует качество работы – администратор интегрированной системы может точно отслеживать, как менеджеры работают с клиентами, соблюдают ли деловой этикет, правильно ли передают информацию о продукте.
• Повышает лояльность – при звонке клиент сразу слышит свое имя, с ним разговаривает живой человек, а не робот. Такое отношение приятно удивляет и улучшает отношение клиента к бренду.

Как работает интеграция 1С между ВАТС от New-Tel Simplit

Абоненты New-Tel могут легко и быстро настроить интеграцию ВАТС и 1С с помощью готового решения от компании Simplit. Уже более 5 лет она успешно внедряет 1С на малые и крупные предприятия. После настройки интеграции сотрудники получают доступ к наглядной и удобной программной среде в связке АТС и 1С:

При первом гудке у менеджера в CRM открывается карточка клиента

Для исходящего звонка можно использовать любую удобную форму 1С – список справочников, персональную карточку клиента или списки документов.

Звонок по сохраненному номеру в карточке клиента

Вся история звонков отображается в карточке клиента. Здесь менеджер видит дату и время разговора, имя контакта, длительность разговора и его статус – с ответом или без ответа. Сюда же система прикрепляет и аудиозапись звонка, которую можно скачать и прослушать.

Звонки в интегрированной системе с датой разговора, статусом и длительностью

На панели телефонии можно настроить маршрутизацию звонков. Достаточно отметить ответственного за коммуникацию с клиентами, чтобы не создавать очередей на линии.

Маршрутизация звонков в 1С

В интегрированной среде АТС от New-Tel и 1С удобно контролировать пропущенные звонки. Телефония автоматически отслеживает и помечает такие вызовы. Менеджер ставит их в приоритет и перезванивает. После завершения разговора звонок автоматически переводится в статус совершенного.

Контроль потерянных звонков, требующих особого внимания

Интеграция 1С и New-Tel

Интеграция позволяет автоматически заносить звонки в текущие дела. Если сотрудник не смог ответить на звонок, входящий вызов попадает в особый раздел. Например, «В работе», «Срочно» или «Сегодня». После обработки звонок автоматически исключается из раздела.

Автоматический ежедневник по звонкам в 1С

Благодаря решению «из коробки» интеграция IP-телефонии с 1С не требует расходов на программистов. Достаточно зарегистрироваться на сайте Simplit и оставить заявку поставщику услуги. После настройки провайдер полностью отвечает за регулярное обновление сервиса.

Настроить интеграцию прямо сейчас можно, перейдя по этой ссылке.