SIP-телефония имеет множество преимуществ перед традиционной, поэтому все большее число компаний по всему миру предпочитает пользоваться именно ей. Ранее мы рассказывали об особенностях и примуществах SIP-телефонии. Сегодня же мы поговорим о том, как настроить SIP-телефонию.
Для начала необходимо решить, как принимать звонки по SIP. А именно — с помощью какого устройства или комбинации устройств вы собираетесь пользоваться IP-телефонией. Существует 5 распространенных вариантов:
IP-телефон
Такой способ очень сильно напоминает традиционную телефонию. Звонок совершается с устройства очень похожего на обычный городской стационарный телефон. Но похожи они только внешне, а внутри – это два абсолютно разных по принципу работы устройства. IP-телефон подклчается к Интернету, умеет конвертировать голос в пакеты и требует некоторых настроек.
IP-телефоны часто называют SIP-телефонами, потому что подавляющее большинство из них работают через протокол SIP.
Обычно, такой телефон требует прописать следующие настройки:
- Server или Host – IP-адрес или имя сервера. Для Нью-Тел это обычно «pbx.new- tel.net».
- Username или Login – Имя пользователя или ID пользователя
- Password – Пароль
Все эти данные можно получить в личном кабинете своего SIP-провайдера. Иногда, в настройках есть дополнительные поля, например, proxy или transport protocol.
#FEEDBACK_FORM_ANIMATED#SoftPhone для телефона
SoftPhone – это приложение для телефона, которое позволяет принимать и совершать звонки через SIP-аккаунт. Звонки происходят через интернет. То есть, например, при подключенном wi-fi, sim-карта может вообще не использоваться. Но, разумеется, звонить можно и через мобильный интернет.
Технически это очень похоже на звонки по Skype, Viber или WhatsApp, только при этом Вы используете подключенный городской номер телефона.
Самое популярное приложение, которое используется как softphone – Zoiper. Но есть и множество других, например, CSIP Simple или X-lite.
Настройка софтфона похожа на настройку IP-телефона, с той лишь разницей, что для начала Вам нужно скачать само приложение на телефон. В нем – создать аккаунт, при этом указав те же самые типовые данные – хост, логин, пароль, и, если необходимо, прокси.
SoftPhone для ПК
То же самое, что и softphone для телефона, только исполненное в виде десктопного приложение, а иногда – расширения для бразуера. Из особенностей настройки можно выделить только то, что вам понадобится устройство для совершения разговора – микрофон, гарнитура, наушники и т.п. Существуют устройства в виде телефонной трубки, которые подключатся к ПК по usb. Чисто технически, Вы можете разговаривать и через встроенный в ноутбук микрофон, но качество связи при этом будет заметно хуже.
Звонки из CRM
На самом деле это те же самые звонки с помощью софтфона, только в качестве софтфона выступает CRM. Многие операторы связи, в том числе и Нью-Тел имеют готовые отлаженные интеграции с популярными CRM, это позволяет сделать настройку максимально простой и удобной. На нашем сайте вы можете почитать подробнее об интеграциях телефонии и CRM.
Использование VOIP-шлюза
Этот вариант подходит для тех, кто уже пользовался аналоговой телефонией и не хочет выбрасывать обычные аналоговые телефоны. VOIP-шлюз позволяет превратить их в IP-телефоны. Принцип работы шлюза заключается в том, что все преобразования голоса в цифровые данные и наоборот происходят внутри шлюза. На телефон голос приходит уже в обработанном аналоговом виде. То есть телефон служит в этом случае просто «трубкой». Соответственно, настраивать в этом случае нужно не телефон, а шлюз, но суть настроек остается точно такой же.
В некоторых случаях такая схема позволит сэкономить на оборудовании, но нет никакого смысла применять ее, если Вы хотите телефонизировать что-то с нуля.
Настройка SIP-телефонии
Настройка протокола SIP зависит от того, какие устройства будут подключены к телефонии:
Стационарный SIP-телефон – подключается к офисной АТС или ВАТС через порты. Чтобы связь заработала, необходимо зарегистрироваться у провайдера и выполнить простые действия по инструкции. После этого SIP-телефон будет поддерживать голосовую почту, громкую связь, перевод и удержание вызова.
Wi-Fi SIP-телефона – это устройство настраивается так же, как и стационарное. Главное требование – наличие беспроводного интернета.
Программный SIP-телефон или софтофон – специальное приложение для ПК или мобильного устройства. Через софтофон происходит настройка СИП-телефонии – сотрудник проходит регистрацию у провайдера, заводит адрес SIP-сервера, логин и пароль. Далее остается лишь подключить к устройству гарнитуру или гаджеты для видеоконференций.
Для приема звонков через SIP-телефонию предприятию нужно получить SIP-номер. Они бывают нескольких видов:
- Внутренние – короткие номера для связи между сотрудниками.
- Обычные номера, аналогичные городским.
- Федеральные номера 8-800 для приема звонков со всей страны.
- Виртуальные номера с географическим кодом – например, компания из Москвы может завести себе номер Санкт-Петербурга 812, по которому местные клиенты будут попадать в единый кол-центр.
- Короткие номера со звездочкой – простые комбинации для приема входящих звонков от клиентов.
Напоследок покажем, как настроить SIP-телефонию на примере опций в личном кабинете New-Tel. Для регистрации в нем достаточно заполнить 5 пунктов:
- Имя и фамилию.
- Email.
- Пароль.
- Повтор пароля.
- Номер телефона.
После регистрации вам открывается доступ в личный кабинет по логину и паролю. Главный раздел – боковое меню, в котором вам доступны следующие опции:
- Профиль компании – номер и дата договора, уникальный ID компании, реквизиты компании, контактные данные представителя и статус абонента.
- Тарифы и счета – пользователь видит выставленные счета, свои платежи и детализацию платных звонков.
- Звуковые файлы – сюда можно загрузить мелодии для ожидания и голосовые приветствия в любом удобном аудиоформате.
- Контакты – список номеров для быстрых вызовов.
- Интеграция – позволяет подключить ВАТС к сторонней офисной системе: 1С, «Битрикс24», amoCRM и прочим.
- Настройки телефонии – можно управлять номерами, подключенными к личному кабинету: режимы работы, сценарии обработки входящих звонков, подключать аккаунты голосовой почты, внутренние номера и номера других операторов.
- Личный список – позволяет автоматически перенаправлять все входящие с определенного номера на конкретного сотрудника.
- Черный список – можно заблокировать нежелательные номера и предотвратить поток спам-звонков.
- Информирование – настройка оповещений о звонках на электронную почту или по SMS.
- Webhook-оповещения – система уведомления сторонних приложений о различных событиях на номерах.
- Аналитика – система ведет подробную статистику о звонках и оформляет ее в наглядную графику.
- Журнал звонков – история всех входящих и исходящих вызовов.
- Автообзвон – позволяет создать сценарий автоматического обзвона телефонных номеров. Можно настроить информационное сообщение о продукте компании или оповещение клиентов об акциях и скидках.
- Авторизация по звонку (Call Password) – модуль позволяет использовать номер входящего звонка как код-пароль для систем аутентификации, авторизации и подтверждения различных действий клиентов.
В чем преимущества настройки SIP-телефонии для бизнеса
Подключение SIP на предприятии позволяет эффективно выполнять широкий спектр бизнес-задач и контролировать их ход.
Снизить расходы на связь — для работы SIP-телефонии не нужно закупать дорогостоящие серверы, обустраивать под них помещение, прокладывать новые коммуникации. Подключение, абонентская плата и дополнительные услуги по стоимости значительно ниже, чем при использовании традиционной городской телефонии.
Быстро подключить офис или удаленных сотрудников — всю процедуру можно выполнить за считанные часы без простоев в работе компании. Процесс занимает от пары часов до одного дня.
Создать удаленный кол-центр — с помощью телефонной линии SIP вы можете организовать виртуальный офис с полным функционалом: записью звонков, переадресацией, аналитикой, голосовым помощником, IVR и многим другим.
Установить бесперебойную связь — за счет качественного соединения с Сетью вызовы на линии осуществляются практически без помех и с минимальными задержками.
Использовать разнообразные номера — подключение SIP-телефона позволяет вводить любые необходимые для бизнеса виртуальные номера. Например, для обслуживания клиентов по всей России вы можете подключить федеральный номер 8-800, а для работы с местными заказчиками — городской виртуальный номер.
Обеспечить универсальность работы — подключение SIP-номера позволяет принимать и отправлять голосовые данные через любое удобное устройство: ПК, ноутбук, смартфон или планшет.
На специальной странице Вы можете ознакомиться с тарифами SIP-телефонии от New-Tel.