Облачные АТС – это наиболее современный и перспективный вид IP-телефонии. С помощью ВАТС можно максимально быстро решить вопрос организации связи внутри компании и с клиентами, а также снизить расходы на телефонию, при этом получив доступ к огромному количеству бизнес-инструментов. Не менее важно, что процесс подключения виртуальной АТС очень простой и занимает минимум времени.
Возможности виртуальной АТС
Ключевые преимущества виртуальной АТС для бизнеса
Подключение ВАТС на предприятии – это экономичное, эффективное и гибкое решение. Рассмотрим основные особенности облачной телефонии:
- Подключение виртуальной АТС к телефонной линии происходит на облачном сервере. Это значит, что предприятию не нужно тратиться на оборудование, найм и обучение технических специалистов. Достаточно выбрать тариф и необходимые для бизнеса функции.
- Если на запуск стационарной АТС может уйти одна или две недели, то ВАТС подключается и настраивается за несколько часов.
- Серверное оборудование находится у провайдера. Заказчик получает доступ лишь к ПО и при необходимости закупает sip-телефоны и гарнитуры для сотрудников. Следовательно, все работы по техническому обслуживанию выполняет поставщик услуги. Поддержка всей системы телефонии, ее своевременное обновление – все это находится на стороне оператора. При этом все технические услуги включаются в абонентскую плату.
- Подключить виртуальную АТС можно из любой точки мира.
- Корпоративная связь между сотрудниками бесплатная.
- Вся отчетность по входящим и исходящим звонкам в любой момент доступна в личном кабинете пользователя.
- Облачная АТС позволяет подключить любое количество сотрудников и принимать звонки в многоканальном режиме.
- Работу по приему и переадресации звонков можно настроить по индивидуальным сценариям.
- При переезде компании или расширении бизнеса установка виртуальной АТС не требуется – достаточно подключить новые линии к имеющейся облачной телефонной сети. При этом филиалы могут быть рассредоточены по всему миру.
- ВАТС позволяет подключить широкий спектр необходимых для бизнеса функций, например интеграцию с CRM, списки автообзвона клиентов, детализацию звонков, голосовое меню и многое другое.
Варианты подключения облачной АТС
Облачные АТС позволяют выстроить эффективную и скоординированную систему связи внутри компании, объединяющую все отделы и филиалы, удаленных сотрудников, независимо от их местонахождения. Функции, доступные пользователям ВАТС – это обширный набор бизнес-инструментов, которые позволят вам повысить качество обслуживания клиентов, дадут возможность собирать статистику по продажам и обращениям и пр.
Принцип работы облачных АТС прост, как и процесс их подключения. Для этого не нужно покупать и устанавливать дорогостоящее оборудование, все функции полноценной АТС будут вам доступны при наличии интернет-соединения и программного обеспечения, установленного на мобильный или программный телефон, планшет или компьютер.
Еще один плюс виртуальных АТС заключается в том, что они реализуются на базе бесплатного ПО. Сегодня на рынке представлено более 20 таких продуктов с открытым кодом, среди которых можно подобрать оптимальный вариант для любого бизнеса. Такие ВАТС отличаются друг от друга набором функций, интерфейсом, а также стоимостью подключения дополнительных настроек.
Как подключить АТС в облаке
Для подключения ВАТС существуют два варианта:
- ВАТС как самостоятельный продукт. Такие продукты действительно бесплатны и дают доступ к большому количеству функций и гибкой настройке системы. Но любые дополнительные опции в них в основном платные.
- Подключение АТС через оператора связи, предоставляющего такие услуги. В таком случае достаточно будет просто купить номер и подключить услугу, ежемесячно внося абонплату. Стоимость услуги зависит от набора функций, включенных в пакет. Большинство операторов предоставляет возможность испытать ВАТС в течение бесплатного тестового периода, который может продолжаться от одной недели до месяца.
Также нужно учитывать, что при использовании бесплатных программных АТС могут возникать сложности с технической поддержкой. Пользуясь ВАТС как услугой оператора, вы получаете доступ к его техподдержке 24/7.
Процесс подключения и настройки ВАТС будет иметь некоторые отличия, в зависимости от того, какой из названых вариантов вы выбрали. Но в основном все проходит по стандартной и достаточно простой схеме, состоящей из 5 этапов.
Этап 1. Создание облачной АТС
Первый шаг к созданию ВАТС – регистрация на сайте оператора или провайдера. Здесь нужно выполнить ряд стандартных действий: укажите свое имя, номер телефона и e-mail. После этого оператор ВАТС создаст и настроит сервис, и вы получите на электронную почту письмо с подтверждением, паролем, логином и ссылкой для входа в систему.
Для организации телефонной связи нужно выбрать многоканальный номер, который будет использоваться для приема и совершения звонков. Дальше вы можете настроить ВАТС непосредственно под свои бизнес-процессы.
Этап 2. Добавление сотрудников
В графе меню «Сотрудники» нужно нажать на кнопку «Добавить сотрудника» и выполнить следующие действия:
- введите имя и логин;
- создайте пароль;
- укажите должность;
- установите права доступа к нужным функциям ВАТС;
- задайте внутренний короткий номер.
Каждому пользователю ВАТС будет присвоен логин и пароль, автоматически сгенерированный при заполнении формы сотрудника. Но при желании и логин, и пароль можно изменить на свое усмотрение. При необходимости можно указать номер телефона для каждого сотрудника, включить на него переадресацию и установить время, через которое будет происходить перевод вызова.
После заполнения формы, работники по электронной почте получат приглашение в ВАТС. Каждому сотруднику, как правило, предоставляется ограниченный доступ к функциям ВАТС, соответствующий его должностным обязанностями.
Этап 3. Создание отделов
Чтобы звонки автоматически распределялись по структурным подразделениям компании нужно создать отделы, зайдя в соответствующий раздел меню и выбрать опцию «Добавить отдел». Далее нужно указать название и внутренний номер отдела, добавить в него сотрудников и выбрать схему распределения звонков.
Также здесь можно выбрать действие, на случай если в отделе никто не сможет принять звонок, и ВАТС будет автоматически выполнять его. В качестве такого действия может быть активация автоответчика, переадресация на другой отдел и пр.
Этап 4. Настройка входящих звонков
Настроить прием входящих звонков можно в меню «Номера». Здесь нужно указать часы работы компании, время приема звонков и способ ответа на них. Например, для вызовов, которые поступают в рабочие часы можно настроить переадресацию на отдел продаж, а в нерабочее время переводить их на автоответчик или меню самообслуживания.
Этап 5. Подключение дополнительных опций
Виртуальные АТС позволяют подключать множество дополнительных функций, которые вы можете выбирать и при необходимости отключать. Самыми распространенными инструментами, которые доступны в большинстве ВАТС являются:
Графики и статистика ВАТС
- статистика вызовов;
- запись разговоров;
- список обзвона;
- автоответчик;
- коллтрекинг;
- голосовая почта;
- автоматический обзвон;
- голосовое приветствие;
- голосовое меню;
- черный список;
- интеграция с различными бизнес-приложениями и CRM;
- обратный звонок.
Какой бы продукт и оператора вы не выбрали, часть перечисленных опций будет входить в базовый пакет облачной АТС. При необходимости вы сможете легко подключать и отключать те или иные опции, чтобы максимально подстроить ВАТС под потребности вашего бизнеса.
Часто задаваемые вопросы:
Возможна ли виртуальная АТС на своем сервере?
Нет, все необходимое серверное оборудование находится на стороне оператора New-Tel.
Какие номера я смогу подключить к Виртуальной АТС?
К Виртуальной АТС от Нью-Тел можно подключить федеральные номера с кодом 8-800 или 8-804, городские номера Москвы, Петербурга и других городов России. На нашем сайте вы можете ознакомиться с полным списком региональных номеров для подключения.
Я месяц пользовался одним тарифом и теперь хочу перейти на другой. Возможно ли это?
Запросто! Просто выберите нужный тариф под задачи вашего бизнеса, после чего специалисты New-Tel проведут удаленную перенастройку.
Какие CRM можно интегрировать с ВАТС от Нью-Тел?
У нас есть готовые решения по интеграции с самыми популярными CRM – AmoCRM, Битрикс 24, Wire CRM. Этот список постоянно пополняется. Если вы хотите интегрировать телефонию с другой CRM, мы готовы настроить интеграцию индивидуально.