При организации IP-телефонии и ее интеграции с CRM нередко возникает вопрос о том, какую платформу выбрать. Сейчас у бизнеса есть два популярных варианта: виртуальная АТС или серверная АТС от Asterisk. Рассказываем об особенностях обеих платформ.
Разница между платформами начинается уже на уровне их организации.
Asterisk – это open-source, то есть свободно распространяемая программа. Она размещается на сервере предприятия, после чего к программе подключаются корпоративные номера, вручную интегрируется и настраивается CRM. Подключением Asterisk занимаются технические специалисты, которые не всегда способны ориентироваться на решение конкретных бизнес-задач клиента.
ВАТС – облачное решение. Интеграция IP-телефонии и CRM происходит на мощностях провайдера через удобный интерфейс личного кабинета. Провайдер же помогает с настройкой системы, составлением сценариев работы и обновлениями. Работу ВАТС можно тонко настроить под любые цели бизнеса.
Различия в организации влекут за собой и специфические особенности эксплуатации каждой платформы.
Для работы с ВАТС нет необходимости закупать дорогостоящее оборудование
Asterisk – программа бесплатная. Но для ее работы предприятию необходимо приобрести сервер, в котором будут обрабатываться все звонки. Сервер нужно настроить, подключить к электропитанию и интернету. А значит, помимо расходов на покупку, придется потратиться и на технического специалиста. Для справки, профессиональные технари по настройке серверов обходятся примерно в 8–10 тысяч рублей за час работы.
Для работы с ВАТС никакого оборудования закупать не нужно. За состояние серверов и защиту данных полностью отвечает провайдер. Пользователю услуги нужно только оплатить выбранный тариф.
Вручную перенастроить работу АТС с установленной программой Asterisk может только специалист, разбирающийся в коде и специфике свободного ПО. Следовательно, либо организация вновь вызывает технаря и доплачивает ему за работу, либо нанимает штатного специалиста. В последнем случае придется еще ждать, когда он вникнет в работу существующей системы.
В случае с ВАТС любая перенастройка осуществляется за считанные минуты через личный кабинет пользователя. Создать новый сценарий, добавить или удалить номера, дать права доступа – все это делается за пару кликов. Если требуется более серьезная работа с системой, в любой момент можно обратиться в техподдержку провайдера.
В обеих платформах заложен обширный набор инструментов, который позволяет настроить любую логику взаимодействия с CRM. Но если в облачной CRM под управлением Asterisk изменятся методы интеграции, то всю АТС придется перенастраивать заново.
В случае с ВАТС подобная ситуация решается гораздо проще. При обновлении CRM провайдер ВАТС обновляет сервис с учетом изменений. Нет необходимости ставить на паузу рабочие процессы в системе управления взаимодействиями с клиентами.
При использовании Asterisk все данные хранятся на сервере предприятия. Если в оборудовании произойдет сбой или случится хакерская атака, данные будут утеряны. Предотвратить подобное можно только при настройке бэкапов для восстановления информации. Вновь понадобится помощь технического специалиста.
При работе с ВАТС данные телефонии хранятся в облаке – на распределенных серверах. Если выйдет из строя один сервер, информация дублируется на другой. При этом безопасность данных обеспечивается со стороны провайдера за счет систем шифрования и защиты от вредоносного трафика.
Зависимость от сервера, на котором установлен Asterisk, влечет за собой еще одну уязвимость. Если на предприятии отключается подача электроэнергии, АТС становится нерабочей. Данные о звонках, конечно, можно будет выгрузить у оператора связи, но на это уйдет немало времени.
Облачная АТС от техногенных сбоев не зависит. Если предприятие осталось без интернета и света, данные о звонках по-прежнему будут поступать в CRM. При необходимости в личном кабинете заранее можно продублировать переадресацию звонков на мобильные телефоны сотрудников. Это позволит не потерять клиентов в случае какой-либо форс-мажорной ситуации.
Для выгрузки звонков из Asterisk необходимо настраивать сторонние системы. При этом нужно составить программисту четкое техзадание – какие именно данные необходимо выгрузить.
В ВАТС инструменты аналитики встроены в систему. В личном кабинете можно посмотреть все необходимые данные о количестве звонков, их продолжительности, отчетах и комментариях сотрудников.
По факту облачная АТС является более гибким и удобным решением, чем Asterisk. При работе с ВАТС легко добавить новые системные инструменты или отключить ненужные. Затрат здесь минимум – всю необходимую поддержку оказывает провайдер. Предприятию остается лишь оплачивать ежемесячную подписку на услугу.
Отказаться от каких-либо решений или подключить новые в случае с Asterisk значительно сложнее. Придется каждый раз вызывать специалиста со знаниями работы IP-телефонии, ставить перед ним задачу и ждать результата. А это означает дополнительные расходы и замедление работы фирмы.
2024© New-Tel.net
8 (800) 777-50-05
