Прием входящих звонков от клиентов — все еще главный канал связи с компанией. По данным HubSpot, 6 из 10 потенциальных клиентов готовы обсуждать цену за продукт уже при первом звонке. В этом смысле веб-сайт становится для компании главной витриной, которая позволяет сконвертировать просмотры в лиды. Рассказываем, как увеличить количество входящих звонков с помощью простых и эффективных методов.
Как показывает практика, клиенты чаще звонят на номера с красивыми комбинациями — например, 22-33-444. Такой номер даже не обязательно записывать в телефонную книгу, ведь его легко запомнить с первого взгляда.
Красивый номер отлично работает на репутацию компании и заметно выделяет ее на фоне конкурентов. Еще лучше на лояльность клиентов можно повлиять, если объединить красивую комбинацию с номером 8-800. Главная особенность такого номера — для клиента звонки по нему бесплатные. При этом вызовы на 8-800 можно принимать по всей России.
Кнопка Call Me на сайте позволяет клиенту связаться с компанией быстро и бесплатно
Call Me — это специальная опция от New-Tel, которая работает на увеличение входящих звонков. На сайте размещается специальная ссылка — в виде виджета, кнопки «Позвонить» и QR-кода. Клиент нажимает на ссылку, система запрашивает доступ к микрофону на стационарном или мобильном устройстве, после чего происходит вызов.
Для вызова через Call Me требуется только интернет-соединение. Опция не задействует подключение к мобильным сетям, каких-то дополнительных расширений или плагинов. Поэтому для клиента такой вызов не стоит ни копейки. При этом пользователю не нужно лишний раз сохранять номер или переключаться между мобильным браузером и приложением для телефонных звонков.
Кроме того, Call Me позволяет отслеживать звонки, что важно для аналитики сайта. Сервис можно подключить к виртуальной АТС, настраивать переадресацию, записывать и хранить разговоры.
#FEEDBACK_FORM_ANIMATED#Подумайте о том, чтобы клиенты могли легко найти ваш номер телефона на сайте. Очевидный вариант — разместить его в верхней части страницы. Например, в виде упомянутой выше кнопки для веб-звонка.
Кроме того, номер телефона можно разместить внизу каждой страницы сайта. Например, в футере.
Определить оптимальное размещение номера телефона на сайте поможет A/B-тестирование. Например, на месяц можно разместить номер в левой части экрана, а затем еще на месяц — в правой. После этого сравните, какое расположение принесло больше звонков. Также вы можете экспериментировать с шрифтами, цветом текста и кнопки, контрастностью с фоном и прочим.
Сам по себе номер телефона не всегда может сработать на увеличение звонков клиентов. Более эффективное решение — добавить к номеру призыв к действию (call-to-action, CTA). При этом СТА не должен быть сформулирован «в лоб», например, «Позвоните нам» и «Наберите номер». В таком призыве для клиента нет пользы, поэтому, скорее всего, он его попросту проигнорирует.
В идеале СТА должен затрагивать эмоции пользователя, быть полезным, дружелюбным и при этом ненавязчивым. Вот несколько примеров:
С помощью аналитики звонков компания может оптимизировать свои продажи и создать выгодное предложение для клиентов
Аналитика звонков позволит вам собрать ценные данные о проблемах клиентов, которые они хотят решить с помощью вашего продукта. Оптимальное решение для аналитики — виртуальная АТС, которая хранит записи звонков и использует технологию распознавания речи.
Каждый звонок можно перевести в текст. При этом умные алгоритмы выделяют отдельные фразы и слова в разговоре, размечают паузы, отделяют речь клиента. С помощью набора тегов система аналитики помогает определить, в каком ключе проходит разговор, соблюдает ли менеджер правила деловой этики, насколько детально он погружается в проблему клиента.
Обработка телефонных звонков по каждому маркетинговому каналу позволяет понять все результаты своих кампаний и оптимизировать свои расходы. В конечном итоге, это позволяет получать больше конверсий при меньших затратах.
2024© New-Tel.net
8 (800) 777-50-05
