Как Call Password позволяет улучшить сервисное обслуживание клиентов

В 2021 году в компанию New-Tel обратились компании с разной сферой деятельностью, но со схожими задачами. Сети предприятий быстрого питания и сети магазинов по продаже косметики потребовался сервис, который бы позволил выполнять верификацию клиентов с наименьшими затратами. Решением для них стала услуга Call Password.

С какими проблемами столкнулись

Обе компании ежедневно обслуживают напрямую по несколько тысяч клиентов в рамках бонусной программы лояльности. Суть этого сервиса в том, что клиент копит баллы, которыми он может расплачиваться за покупки. Чтобы списать баллы, компания должна провести аутентификацию покупателя – то есть подтвердить его личность.

До обращения в New-Tel компании использовали аутентификацию через код в SMS, которое приходит на номер клиента. И здесь возникали три серьезные проблемы:

• Зачастую сообщения с кодом приходилось ждать чуть ли не минуту. А в это время у кассы копилась недовольная медленным обслуживанием очередь.
• Если у клиента установлен временный или виртуальный номер, он автоматически выпадает из клиентской базы. При этом бизнес уже заплатил за привлечение этого клиента. Если в дальнейшем предприятие тратит ресурсы на персональную рассылку по несуществующему номеру, общие вложения не окупаются.
• SMS-верификация – довольно дорогая услуга. Отправка одного сообщения через систему лояльности обходилась в среднем в 1,5–2 рубля. Ежемесячно количество таких SMS могло доходить до одного миллиона. В итоге общая стоимость верификации клиентов обходилась компаниям в несколько миллионов рублей.

Такие внушительные расходы на подтверждения личности составляли большую часть бюджета предприятий. Было ясно, что их необходимо сокращать. И при этом нужен был сервис, который обеспечит быструю и удобную верификацию.

Как сервис Call Password решил проблемы

Call Password работает следующим образом:

1. Пользователь оставляет в приложении свой номер телефона.
2. На него приходит входящий звонок.
3. 4 последние цифры – это код, который ставится в поле верификации.

В отличие от SMS, звонок стабильно приходит на любые номера – даже если клиент пользуется услугами зарубежных операторов. Помимо скорости обслуживания, сервис Call Password позволил значительно сэкономить на верификации покупателей.

Стоимость одного звонка на номер через Call Password примерно 20 копеек. Суммарно услуга обошлась компаниям в 6–7 раз дешевле, чем рассылка SMS.

Кроме того, были решены вопросы безопасности.

Компания New-Tel использует собственную систему статистики, которая анализирует динамику авторизаций. Это сделано для того, чтобы предупредить кибератаки и исключить технические сбои. Также система показывает информацию о доставке звонков и правильности ввода пароля. Эти меры помогают свести к минимуму вероятность ошибки и возникновения кибератаки.

Кроме того, специалисты New-Tel гарантируют защиту аутентификации от спама. Клиенты не будут получать повторные звонки, а мошенники не смогут взломать аккаунт пользователя и заполучить пароль.

Call Password не ограничивает применение только мобильных телефонов. Звонок с заложенным в него кодом можно получать и на городские стационарные аппараты с определителем номера. Цифры кода вводятся быстро, а посмотреть их в любой момент можно в журнале звонков. Такие расширенные возможности верификации позволяют обслуживать клиентов не только в точках продаж, но и при списании бонусов во время дистанционных заказов.

Почему бизнес обращается к компании New-Tel

Компания «Нью-Тел» – лидер рынка по использованию метода верификации пользователей с помощью звонка. Уникальная разработка компании – услуга Сall Password – помогает бизнесу максимально упростить аутентификацию клиентов, сделать ее надежной и безопасной, а также в 5–6 раз сократить расходы на коммуникацию с пользователями.

Почему «Нью-Тел»:

• Мы – оператор связи, который имеет необходимые лицензии на оказание услуг связи.
• Мы обладаем необходимой номерной емкостью, чтобы покрыть нужное количество кодов.
• Мы зарегистрировали метод Call Password в российском реестре ПО и обладаем исключительным правом на данный метод передачи кода по звонку.
• При совершении звонка код передается не только в номере телефона, он также будет проговариваться, если пользователь ответит на звонок.
• Мы накопили большой опыт и наладили взаимодействия с нашими клиентами по данной услуге.

Узнать больше о возможностях услуги Call Password и ее преимуществах по сравнению с альтернативными способами аутентификации можно здесь.