Офисная мини-АТС – это сеть внутренних линий компании, подключенных к городской телефонной линии. Такой тип подключения изобрели в 80-е годы XX века, когда компаниям надо было подключить сотрудников к общей телефонной сети, а выделять каждому абоненту отдельную линию не хотелось. Мини-АТС позволили предприятиям обходиться всего несколькими городскими линиями. Но прошло лет 30, и на рынок вышла IP-телефония. В чем отличия и какую из них выбрать бизнесу?
Старые методы или IP-телефония?
Когда лучше выбирать аппаратную мини-АТС
Первый случай – вы хотите полного контроля над своей внутренней телефонией и звонками. Потому что аппаратная АТС предполагает покупку, установку и настройку оборудования в офисе или в отдельной серверной.
Плюсы решения:
- Все «железо» будет у компании, и настраивать его вы сможете сами.
- Все записи звонков, переговоров и другие данные будут только у вас. Идеально для организаций, которые работают в сферах с высокими требованиями к конфиденциальности.
Минусы решения:
- Затраты на покупку оборудования и организацию серверной.
- В штате нужен сисадмин – в случае сбоя он сможет оперативно решить проблему.
- Есть ограничения: не все мини-АТС могут работать с разными линиями (аналоговые, цифровые, сотовые).
Второй случай – вам достаточно до 30–50 линий, у вас немного звонков и вы не планируете открывать новые отделы, выходить на регионы или за рубеж. Дело в том, что мини-АТС подразумевает ограниченное число линий и абонентских портов, а при масштабировании в итоге все равно приходится подключаться к IP-телефонии. Поэтому если ваш штат периодически увеличивается, появляются новые отделы/филиалы, то лучше сразу учесть это.
Плюсы решения:
- Не нужно платить за дополнительные ненужные функции, если вы все равно ими не пользуетесь.
Минусы решения:
- Нужно устанавливать оборудование в отдельную серверную.
- В перспективе роста компании будут неоправданные затраты на расширение функционала мини-АТС.
- Первоначальные затраты на оборудование могут быть высокими для небольшой компании.
Третий случай – вы давно на рынке и у вас уже есть своя мини-АТС. В таком случае вы можете просто усовершенствовать свою серверную, подключив ее к IP-телефонии.
У “Нью-Тел” есть услуга по улучшению мини-АТС для подключения ее к IP-телефонии – обращайтесь.
Когда стоит выбрать IP-телефонию
Первый случай – у вас от 500–1000 входящих/исходящих звонков в отделе продаж или в службе поддержки. Офисные IP-АТС позволяют подключать неограниченное число внутренних линий к городским сетям. Причем подключаться через IP могут как городские телефоны, так и мобильные, компьютеры, ноутбуки и планшеты.
Плюсы решения:
- IP-телефония «потянет» любое число линий, причем не только аналоговых, но и цифровых. Именно на IP-сети работают полномасштабные кол-центры крупных торговых предприятий. Все звонки будут приняты, и компания не теряет клиентов/партнеров.
- Вы можете подключать любое оборудование, а не только системные телефоны определенного производителя.
Минусы решения:
- Операторы IP-телефонии предлагают разные тарифы. Как правило, чем больше число линий, тем выше абонентская плата.
Второй случай – вы работаете в разных регионах, странах или просто планируете расширяться. Например, открыть кол-центр в другом городе, увеличить число рабочих мест или у вас есть партнеры в Америке, поставщики в Германии, сотрудники часто ездят в командировки в регионы.
Плюсы решения:
- У IP-телефонии неограниченная емкость: в любой момент можно подключить дополнительные линии. Все офисы объединяются в одну сеть.
- Международные и междугородние звонки по IP-телефонии будут в 2–6 раз дешевле, чем у городских и мобильных операторов.
- У компании будет региональный или международный виртуальный номер, клиенты и партнеры в регионах и странах будут охотнее вам звонить. Например, у вас кол-центр в Москве, а клиенты – в Германии. Для них будет немецкий бесплатный номер с переадресацией на московский.
- Не нужно роуминга, что удобно в командировках.
- Сотрудники компании могут звонить друг другу бесплатно, где бы они ни находились.
Минусы решения:
- Для подключения мобильных и ПК понадобится программа софтфон.
Третий случай – вам важно сохранять свои номера и не зависеть от городских операторов связи. Виртуальные IP-номера остаются вашими, даже если вы переедете или смените оператора связи.
Плюсы решения:
- Переезжая или меняя оператора, вы остаетесь на своем телефонном номере и не теряете клиентов.
- У вас есть возможность создавать отдельные номера для разных рекламных каналов, собирать аналитику и выявлять наиболее эффективные рекламные кампании.
Минусы решения:
- В данном случае их нет, потому что сохранение номера сейчас доступно именно в IP-телефонии.
А еще IP-телефония не требует покупки оборудования в серверную, позволяет в 2–3 раза снизить платежи за связь и дает много других возможностей – видеоконференции, статистика, записи звонков, аналитика рекламных каналов и многое другое.
Чтобы окончательно прийти к пониманию, почему IP-телефония лучше мини-АТС, разберем – что такое облачная телефония и как ее организовать.
Как организовать IP-телефонию
Если ip-телефония через мини-АТС предусматривает закупку нового оборудования, выделение отдельного помещение под серверную, то с виртуальной IP-телефонией таких затрат нет. По сути, организация арендует сервер у провайдера, подключает к облаку уникальный номер и пользуется предоставленными мощностями. Из-за этого облачная телефония – особенно удобное решение для стартапов и индивидуальных предпринимателей, работающих без офиса.
Приобретая ВАТС у провайдера, организация оплачивает определенный набор услуг. При этом все функции IP-телефонии можно тонко настроить в индивидуальном порядке. Провайдер учитывает требования заказчика и подключает к тарифу только необходимые инструменты. ВАТС можно легко масштабировать, если предприятие расширяется, открывает новые филиалы и переходит на новые рынки сбыта.
К базовым и самым необходимым функциям АТС ip-телефонии относят:
- Режим автоответчика – позволяет принимать заявки от клиентов в режиме 24/7.
- Статистику звонков – в личном кабинете ВАТС руководитель может отслеживать эффективность работы по каждому сотруднику и всей клиентской базе.
- Список внутренних номеров сотрудников – позволяет создать единую и бесплатную корпоративную сеть.
- Назначение сценариев для переадресации – клиент никогда не потеряется, а его звонок дойдет до оператора.
Что дает виртуальная телефония для бизнеса
Ключевая задача, которую решает грамотно настроенная виртуальная телефония, – повышение качества работы с клиентами. Чем лучше сервис – тем активнее компания развивается и тем более широкий спектр услуг может предоставить. А довольный клиент – это стабильный рост прибыли.
Что получает организация при работе с виртуальной телефонией:
- сокращение расходов на связь;
- эффективные инструменты аналитики и отчетности;
- ведение клиентской базы в режиме 24/7;
- независимость от спутниковой и проводной связи;
- интеграцию с имеющимися телефонными линиями и CRM;
- быструю окупаемость затрат.
Виртуальная телефония позволяет быстро открывать филиалы в других городах и странах. Организовывать физические офисы не нужно – достаточно нанять сотрудников, подключить их к ВАТС и предоставить им доступ ко всем инструментам для удаленной работы. Если фирма выходит на международные рынки, связь с клиентами могут поддерживать владеющие иностранными языками менеджеры.
Например, клиент в Штатах звонит по единому номеру, чтобы заказать товар или услугу. Через ВАТС он попадает на оператора со знанием английского языка, который находится в это время в России. Таким образом, фирма может наладить контакт с целевой аудиторией по всему миру – быстро и без лишних затрат.