Допустим, у бизнеса есть виртуальная АТС. Обычно в виртуальной сети в зависимости от тарифа можно подключать от 2 до 30 SIP-аккаунтов. Эта возможность очень полезна для компании, и желательно ее реализовать. Как понять, сколько номеров нужно подключить вашему бизнесу? Это зависит от трех факторов: где вы работаете, какую даете рекламу и важно ли вам послепродажное обслуживание.
Достаточно одного виртуального номера
Пример: небольшой интернет-магазин игрушек работает в Подмосковье. У него 5 операторов, бухгалтерия, склад. Он подключает один виртуальный региональный номер (с кодом города) и под этим номером «маскирует» номера операторов-продавцов. Этого достаточно для обратной связи по заказам, чтобы отследить доставку и выполнение заявок.
Семь виртуальных номеров
Пример: компания продает стройматериалы по всей России, а офис у нее в Москве. Она подключает семь номеров:
- бесплатный единый номер на 8-800 для звонков всех клиентов с сайта;
- бесплатный единый номер на 8-800 для техподдержки и обратной связи (послепродажное обслуживание);
- пять виртуальных номеров для анализа эффективности рекламы по пяти каналам – ТВ, радио, реклама в тематических СМИ, реклама в соцсетях и контекстная реклама. Тогда по количеству звонков и заявок можно будет анализировать эффективные каналы продвижения и отказаться от неэффективных.
Если компания работает в регионах, то можно подключать и региональные номера. Конечно, на все 85 регионов настроить отдельные SIP-номера не получится, но на основные можно. Так тоже можно определить, из какого региона поступает больше заявок, где самая лояльная целевая аудитория.
Четыре номера
Пример: компания, которая продает кузбасский уголь в Омске и 3 областях. Компания продвигается посредством уличной рекламы (баннеров, растяжек, объявлений) и подключает для заявок 4 региональных бесплатных номера – с кодом Омской области и еще 3 областей. Все номера подключаются на единый контакт-центр в Омске.
Двадцать два номера
Пример: компания продает изделия из металла в России и странах СНГ. Она подключает:
- единый номер 8-800 для клиентов России – с голосовым меню (заявки, техподдержка, послепродажное обслуживание);
- 11 международных номеров с кодом стран СНГ – для работы в других странах (можно не открывать офисы);
- до 10 номеров для разных каналов рекламы.
Этот пример говорит о том, что чем крупнее компания, тем больше номеров ей требуется. Конечно, эта корреляция работает не всегда, но часто. Большую часть номеров «съедают» рекламные каналы: у крупного бизнеса вложения в рекламу существенны, поэтому важно выяснить эффективные источники поступления заявок.
Если вашим клиентам удобно звонить вам с мобильного, то стоит подключать не только городской, но и короткий номер со звездочкой. Это актуально для различных сервисов: операторов связи, служб такси, доставки еды, курьерской службы. Виртуальная телефония позволяет подключать разные номера и изменять свою «телефонную структуру» при изменениях в работе компании.