Что выбрать: СМС или взять на вооружение новую услугу Call Password? Данный вопрос задавала себе компания, занимающаяся розничной торговлей и имеющая программу лояльности для своих клиентов.
Наш заказчик о себе и своей задаче
Наша компания – это большая розничная сеть косметики. Наши точки продаж открыты во всех крупных городах и занимают первые этажи в местах с очень большой проходимостью. Для нас очень важно не только привлекать клиентов, но и работать над их удержанием. Ведь в сегодняшней экономике, чтобы получить нового покупателя, надо изрядно раскошелиться. Мы завоевываем новых клиентов с помощью наружной рекламы и с помощью продвижения в интернете. Все эти расходы не покрываются при первой продаже, следовательно, нам надо сделать так, чтобы покупатель не забывал о нас и мы могли делать ему персональные предложения в будущем.
Для дальнейшего взаимодействия с тем или иным клиентом нам необходимо иметь его контактные данные, которые мы сможем привязать к его текущей истории продаж. Раньше мы использовали анкетирование, где человек самостоятельно указывал свои e-mail и номер телефона. Но со временем обратили внимание, что клиенты часто указывают чужие данные, и это привело к спаду вторичных продаж. Рекламные рассылки перестали работать, они просто не доходили до адресатов.
Нами было принято решение – сделать подтверждение контактных данных.
Пути решения задачи
Поставленную задачу можно было решить двумя способами:
- Первый – это отправка СМС-сообщения с паролем, который необходимо было сообщить в момент получения бонусной карты. Мы нашли компании, которые предоставляли такие услуги и позволяли реализовать нашу задачу. Как? Их система создает пароль и отправляет его сразу на мобильный телефон и в нашу систему лояльности. Владелец номера называет данный пароль, и, если он совпадает, ему дают карту или бонус во время покупки. Стоимость такой реализации рассчитывалась по принципу: (1 SMS = 1,50 руб.) × кол-во сообщений в месяц = сумма к оплате. Нам необходимо ежемесячно отправлять до 1 000 000 таких SMS-сообщений, следовательно стоимость реализации обходилась бы в 1 500 000 руб. ежемесячно.
- Второй способ – это услуга Call Password. Принцип подтверждения номера телефона в данном случае отличается. Пользователю отправляется не SMS-сообщение, а звонок, где номер входящего вызова и является паролем. Мы решили, что паролем станут последние четыре цифры номера. Количество номеров, с которых осуществляется звонок, очень большое, что гарантирует уникальность пароля в данной схеме реализации. Стоимость данной услуги: (1 звонок = 0,10 руб.) × кол-во звонков в месяц = сумма к оплате. Берем 1 000 000 аутентификаций по звонку и получаем 100 000 руб. ежемесячно.
Выбор очевиден? Для нас – да!
Для нас не принципиально, как пользователь получит пароль (с помощью SMS или звонка), а важен конечный результат в виде подтверждения номера нашего клиента. Простые арифметические подсчеты показывают, что стоимость реализации нашей задачи через Call Password в 15 раз дешевле! Следовательно, мы выбираем его.