Практически всегда развитие компании сопровождается увеличением клиентуры. В связи с этим фирмы сталкиваются с необходимостью организации связи, позволяющей справляться с внушительным потоком абонентов, одновременно пытающихся дозвониться по одному и тому же номеру. При росте показателя входящих/исходящих вызовов, параллельно повышается риск потерять потенциальных покупателей. Говоря прямо, в современных реалиях сигнал «занято», услышанный клиентом вместо приветствия оператора, вполне может стать поводом для обращения к конкурентам. Устранить эту проблему помогает многоканальный прямой номер. Такое решение позволяет оставаться на связи с клиентами даже во время максимальной нагрузки на операторов. Что такое многоканальный номер, как он устроен, в чем его преимущества — давайте разбираться.
Что такое единый многоканальный номер?
Многоканальная телефонная связь – это ключевое звено в масштабируемой системе коммуникаций. На сегодняшний день использование многоканальной телефонии является наиболее эффективным и доступным способом всегда быть на связи с клиентами и деловыми партнерами. Благодаря большому количеству линий, одновременно заниматься приемом звонков сможет любое необходимое количество сотрудников. Количество одновременных соединений устанавливается владельцем номера в зависимости от потребностей фирмы. Более того, даже если вдруг все специалисты будут заняты, новые входящие вызовы не останутся без внимания. Функционал многоканальных телефонов позволяет автоматически создавать очередь звонков, сообщая звонящему ориентировочное время ожидания.
Если в случае с традиционным одноканальным номером, не доступны никакие способы обработки вызовов кроме обычного — 1 номер = 1 разговор, то многоканальный телефон дает возможность настроить оптимальный сценарий обслуживания клиентов, обращающихся в компанию. Опираясь на актуальные бизнес-задачи, вызовы можно распределять по определенным сотрудникам, отделам или даже офисам. Возможна приоритетная ранжировка, последовательная (круговая), в установленном процентном соотношении и т.д.
Более того, даже если рабочее время уже закончились, или согласно графику — выходной и офис пустует, если возможность позаботиться о звонке клиента. Любые входящие вызовы, поступающие на многоканальные номера, могут быть автоматически переведены на сотовые или стационарные телефоны соответствующих сотрудников. Таким образом, офис будет всегда «на подхвате», и клиенты даже не заподозрят, что оператор, с которым они общаются, находится вне рабочего места.
Как работает многоканальный номер?
Многоканальная линия связи позволяет нескольким абонентам одновременно созвониться с одним номером. Тогда как с обычным одноканальным номером в разговор вступает первый дозвонившийся, а остальные слышат короткие гудки.
Многоканальный телефонный номер устроен по принципу распределения звонков через встроенные в АТС алгоритмы. Клиент звонит в организацию и попадает в голосовое меню. Далее запускаются переадресации по заранее настроенным сценариям. Например, АТС может перевести звонок на первого свободного менеджера или целый отдел.
Но даже если все операторы заняты, клиента не оставят одного на линии в полной тишине. В это время через голосовое меню он может прослушать полезную информацию — например, об актуальных спецпредложениях или оставить голосовое сообщение с просьбой перезвонить.
Современная многоканальная телефония устроена таким образом, что клиенты могут дозвониться даже до тех менеджеров, которые в данный момент находятся вне офиса. Для этого АТС переводит звонки на специальную IP SIM-карту — FMC. Как работает такая услуга, можно узнать здесь.
Как подключить многоканальный номер?
Организация многоканального телефона происходит посредством стандартной или облачной телефонной станции. В первом случае компания может столкнуться со значительными расходами на приобретение оборудования, его настройку и дальнейшее обслуживание. Также ощутимой проблемой является весьма ограниченное количество линий – традиционные станции обладают определенным лимитом устройств. Но ключевой уязвимостью аналоговой связи считается географическая ограниченность — данное решение не позволяет создать единый многоканальный номер, для филиалов компании в различных регионах. Ввиду этого возникает необходимость приобретения отдельного оборудования для каждого офиса.
Многоканальный sip-номер через облачную платформу – более простое и экономичное решение. Аппаратура находится у провайдера, компании предоставляется возможность дистанционно использовать оборудование и настраивать его под собственные нужды. Примечательно, что для этого не нужно обладать никакими особыми знаниями или навыками. Для начала использования многоканальной линии, достаточно выбрать телефонные аппараты, на которые будут переадресовываться вызовы. Операторы могут находиться как на территории одного офиса, так и в противоположных точках планеты, при этом отвечая на звонки поступающие на единый номер, и не испытывая никаких сложностей, вызванных качеством связи.
Что касается количества звонков, одномоментно находящихся в обработке, то оно может исчисляться сотнями. Финансовые расходы на организацию такой связи будут вполне скромными, и посильны как небольшому магазину, так и крупному call-центра. Статьи расходов в данном случае всего две: единоразовый взнос на то, чтобы купить многоканальный номер и демократичные ежемесячные платежи, сумма которых зависит от числа подключенных линий.
Многокальный номер и IP телефония
В разрезе IP-телефонии, многоканальный телефон — это эффективное, заслуживающее внимания коммуникационное решение, подходящее для бизнеса любого размера. Итак, к ключевым преимуществам виртуального многоканального номера стоит отнести:
- Отсутствие привязки к физическому местоположению, сохранение номера при смене офиса или города, открытии нового филиала;
- Возможность быстрого подключения функции голосового меню. Благодаря автоматическому перенаправлению звонков в нужный отдел, снижается нагрузка на секретаря и обеспечивается более эффективная работа всей компании;
- Использование статистики звонков, для ведения аналитики и разработки предельно результативных рекламных кампаний;
- Отсутствие непропорционального роста затрат на телекоммуникационные услуги, при расширении компании.
Как выбрать многоканальный номер?
Сегодня большинство провайдеров предлагают на выбор многоканальный номер телефона 8-800 либо городской номер с кодом страны или города. Каждый номер имеет свои особенности, которые следует учитывать для целей бизнеса.
8-800
Многоканальный номер 8-800 работает только на прием входящих звонков. Он станет оптимальным решением для компаний среднего и крупного бизнеса, которым необходима многоканальная связь по всей стране. Ведь в этом случае организация получает единый федеральный номер без привязки к региону.
Номер 8-800 сочетает несколько важных преимуществ:
- Такой формат – признак серьезной, уверенной в себе компании, которой можно доверять. По статистике, на 8-800 поступает на 30 % больше звонков, чем на городские номера.
- Для клиента звонок на номер 8-800 бесплатный. Это повышает лояльность к компании.
- Номер с 8-800 легко запомнить, что упрощает коммуникацию бизнеса с клиентами.
Входящий режим номера 8-800 позволяет эффективно использовать его для работы кол-центра. Например, для приема заказов от клиентов, сбора обратной связи и при проведении маркетинговых кампаний.
Городской номер
Если бизнес планирует расширяться в конкретном регионе, быстро освоиться на новом рынке ему поможет многоканальная линия через городской многоканальный номер. Например, с кодом Москвы (495) или Санкт-Петербурга (812). Виртуальный городской номер можно приобрести и для работы на заграничных рынках – от Австралии до ЮАР.
Ключевое преимущество многоканального городского номера – в экономии. Компании не нужно даже открывать свое представительство в городе или стране. Достаточно настроить переадресацию с номера в головной офис. Городской номер будет хорошо работать и на повышение доверия клиентов. Покупателю психологически комфортнее звонить по «родному», узнаваемому номеру.