Сегодня клиенты хотят выходить на связь с бизнесом максимально быстро и при этом с минимальными затратами для себя. Даже просто найти номер в телефонной книге и набрать его на смартфоне — это лишние минуты. К тому же, придется платить за исходящий вызов. Технология WebRTC закрывает сразу обе задачи. Она позволяет дозвониться в компанию в один клик и при этом совершенно бесплатно. Рассказываем, что такое WebRTC, как работает эта технология и в чем ее преимущества.
WebRTC позволяет осуществлять видео- и аудиозвонки без каких-либо сторонних приложений — прямо через браузер
WebRTC (Web Real-Time Communication) — это разработанный Google протокол с открытым исходным кодом. WebRTC позволяет устанавливать видео- и аудиосвязь непосредственно между веб-браузерами. Эта технология совместима со всеми представленными на рынке браузерами и на любых устройствах. Все, что требуется от пользователя, — это подключиться к онлайн-платформе, на которой установлен модуль WebRTC.
WebRTC использует 3 основных API Javascript:
Технология WebRTC работает через кодек, который кодирует и декодирует цифровые сигналы и потоки, чтобы информация достигала места назначения. Протокол напрямую интегрируют в браузер без установки какого-либо программного обеспечения, подключаемых модулей или приложений.
На сегодня альтернативы WebRTC попросту не существует. Простая связь в режиме реального времени, свободный доступ разработчиков к кодовой базе и универсальность — все это позволяет создавать на основе WebRTC гибкие и эффективные браузерные технологии для любой сферы бизнеса.
Разберем основные преимущества этой технологии:
Связь через WebRTC можно установить на любом типе устройства — ПК, смартфоне, планшете, ноутбуке и даже смарт-телевизоре. Главное, чтобы на устройстве был установлен веб-браузер. Поскольку WebRTC не требует специального оборудования, это значительно снижает расходы бизнеса на связь.
Использование приложений для связи в реальном времени всегда связано с риском, особенно с доступом к данным во время передачи. Шифрование данных не позволяет третьим лицам определить содержание коммуникационного потока. Только пользователи, имеющие доступ к секретному ключу шифрования, могут декодировать потоки связи.
Шифрование — обязательная функция WebRTC. Все потоки и мультимедиа, отправляемые через WebRTC, надежно зашифрованы с использованием протоколов шифрования (DTLS и SRTP). Все эти факторы сводят к минимуму вероятность того, что хакеры получат доступ к вашим данным. Даже при перехвате данных содержимое потока практически невозможно расшифровать.
WebRTC также вводит требование устанавливать связь с исключительно безопасным соединением. Все коммуникации должны быть совместимы с HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure). Это означает, что под защитой находится не только страница, с которой происходит вызов, но и сервер, где эта страница размещена.
Безопасность технологии обеспечивает и отсутствие необходимости в сторонних программах и плагинах. Дело в том, что установка любого расширения всегда сопряжена с риском для пользователя. Внутри ПО может содержаться вредоносный код, через который хакеры могут украсть личные данные.
Кроме того, программы и плагины необходимо обновлять — в том числе, встроенные в них протоколы защиты. Забыли обновить — опять же создали риск для персональной информации.
В свою очередь, разработчики браузеров очень серьезно относятся к безопасности. При обнаружении угроз они очень быстро разрабатывают и развертывают исправления. Причем делают это зачастую быстрее, чем большинство поставщиков программного обеспечения. Поэтому вам не нужно беспокоиться о том, что в WebRTC вашего браузера обнаружится уязвимость — все необходимые обновления происходят автоматически.
Когда компания использует WebRTC, ей не нужно проверять, правильно ли установлено приложение или программное обеспечение, актуальна ли его версия. Клиенту достаточно открыть веб-браузер и позвонить в организацию одним щелчком мыши. То же самое происходит и с мобильными браузерами — пользователю не нужно сворачивать страницу и открывать системное приложение для звонков.
Таким образом WebRTC экономит время и нервы клиентов. А заодно создает для компании весомое конкурентное преимущество — высокую скорость и удобство коммуникации с брендом.
WebRTC работает со всеми известными интернет-протоколами и стандартами. Поэтому основанные на этой технологии решения легко интегрировать с любыми информационными системами.
#FEEDBACK_FORM_ANIMATED#WebRTC позволяет клиентам быстро и без затрат связаться с менеджером службы поддержки. Designed by Freepik
WebRTC — эффективный инструмент, который можно использовать в любой сфере бизнеса для простых и доступных коммуникаций. Приведем несколько примеров:
Решения для звонков на основе WebRTC улучшают качество обслуживания клиентов. С помощью этой технологии покупатель может позвонить в службу поддержки прямо с веб-портала — например, находясь на странице каталога. Такой быстрый звонок позволит проконсультировать клиента по той или иной товарной позиции, характеристикам продукта, условиям оплаты и доставки.
С помощью WebRTC компания может проводить индивидуальные шопинг-встречи с клиентами в удаленном формате. Для этого достаточно отправить пользователю приглашение по электронной почте или SMS со ссылкой для подключения.
Технология WebRTC помогла внедрить видеоэкспертизу и видеопомощь в секторе промышленных услуг. Технические специалисты на месте могут столкнуться с самыми разными трудностями и не иметь ответов на все вопросы. Благодаря WebRTC они могут звонить специалистам удаленно, будь то со смартфона, планшета или в режиме громкой связи, даже если две стороны разделяют тысячи километров.
Рынок телемедицины и телеконсультационных услуг в последние годы вырос в геометрической прогрессии. Одним из наиболее важных аспектов решения для телеконсультаций является возможность быстрого соединения пациентов и врачей. Это не всегда возможно при использовании технологий, требующих загрузки и установки приложения или программного обеспечения. С помощью WebRTC пользователи могут мгновенно и легко набрать номер специалиста и проконсультироваться по поводу симптомов болезни и вероятного диагноза.
В страховом секторе технология WebRTC используется, в частности, для удаленного управления страховыми случаями. Видеозвонок позволяет специалистам по урегулированию убытков обрабатывать претензии клиентов без необходимости выезжать на место происшествия. Таким образом, страховая компания снижает расходы на поездки агентов и при этом обеспечивает оперативное обслуживание.
WebRTC создал новые возможности для совместной работы в командах — в том числе, удаленных. Пользователи могут запускать видеоконференции прямо в браузерах и при этом соблюдать требования корпоративной безопасности.
До появления WebRTC компании для связи с клиентами часто пользовались сервисом обратного звонка с сайта. Пользователю нужно было оставить свой номер в специальной форме и дождаться вызова от менеджера службы поддержки. Однако у многих клиентов такой способ вызывал разумные сомнения — не каждый готов «засветить» свой номер. Тем более, если клиент впервые пришел на сайт.
Компания New-Tel предложила эффективную альтернативу обратному звонку. На основе технологии WebRTC мы создали сервис CallMe. Работает это так:
Вы размещаете ссылку на сайте, в приложении, мессенджере или рассылке. Саму ссылку можно «зашить» в кнопку, QR-код или виджет. Когда клиент нажимает на кнопку или сканирует код, система запрашивает доступ к микрофону пользователя, браузер генерирует страницу и осуществляет вызов. Звонок через CallMe бесплатный — даже в роуминге. Это позволяет компании работать с клиентами по всему миру.
CallMe втрое сокращает расходы компании на связь, поскольку вызов происходит через интернет-каналы. При этом сервис гарантирует безопасность пользовательских данных, что повышает доверие клиентов к бренду. Организация может использовать CallMe в качестве интеграции с виртуальной АТС и CRM. В этом случае становится доступна аналитика звонков, различные сценарии переадресации, многоканальное обслуживание и прочие преимущества IP-телефонии.
Чтобы вы смогли оценить возможности CallMe, мы предлагаем 14-дневный бесплатный период. Для работы с сервисом вам достаточно оставить заявку — наш специалист свяжется с вами в течение 30 минут.
2024© New-Tel.net
8 (800) 777-50-05
