С каждым годом услуги коммерческой IP-телефонии в России охватывают все больше компаний-абонентов. По данным «ТМТ Консалтинг», к концу 2022 года общее число подключенных предприятий составило более 470 тысяч. А объем рынка превысил 21 млрд рублей. Одним из существенных драйверов роста эксперты называют широкие возможности для импортозамещения инструментов телефонии с учетом потребностей отечественного бизнеса.
В 2023 году IP-телефония в России — это не только способ экономии на связи, быстрое масштабирование и высокие стандарты безопасности. Сегодня бизнес выбирает ВАТС за удобные решения для автоматизации, аналитики и интеграции с готовым ПО под индивидуальные задачи. Подробнее о трендах IP-телефонии в 2023 году — в нашем материале.
Speech Analytics — это решение на базе ИИ, которое переводит запись звонков в текстовый формат. Такая технология позволяет быстро проанализировать разговор операторов с клиентами, выявить слабые и сильные стороны скриптов, обновлять базу знаний.
Как работает сервис речевой аналитики:
Ключевой этап речевой аналитики — обработка входящих данных. Здесь ИИ не только распознает речь и выделяет в ней осмысленные фразы. Робот также умеет отделять звуковую дорожку с голосом оператора от дорожки с голосом клиента. Кроме того, ИИ способен распознавать целые фразы по определенным тегам, например словам-паразитам или вводным словам.
Ранее мы расскзывали, как устроен сервис речевой аналитики.
Гибридная АТС — это усовершенствованная версия аналоговой телефонной станции. С ее помощью предприятие может более быстро и легко перейти с традиционной проводной АТС на ВАТС.
В чем преимущества гибридной АТС:
Умные алгоритмы способны значительно оптимизировать обслуживание клиентов
Высокие нагрузки из-за большого потока звонков — это серьезное испытание даже для крупной компании. Если бизнес не готов обрабатывать каждое обращение клиента, доходы стремительно начнут снижаться. Как итог — компания потеряет свои конкурентные возможности. Долгое время наиболее очевидным решением такой проблемы было увеличение штата сотрудников. А это постоянные расходы на обучение и адаптацию.
В 2023 году на помощь бизнесу приходит IP-телефония. Опции ВАТС позволяют автоматизировать постоянно повторяющиеся задачи и тем самым разгрузить операторов. Какие операции можно поручить облачной АТС:
Виртуальная телефония в России все чаще становится решением не только для крупных и средних компаний. За счет доступной стоимости внедрения и гибкости сегодня к ВАТС подключаются и малые предприятия.
Небольшие компании выбирают технологию VoIP за бесперебойную голосовую связь, легкий доступ через облако и широкую полосу пропускания с возможностью масштабирования. При этом обилие функций, которые есть в ВАТС, позволяют точно настроить работу телефонии под конкретные задачи малого бизнеса.
Независимо от того, позволяет ли бизнес сотрудникам использовать свои собственные устройства или выдает им рабочие телефоны, корпоративная мобильность — один из наиболее перспективных процессов. Сегодня IP-телефония в России превращает мобильное устройство в полноценный офис для обслуживания клиентов.
Например, на смартфон сотрудника можно установить программу-софтофон, подключенную к ВАТС. Это позволит менеджеру принимать звонки от клиентов в любом месте вне офиса через маршрутизацию вызовов.
Речевая аналитика — далеко не единственное решение IP-телефонии в области искусственного интеллекта. В 2023 году умные алгоритмы способны взять на себя часть задач живых операторов. А в некотором случае — полностью заменить штатного сотрудника. Ведь ИИ умеет не только распознавать речь, но и синтезировать ее с использованием заранее заготовленных фраз.
Подключенный к ВАТС робот может вести осмысленный разговор с клиентами по заданным сценариям. При этом ИИ способен адаптироваться под содержание диалога и в реальном времени корректировать свою программу.
Для каких задач бизнес может использовать ИИ в связке с ВАТС:
Ключевая особенность голосового помощника — в возможности гибкой настройки. Робот-помощник способен стать полноценным голосом компании, ее узнаваемой фишкой.
Интеграция данных ВАТС и CRM помогает компании более тщательно отслеживать качество работы с клиентами
Один из основных недостатков традиционных телефонных звонков через стационарный телефон заключается в том, что он не дает бизнесу почти никаких данных о клиентах. Однако с помощью VoIP компания автоматически получает множество полезных сведений о том:
Интеграция CRM и IP-телефонии — одно из ключевых решений для бизнеса. Оно позволяет точно и в режиме реального времени отслеживать движение клиента по воронке продаж, непрерывно пополнять базу контактов и контролировать ресурсы кол-центра.
Low-code — это решение для бизнеса, которое позволяет создавать приложения из готовых шаблонов пользователям с минимальными навыками программирования. По сути, Low-code представляет собой конструктор с возможностью создать индивидуальный инструмент для бизнес-задач.
Основное преимущество low-code-приложений — в экономии. Как правило, для бизнеса оказывается дешевле собрать собственное приложение и интегрировать его в свою систему, чем приобретать готовое коробочное решение. В случае с IP-телефонией low-code-метод позволяет настроить корпоративную коммуникационную сеть под конкретные процессы бизнеса.
Все эти тренды показывают, что IP-телефония в России будет развиваться в ответ на потребности бизнеса и потребителей в 2023 году. Технология VoIP становится неотъемлемой частью современных коммуникаций. При правильной стратегии облачная телефония может стать жизненно важным активом для организаций любого размера в ближайшие годы.
2024© New-Tel.net
8 (800) 777-50-05
