Номера 800 и 804 для чего нужны?

Федеральные номера 8-800 и 8-804 – популярные опции, которые становятся возможными благодаря IP-телефонии. Пользоваться ими может любой бизнес: как крупное предприятие, так и небольшой стартап. Эти номера решают важные задачи коммуникации с клиентами без применения сложного оборудования и дорогих тарифов.

В нашей статье мы объясним, чем номер 8-804 отличается от номера 8-800, в чем преимущества этих номеров для бизнеса и какие задачи они решают.

Отличия номеров 8-800 и 8-804

Номера 8-800 и 8-804 отличаются только визуально и имеют одинаковые функции: служат для приема входящих вызовов. Использовать их для исходящих звонков нельзя.

Преимущества номеров 8-800 и 8-804

Номера 8-800 и 8-804 – это отличный способ для компании укрепить свой авторитет, закрепиться в статусе престижной фирмы, которой важен свой имидж и возможность плотной коммуникации с клиентами.

Достигается это за счет ряда важных преимуществ.

#FEEDBACK_FORM_ANIMATED#

Единый федеральный номер

Представим ситуацию:

Есть компания N, которая занимается производством мебели в Рязанской области. Постепенно предприятие выходит в лидеры на местном рынке, после чего руководитель принимает решение – развиваться в соседних областях: Владимирской, Тульской, Нижегородской.

Если рекламироваться в регионах с рязанским номером, клиенты в других областях будут долго привыкать к нему. У человека в принципе нет сильной мотивации звонить по номерам неродного региона.

Есть еще и фактор устоявшегося стереотипа. Якобы региональные компании предлагают услуги не самого высокого качества – проще довериться фирме из своего региона или успешному федеральному предприятию.

Конечно, можно приобрести региональный номер в каждом регионе. Для клиентов звонки на такие номера будут обходиться дешевле, чем на номер домашнего офиса. Однако предприятие понесет дополнительные расходы для покупки или аренды местных номеров.

Номера 8-800 и 8-804 решают эти проблемы. Вы получаете единый федеральный номер, который будет актуальным для любого региона России – позвонить по нему можно откуда угодно и куда угодно. Когда вы переносите бизнес из одного региона в другой, единый федеральный номер всегда остается за вами.

Многоканальность

Собирая в день сотни звонков, колл-центр не будет ограничен объемом входящих звонков. Не нужно для сотни клиентов закупать сотню телефонов. Все звонки с мобильных или стационарных устройств собираются на один номер 8-800 или 8-804. Далее АТС переадресует их на свободных операторов.

Если федеральные номера подключаются к виртуальной АТС, настраивать сценарии переадресации можно особенно тонко. Например:

• в личном кабинете можно задать время между ожиданием на линии и переходом номера к очередному менеджеру;
• переадресовывать звонки по номеру 8-800 конкретным сотрудникам или в конкретный департамент;
• переводить звонки в рабочие дни на офисные телефоны, а в выходные и праздники – на сотовые номера сотрудников.

При этом у владельца федерального номера нет ограничений по оборудованию для приема звонков. Это могут быть:

• стационарные телефоны;
• смартфоны и планшеты;
• SIP-телефоны;
• софтфоны для ПК.

Рост лояльности клиента

Звонки по номерам 8-800 и 8-804 – бесплатные. За счет этого они значительно повышают лояльность клиента, которому не нужно ради решения своей задачи лишний раз тратиться на связь. На практике единые федеральные номера собирают на 25–30 % больше звонков, чем на обычные городские или мобильные.

И вот почему:

• Клиент бесплатно может дозвониться даже из другого города. В том числе и при пустом мобильном счете.
• Звонящему не нужно следить за временем и стоимостью звонка. Он получает неограниченную возможность получить всю информацию по своему вопросу. А значит, и у менеджера есть возможность провести наиболее эффективную сделку.
• 8-800 и 8-804 – красивые номера, которые легко запомнить. Они быстрее создают прочную ассоциацию «удобный номер = надежное предприятия».
• Федеральные номера бывают бронзовыми, серебряными, золотыми или платиновыми. Чем статуснее номер, тем выше престиж его владельца. Здесь также создается ассоциация: если предприятие может себе позволить такой крутой номер, она не подведет клиента и обеспечит ему самое качественное обслуживание.

Снижение расходов

Когда вы пользуетесь единым федеральным номером 8-800 или 8-804, вам не нужно задумываться о расходах по организации телекоммуникационной инфраструктуры в регионах. По сути, вам даже не обязательно открывать колл-центры в филиалах. Достаточно сформировать один масштабный отдел в одном регионе, например домашнем, – и собирать на него звонки со всех регионов, где представлен ваш бизнес.

Вы можете сэкономить и на корпоративной связи. Пользоваться федеральными номерами могут бесплатно не только клиенты, но и сотрудники. Достаточно в виртуальной АТС настроить необходимые сценарии переадресации с конкретных рабочих номеров.

Если филиалы вашего бизнеса действуют в разных городах и регионах, не нужно покупать телефонные номера для каждого офиса – достаточно подключить номер 8-800, который станет единым для всего предприятия.

Подключив единый номер к ВАТС, вы также получаете широкий спектр опций, связанных с облачной телефонией. Вам становятся доступны:

• голосовое меню;
• автосекретарь;
• голосовое приветствие;
• возможность записи и хранения звонков;
• инструменты глубокой аналитики входящих и исходящих звонков для оптимизации бизнес-стратегии.

Как подключить номера 8-800 и 8-804?

Для подключения федеральных номеров вам не нужно приезжать в офис провайдера. Заявка, оплата тарифа, подключение и настройка – все это проходит в режиме онлайн и занимает максимум 5 минут. Алгоритм здесь простой:

1. Выберите понравившийся номер 8-804 или 8-800.
2. Пройдите простую регистрацию.
3. Оплатите услугу в личном кабинете – номер активируется автоматически.
4. Подключите номер.