VoIp телефония для бизнеса

VoIp телефония для бизнеса - способ оптимизировать издержки на услуги связи и обеспечить качественную коммуникацию с клиентом!

VoIp для бизнеса можно с полной уверенностью назвать улучшенной альтернативой привычной стационарной или мобильной связи. Это эффективный инструмент коммуникации с клиентом, который успешно используется десятками тысяч крупных, средних и малых компаний по всему миру. Подобная популярность неудивительна, поскольку voip телефония предоставляет возможность значительно уменьшить расходы и существенно увеличить качество связи, а также обладает целым рядом других важных достоинств.

Как работает VoIp телефония?

Принцип функционирования данной телефонии базируется на мгновенной оцифровке голоса и последующей передаче собеседнику соответствующих пакетов данных посредством интернета или других цифровых каналов связи. В основе работы voip для бизнеса лежит виртуальная АТС, которая находится на облачных сервисах и не требует для работы приобретения какого-либо дорогостоящего стационарного оборудования. Среди важных достоинств voip телефония для бизнеса особого внимания заслуживает многоканальность, предоставляющая возможность не ограничивать количество операторов, которые совершают и принимают звонки с одного номера.

Какими возможностями обладает VoIp телефония для бизнеса?

По сравнению с услугами традиционной связи потенциал voip телефонии практически безграничен. Так, например, с помощью рассматриваемой технологии обеспечивается возможность:

• Организации и проведения полноценных телефонных конференций, рассчитанных на несколько десятков участников. Благодаря этой функции создание конференций может производиться прямо во время звонка, что позволяет при необходимости подключать к разговору дополнительных сотрудников для решения различных сложных задач;
• Записи разговоров с клиентом для контроля над качеством работы менеджеров, справедливого разрешения возможных конфликтных ситуаций и решения других сопутствующих задач;
• Использования виджетов обратного звонка с сайта, мобильного приложения и других источников;
• Интеграции с CRM-системами для создания карточек клиента и фиксации необходимых сведений;
• Переадресации звонков в случае отсутствия свободных операторов или ответа;
• Управления очередью входящих звонков;
• Создания “черных” и “белых” списков для использования приоритетности при обработке звонков;
• Настройки правил обработки звонков, чтобы каждый сотрудник получал оптимальную нагрузку, а клиент не оставался без необходимого внимания;
• Использования функций голосовой почты.

Безусловно, данный список не является исчерпывающим. voip телефония для бизнеса предоставляет возможность вывести коммуникацию с клиентами на качественной новый уровень, значительно оптимизировав целый ряд процессов.

Какие преимущества обеспечивает voip телефония для бизнеса?

1. Отсутствие привязки к офису. Для управления бизнесом и решения рабочих вопросов достаточно иметь компьютер или мобильное устройство с доступом к интернету;
2. Экономия денег клиентов. Благодаря возможности подключения номера с кодом 8-800 Вашим собеседникам не придется платить за звонок. Это отличная возможность значительно увеличить географию присутствия и успешно выйти на перспективные региональные рынки;
3. Возможность всегда оставаться на связи. Даже в отпуске или во время командировки Вы сможете общаться с клиентами и успешно решать различные рабочие вопросы;
4. Использование красивых и легко запоминающихся телефонных номеров. Еще один способ выделиться среди конкурентов, привлечь внимание клиентов и облегчить запоминание номера для связи. Такой номер может стать частью фирменного стиля компании и подчеркнет индивидуальность Вашей фирмы;
5. Объединение и интеграция. Предусмотрена возможность объединить в единую систему все номера, в том числе городские и мобильные. Более того, при необходимости можно объединить все офисы, расположенные в разных городах или даже странах.
6. Возможность масштабирования и увеличения масштабов виртуальной АТС. При необходимости можно докупать дополнительные номера, переходить на расширенные тарифные планы и т.д.;
7. Высокая скорость подключения. В большинстве случаев начать использовать voip телефонию для бизнеса можно практически сразу. Более того, нередко справиться со всеми настройками можно даже без привлечения стороннего ИТ-специалиста.
8. Выбор инструментов принятия звонка. Существует возможность использования для обработки звонков веб-интерфейса персонального компьютера (при обязательном наличии гарнитуры), мобильного телефона, стационарного телефона или IP-телефона.

Существуют ли недостатки VoIp?

Пожалуй, одним из главных минусов VoIp для бизнеса является зависимость от доступа к интернету. Поэтому при подключении рассматриваемого типа телефонии принципиально важно крайне ответственно подходить к выбору провайдера связи, поскольку в случае регулярных перебоев с доступом к сети значительно ухудшается качество связи либо же вообще система перестает функционировать. Стоит добавить, что большинство систем не обладают возможностью подключения к аварийным службам.

Вместо вывода

В целом, VoIp телефония для бизнеса обеспечивает целый комплекс важнейших преимуществ. Это современный и технологичный инструмент, который позволяет по-новому решать вопросы коммуникации с клиентами. Рассматриваемая технология является привлекательным решением для самых разнообразных сфер бизнеса от интернет-магазинов и финансовых организаций до салонов красоты и организаций, осуществляющих свою деятельность в сфере предоставления услуг. Подходить к его внедрению следует предельно внимательно и ответственно, подбирая наиболее оптимальную и функциональную систему с учетом особенностей и масштабов Вашего бизнеса!