Какой должна быть SMS-визитка. Примеры виртуальных визиток для бизнеса

Мы уже рассказывали о том, что такое SMS-визитка и чем она полезна бизнесу. В этот раз поговорим, каким должно быть это короткое текстовое послание, чтобы привлечь внимание потенциального или уже состоявшегося клиента.

И классические SMS-визитки с основной информацией, и SMS-извинения за непринятый звонок должны быть лаконичными, ненавязчивыми, полезными и не вызывать отторжения. Мы подготовили несколько рекомендаций, которые помогут сделать их такими.

7 правил идеальной SMS-визитки

1. Тщательно проверяйте информацию

Ошибки и опечатки недопустимы! Если опечатки в словах еще могут остаться незамеченными, то ошибка в номере телефона или адресе сайта станет критичной. Для городских телефонных номеров указывайте код города — так его не придется искать отдельно. К тому же этим вы упрощаете связь с вами: от звонка пользователя отделяет пара кликов.

Как не надо:

Спасибо за обращение! Наши операторы уже работают над вашим обращением. Сохраните наши контакты: «Название компании», тел.: 8 (000) 123-456, site.ru

Не совсем очевидно, но при составлении SMS-визитки потерялась одна цифра в номере телефона. К счастью, подобные ошибки довольно легко вычислить и устранить. Однако первые пользователи, получившие такое послание, уже не смогут позвонить по указанному номеру.

2. Обращайтесь к клиенту на его языке

Если ваши клиенты преимущественно русскоязычные, то и SMS-визитка должна быть составлена на русском языке. Многие компании в целях экономии рассылают текстовые послания на транслите. Такие сообщения плохо воспринимаются, их сложно прочитать на бегу, а ведь у вас всего несколько секунд, чтобы завладеть вниманием клиента! Даже если номер телефона и адрес сайта легко просматриваются в тексте, написанном латиницей, не рассчитывайте, что вашу SMS прочтут полностью.

Как не надо:

Dorogoy klient! Mi ne smogli k tebe dozvonitsya ☹ Esli ponadobotsya nasha pomosh’, zvoni s 9:00 do 21:00. «Nazvanie kompanii», tel.: 8 (000) 123-456-7, site.ru.

Сколько слов из этого короткого SMS вы не смогли прочитать с первого раза? Будьте уверены, что в реальной ситуации человек, получивший такое послание, «расшифрует» еще меньше вашего.

3. Избегайте длинных предложений и сложных формулировок

Это может запутать и оттолкнуть человека, а вы потеряете потенциального клиента. Ограничьтесь короткими предложениями и понятными большинству фразами.

Как не надо:

Спасибо, что обратились в нашу компанию «Название компании» по производству бетона и раствора в любых объемах в Твери c бесплатной доставкой на объекты по области. Наши контакты: тел.: 8 (000) 123-456-7, site.ru.

Здесь слишком длинное первое предложение, которое перегружено информацией. Лучше отделить приветствие от остальной информации, а полезные «фишки» вроде доставки по области преподать как уникальное торговое предложение.

4. Будьте честны с клиентами

Не давайте в SMS-визитке обещаний, которые не можете выполнить. Например, не стоит призывать оставлять заявки в любой день без выходных, если ваши операторы отдыхают в воскресенье. Точно так же не обещайте перезвонить в течение минуты, в то время как среднее время, в течение которого освобождаются операторы, составляет не менее 5 минут.

Как надо:

Благодарим за звонок! К сожалению, сейчас наши операторы заняты, но мы обязательно свяжемся с вами в течение 3 минут. «Название компании», тел.: 8 (000) 123-456-7, site.ru.

5. Используйте продающие приемы для повышения результативности

Даже в коротком текстовом послании можно отстроиться от конкурентов: озвучить уникальное торговое предложение, кратко рассказать о преимуществах или текущих акциях.

Как надо:

Спасибо за звонок! Предлагаем вам обновить летний гардероб со скидкой 30 % на избранные коллекции. «Название компании», тел.: 8 (000) 123-456-7, site.ru.

6. Используйте как можно меньше заглавных букв и восклицательных знаков

Оставьте заглавные буквы только в начале предложения, как того требуют правила русского языка. Слова, целиком написанные CapsLock’ом и приправленные восклицательными знаками, создают иллюзию крика. Они привлекают внимание к информации, но совсем не тем способом, на который вы рассчитываете.

Как не надо:

Привет, Анастасия! Спасибо за покупку и ждем тебя снова – воспользуйся ПРОМОКОДОМ NEXT20 на следующий заказ и получи СКИДКУ в размере 20 %! «Название компании», тел.: 8 (000) 123-456-7, site.ru.

7. Будьте пунктуальны

Если ваши операторы делали «холодный прозвон», то имеет смысл всем, кто так и не принял звонок, отправить SMS-визитку. Только настройте рассылку таким образом, чтобы текстовое послание пришло сразу после пропущенного звонка. Как минимум это вежливо и не вызовет лишних вопросов.

Как надо:

К сожалению, мы не смогли к вам дозвониться. «Название компании», тел.: 8 (000) 123-456-7, менеджер Анастасия. Site.ru – заходите!

Предполагается, что такое послание человек получит сразу после непринятого звонка. Этим вы продемонстрируете, что вам важно заполучить внимание именно этого клиента.

Настраивать SMS-визитки с любым содержанием (текстом, контактными данными) можно в современных виртуальных АТС. Получите консультацию нашего специалиста и узнайте, как выполнить такую настройку в New-Tel и увеличить количество повторных обращений в вашу компанию.