План Б: как повысить лояльность клиентов с помощью общественных Wi-Fi-точек

4G достаточно для просмотра потокового видео со смартфона, но сотовые операторы редко предлагают безлимитные тарифы на интернет, потому свободный Wi-Fi в общественном месте – это всегда приятный бонус для посетителей. А что с точки зрения самого бизнеса? Разбираемся, как дополнительную статью расходов превратить в инструмент повышения лояльности.

Установить оборудование для раздачи бесплатного Wi-Fi можно где угодно: в торговом центре, салоне красоты, медицинской клинике, кафе или аэропорту. Посетитель в пару кликов подключится к интернету и сможет убить время ожидания в очереди, воспользоваться поисковиком для уточнения информации или быстро ответить в мессенджере. С другой стороны, у владельца бизнеса тоже появляются выгоды: он сможет собрать и проанализировать информацию о состоявшихся и потенциальных клиентах, чтобы стать для них более интересным и нужным.

Как общественный Wi-Fi обращает клиента лицом к бизнесу

Современный владелец смартфона ожидает, что интернет-покрытие будет везде: в парке, общественном транспорте, фитнес-зале, на выставке и в любимом кафе. И если в первых двух случаях ему легко смириться с тем, что мегабайты улетают в соответствии с выбранным тарифным планом, в остальных отсутствие бесплатного Wi-Fi вызовет как минимум удивление. Отсюда следует польза № 1: стабильное интернет-подключение повышает лояльность к заведению, подталкивает проводить в нем больше времени и, соответственно, делать больше покупок / чаще пользоваться услугами.

Организация, которая разместила у себя бесплатные точки доступа, может оформить приветственную страницу для новых пользователей. Соответственно, польза № 2: у бизнеса появляется возможность заявить о себе с помощью промосайта. Там можно анонсировать новую услугу, рассказать о действующих скидках, провести опрос или пригласить пользователя к диалогу в чат-боте.

Многие нуждаются в интернет-подключении для того, чтобы оставаться на связи в мессенджерах и социальных сетях. Если компания грамотно выстроит маркетинговую стратегию, она получит пользу № 3: увеличит количество лояльных подписчиков в своих соцсетях.

Аналитика – мощный инструмент развития бизнеса. Человек, подключившийся к свободной беспроводной сети, обязательно оставит цифровой след. Его можно проанализировать, а результаты использовать для улучшения бизнес-процессов – в этом заключается польза № 4. Что узнает компания о посетителях: какими соцсетями пользуется и в каких проводит больше времени, для чего ему нужен свободный доступ к интернету (для общения, для поиска информации о товарах и услугах) и многое другое.

Вывод: бесплатный Wi-Fi привлекает клиентов, стимулирует их проводить у вас больше времени, повторно выбирать именно ваше заведение среди других предложений, рассказывать о нем друзьям, отмечать локацию заведения в постах и сторис. Эти принципы замечательно работают во всех предприятиях сферы услуг, общественного питания, розничной торговли, в бизнес-центрах и коворкингах. Единственный минус свободного Wi-Fi для бизнеса – необходимость вкладывать деньги в развертывание и поддержку беспроводной инфраструктуры.

Как реализовать доступ к общественному Wi-Fi

Техническую сторону лучше поручить специализированной компании. Она проанализирует радиоэфир, определит потенциальный уровень сигнала, шумы и другие помехи, оценит препятствия (обычно это толстые перекрытия), разработает план размещения радиоточек, поставит и настроит оборудование. Важно понимать, что работающие на разной частоте точки доступа имеют разный радиус покрытия и поддерживают разное количество каналов, что разные объекты требуют различное по мощности покрытие и ему не обязательно быть 100%-ным.

Как пользователи смогут подключиться к свободному интернету на территории вашего заведения? Можно по умолчанию открывать доступ всем, но тогда вы лишаетесь как минимум части статистики и возможности продемонстрировать страницу-приветствие. Мы рекомендуем воспользоваться FlashCall – технологией доставки проверочных кодов с помощью автоматического дозвона.

Как работает FlashCall

1. Пользователь, пожелавший подключиться к свободной Wi-Fi-сети, попадает на приветственную страницу, которая просит авторизоваться.
2. Пользователь указывает номер телефона, и менее чем за пять секунд ему звонит робот.
3. Пользователь вводит в форму на сайте последние 4 цифры входящего номера и успешно проходит авторизацию. Теперь ему доступен бесплатный трафик внутри общественной Wi-Fi-сети.

С помощью FlashCall бизнес может предоставлять доступ одновременно большому количеству пользователей без регистрации, просто по короткому одноразовому паролю. Узнать больше об этой технологии и возможностях ее работы можно у специалистов компании New-Tel. Мы расскажем вам об особенностях подключения, тарифах и потенциальной экономии для вашего бизнеса.