Какую CRM выбрать в 2022 году

CRM помогает предприятию эффективно управлять данными о клиентах и ​​оптимизировать процессы продаж. При этом компании не обязательно выбирать самую лучшую и самую продвинутую CRM на рынке. Главное, чтобы система соответствовала потребностям бизнеса, приоритетным целям и бюджету. В этой статье – подборка самых популярных систем управления взаимоотношениями с клиентами, которая поможет вам ответить на вопрос: какую CRM систему выбрать в 2022 году?

AmoCRM

АмоСRМ – облачная платформа, заточенная под работу менеджеров по продажам. Это кроссплатформенное решение, которое одинаково корректно работает как на десктопных, так и на мобильных ОС. Важная особенность АмоСRМ – простая регистрация. Администратор системы создает свой аккаунт, после чего рассылает менеджерам ссылку с доступом.

Преимущества:

• Легкий и понятный интерфейс, с которым легко освоится даже неопытный сотрудник.
• Проработанная опция воронки продаж – полное и прозрачное ведение лида с возможностью тонких настроек и автоматизаций.
• Простая интеграция с телефонией – звонки и заполнение данных клиента происходят в реальном времени.
• Гибкая настройка лидов – теги, списки, примечания, метки приоритета, детализованные фильтры.
• Интеграция с соцсетями, конструкторами сайтов, почтовыми клиентами и прочим.
• Сканер визиток – позволяет заносить данные о партнере или клиенте прямо во время деловых переговоров.

Недостатки:

• Не подходит для управления внутренними бизнес-процессами вроде разработки продукта.
• Нельзя редактировать модули аналитики.

Выбрать эту CRM в 2022 году могут компании, ориентированные на прямые и массовые продажи с поэтапным процессом ведения сделки. АmoCRM станет полезной для малых и средних предприятий, в том числе с сотрудниками на удаленке.

«Битрикс24»

«Битрикс24» – популярная платформа для тех, кто решает, какую CRM выбрать для малого бизнеса. Б24 автоматизирует процессы продаж и позволяет управлять несколькими каналами коммуникации. Пользоваться этой CRM можно как в облаке, так и коробочным решением.

Преимущества:

• Управление всем процессом ведения сделки.
• Настройка воронки продаж.
• Есть опция для выставления счетов.
• Автоматизация рекламных рассылок.
• Интеграция с IP-телефонией и почтовыми сервисами.
• Подключение чатов и мессенджеров.
• Встроенный планировщик продаж.

Недостатки:

• Нет возможности кастомизации.
• Новичкам непросто разобраться в обилии функций.

Многофункциональность «Битрикс24» делает эту CRM подходящим решением как для небольших стартапов, так и для крупных компаний. Однако организации, которая решит выбрать «Битрикс24» в качестве CRM, придется нанять специалиста для обучения сотрудников работе с платформой.

#FEEDBACK_FORM_ANIMATED#

EnvyCRM

EnvyCRM – решение, которое на 100 % автоматизирует работу с ведением клиентской базы и заключением сделок. Ключевое удобство – в быстром старте для сотрудников. Администратор системы настраивает необходимые для работы шаблоны и отправляет доступ сотрудникам. Тем, в свою очередь, не нужно тратить время на обучение – работать с CRM можно сразу, по готовому сценарию.

Преимущества:

• Полная автоматизация процесса продаж с помощью кнопок.
• Автоматическая постановка задач для менеджеров – следующая задача ставится только тогда, когда закрывается предыдущая.
• В карточке клиента отображается время по его часовому поясу.
• Гибкая настройка всей системы – от добавления новых сотрудников до интеграций с облаками, почтовыми клиентами и телефонией.
• За настройку CRM отвечает поставщик услуги.

Недостатки:

• Нет внутреннего чата для сотрудников.
• Нет коробочной версии.

Сразу приобретать EnvyCRM необязательно – поставщик предоставляет 7-дневный бесплатный период для ознакомления с системой.

«Мегаплан»

Одна из известных CRM в России (выпущена в 2007 году), которая регулярно обновляется и дорабатывается. «Мегаплан» – облачное решение, что удобно для компаний-стартапов. С этой системой не нужно что-то долго устанавливать и настраивать. Достаточно оплатить тариф и настроить доступы.

Преимущества:

• Встроенные видеоконференции.
• Электронный документооборот.
• Встроенная телефония.
• Прозрачная система контроля персонала.
• Возможность структурировать работу по ведению сделки – от результата первого созвона до получения платежа.
• Интеграция со сторонними сервисами.

Недостатки:

• Нет воронки продаж.
• При подключении телефонии случаются проблемы.

«МойСклад»

Это облачное решение объединяет систему управления сделками с инструментами товароучета. «МойСклад» получил встроенную систему, которая позволяет проводить кассовые платежи и вести учет кассовых операций.

Преимущества:

• Кроссплатформенная система.
• Интеграция с сервисами рассылок.
• Быстрая работа с системой.
• Обилие функций.

Недостатки:

• Техническая поддержка не всегда отвечает оперативно.
• Не подойдет для крупного бизнеса.

Сегодня редкая CRM обходится без возможности интеграции с офисной телефонией. Такой функционал позволяет звонить клиентам напрямую из CRM и в ней же вести учет каждого лида. Если вы решаете, какую CRM выбрать для интернет-магазина или сервиса доставки, обратите внимание на готовые интеграции с виртуальной АТС от New-Tel. Объединение телефонии и CRM систем сделает вашу работу проще и эффективнее.