Интеграция телефонии и CRM — мощный инструмент и отличный помощник для вашего бизнеса. Виртуальная АТС помогает сэкономить на услугах связи и оптимизировать многие бизнес-процессы, а CRM в свою очередь способствует улучшению обслуживания и увеличению продаж, а также помогает провести подробный анализ и собрать статистику. Рассказываем, что собой представляет интеграция IP-телефонии в CRM и какие преимущества для бизнеса обеспечивает такое решение.
Оптимизируйте бизнес-процессы, отслеживайте аналитику, улучшайте качество обслуживания
Как это работает? Например, оператору поступает вызов, на экране компьютера сразу же появляется карточка клиента, в которой собрана вся необходимая информация: имя, адрес, дата последнего обращения, номер заказа, заметки предыдущего сотрудника и пр. Менеджер может в ходе диалога использовать эти данные, благодаря чему у клиента складывается впечатление, что он особенный (эффект «индивидуального подхода»), а сотруднику гораздо легче работать, ведь вся история прошлого взаимодействия перед глазами.
Интеграция IP-телефонии и CRM — это, прежде всего, автоматизация рутинных процессов, удобство и высокая скорость работы с клиентской базой, а также оптимизация расходов:
Рассмотрим на наглядном примере, как работает интеграция CRM с телефонией на практике.
Предположим, компания занимается квартирным ремонтом. Все клиенты предприятия находятся в базе, где отображаются контактные данные, история заказов и прочая информация. Интеграция SIP-телефонии с CRM позволяет автоматически прикрепить каждый звонок через офисную АТС к карточке клиента.
Если вызов поступает от действующего клиента, звонок автоматически переадресуется на работающего с ним менеджера и человеку не придется объяснять, по какому вопросу он обращается. Во время вызова в карточке отображается время звонка и ведется запись разговора. Здесь же менеджер в один клик создает заявку на выезд ремонтной бригады. В конце месяца из CRM можно выгрузить всю статистику по звонкам и проанализировать количество звонков и каналы, по которым пришли лиды.
Всего существует три способа интеграции интеграции CRM и IP-телефонии:
Расскажем о преимуществах и недостатках каждого:
В этом случае интеграции вам понадобится приобрести специальные IP-телефоны. На мониторе компьютера отображается вся информация о клиенте, но чтобы позвонить, нужен телефон. Набирать номер не нужно, менеджер нажимает на карточку клиента в браузере CRM-системы, затем идет соединение с виртуальной АТС, которая автоматически связывается с абонентом. Если вызов входящий, оператор также видит всю информацию о клиенте на экране компьютера.
Преимущества системы:
Недостатки:
Организовать интеграцию SIP-телефонии и CRM сложнее, чем двумя другими способами. Придется не только настраивать виртуальный сервер телефонии, но для каждого аппарата заводить свою учетную запись: логин, пароль и делать индивидуальные настройки.
Если вы выбираете этот тип подключения, придется заложить расходы на покупку дополнительного оборудования — VoIP-телефонов и организацию собственного сервера (это недорого).
При этом методе подключения покупать IP-телефоны не понадобится, нужна только гарнитура — микрофон и наушники. Подключение будет быстрым и не придется настраивать виртуальную АТС и каждый аппарат отдельно.
Недостатки:
Удобный способ, так как покупать дополнительное оборудование не понадобится, звонки возможно осуществлять сразу из интерфейса модуля. Интеграция CRM-системы и IP-телефонии — инструмент, необходимый во многих отраслях бизнеса, но особенно он полезен для сотрудников отделов продаж и техподдержки:
Но есть один серьезный недостаток — только ограниченный перечень CRM-систем в состоянии поддерживать этот метод интеграции.
#FEEDBACK_FORM_ANIMATED#Пользователи виртуальной АТС от компании New-Tel получают доступ к солидному перечню готовых интеграций с самыми популярными CRM и внешними сервисами. На данный момент интеграция телефонии и CRM для наших клиентов с помощью следующих решений:
Если вы хотите подробнее узнать о возможности интеграции IP-телефонии New-Tel и вашей CRM, свяжитесь с нами по бесплатному номеру +7 (800) 777-5005 или заполните форму обратной связи на сайте.
2024© New-Tel.net
8 (800) 777-50-05
