Удаленный отдел продаж — это подразделение компании, которое занимается реализацией продукта в дистанционном формате. Продажи на удаленке реализуют как силами собственного штата сотрудников вне офиса, так и через подрядчиков на аутсорсе.
В любом случае, контроль за работой удаленного отдела всегда сложнее, чем за традиционным офисным подразделением. Поэтому переходить к дистанционному формату следует только тогда, когда компания выстроила все процессы по воронке. Как построить удаленный отдел продаж, чтобы он не терял в эффективности — разбираемся в статье.
Дистанционный продавец может работать в комфортных домашних условиях и при этом эффективно выполнять поставленные задачи
За счет удаленного отдела продаж компания может охватить города и целые регионы, в которых пока еще физически не присутствует. При этом новые рынки могут предлагать для бизнеса множество интересных возможностей, включая релевантную целевую аудиторию и более низкую конкуренцию. Даже один удаленный торговый представитель способен наладить контакты с покупателями и помочь бизнесу закрепиться на новом месте.
Многие талантливые и высококвалифицированные торговые представители часто предпочитают работать удаленно. Особенно если они обладают высокой степенью самодисциплины. Удаленные должности позволяют им больше сосредоточиться на продажах, а не на встречах, что позволяет им получать более высокие комиссионные и бонусы.
Благодаря удаленной команде продаж компании не придется арендовать офисное помещение, покупать мебель, канцелярские товары или платить за коммунальные услуги. В результате экономия высвобождает значительный бюджет, который можно инвестировать в ПО для удаленной работы и обучение сотрудников.
Работа из домашнего офиса часто может улучшить моральный дух сотрудника. Исследования показывают, что 64 % работников между удаленной занятостью и повышением оклада выберут первый вариант. Гибкость и свобода удаленки повышает удовлетворенность работой и способствует росту мотивации.
Разрешение сотрудникам работать удаленно позволяет сэкономить много времени. Менеджерам не придется тратить время на поездки в офис и командировки, регулярные оффлайн-совещания и планерки. Таким образом, сотрудники получают возможность сосредоточиться на своей работе.
Несмотря на отвлекающие домашние факторы, эффективность удаленной занятости подтверждают исследования. Так в Стэнфордском университете выяснили, что работа на дому повышает производительность в среднем на 13 %.
Создание отдела удаленных продаж не ограничивает географию поиска кандидатов. Выбор сотрудников независимо от их местонахождения создает гораздо более широкий круг потенциальных специалистов. Так компания получает возможность сформировать команду профессионалов, которые могут работать на благо бизнеса из любой точки мира.
Хотя преимущества удаленных продаж значительны, найм удаленных продавцов имеет ряд недостатков, которые также важно учитывать:
Удаленная работа может нанести вред эмоциональному и физическому здоровью человека из-за ощущения скуки и изоляции. Что, в свою очередь, может негативно повлиять на производительность сотрудника. Поэтому для компаний, которые нанимают команду удаленных продаж, важно обеспечивать вовлеченность менеджеров и их связь с командой.
Нередко специалисты по продажам приобретают нужные в работе навыки в повседневной офисной жизни. Они присутствуют при созвонах своих коллег, участвуют в тренингах, проводят быстрые стратегические совещания. Подобные значимые для профессионального роста факторы могут теряться при работе на удаленке. При этом их не всегда легко воспроизвести с помощью технологий.
Самая большая проблема, с которой сталкиваются многие люди при адаптации к работе на дому, — это неспособность переключаться между домашней и профессиональной жизнью. Различные бытовые задачи порой отнимают массу ресурсов, из-за чего бывает сложно выстроить эффективный тайм-менеджмент.
Удаленная работа создает коммуникационные барьеры между торговыми представителями и их менеджерами, которые бывает сложно преодолеть. Чувство общности и товарищества имеет большую ценность для сотрудников. И эта ценность в значительной степени теряется, когда сотрудники редко встречаются лицом к лицу.
В случае с удаленной работой ИТ-отделу приходится подключать торговых представителей к программному обеспечению компании и службам электронной почты. Из-за этого возникает риск утечки данных, так как домашние компьютеры более подвержены взлому.
Построение удаленного отдела продаж следует начать с подготовки бизнеса к новому для него формату работы. Для этого важно:
Создание удаленного отдела продаж включает в себя две параллельно реализуемые стратегии: найм сотрудников и создание ИТ-инфраструктуры.
Собеседование с кандидатом следует проводить не позднее, чем через 1-3 дня после того, как он предоставил свое резюме
Найти сотрудников помогут специализированные платформы, например:
Также нелишним будет поискать кандидатов в тематических пабликах мессенджеров и социальных сетей.
HR-отделу придется обработать внушительный поток заявок из разных регионов. Поэтому в вакансии следует тщательно прописать условия работы и требования к кандидатам. Это поможет отсеять нерелевантные отклики.
Что важно указать в описании для соискателей:
Собеседования для удаленщиков обычно проводят в несколько этапов. Сначала отсеивают тех, кто точно не подходит на должность. Затем проводят более углубленные переговоры с оставшимися кандидатами.
С помощью системы управления взаимоотношениями с клиентами компания может упорядочить данные по всей воронке продаж: от первого касания с потенциальным покупателем до послепродажного обслуживания. CRM помогает создать централизованное пространство, где в режиме единого окна менеджеры смогут:
Оптимальным решением станет облачная CRM, которая позволит удаленным сотрудникам работать с любого устройства. Достаточно будет создать личные аккаунты для менеджеров и распределить права доступа.
Еще один весомый плюс облачных CRM — возможность быстрой интеграции со сторонними системами. Например, с планировщиком задач, сервисами учета, телефонией, тайм-трекерами, сервисами онлайн-конференций и прочими инструментами.
Коммуникацию с клиентами и внутри компании удобнее и выгоднее организовать через виртуальную АТС. При таком решении внешние звонки обходятся компании в разы дешевле, чем через городские телефонные сети. А связь внутри компании вообще становится бесплатной.
Кроме того, ВАТС помогает сэкономить на покупке оборудования. Работать с ней можно с любого устройства, которое оснащено доступом в интернет — от ПК до смартфона.
ВАТС — многофункциональный инструмент. С его помощью компания получает возможность:
При создании удаленного отдела продаж подключение ВАТС становится необходимым для обеспечения связью и рабочими инструментами удаленных сотрудников.
Этот инструмент помогает создать единое пространство для коммуникаций и обмена информации. С помощью корпоративного мессенджера можно проводить планерки, назначать задачи, пересылать необходимые документы.
Вот несколько примеров мессенджеров, которые сегодня доступны для корпоративных задач:
Как правило, компании контролируют удаленных сотрудников по результатам их работы. В этом помогают таск-трекеры, где для каждого сотрудника назначают задачу и следят за ходом ее выполнения в реальном времени. Кроме того, отслеживать работу менеджеров можно через CRM, в которой фиксируются сделки и связанные с ними процессы.
Систему мотивации для удаленных сотрудников можно выстраивать по количеству заведенных сделок или диалогов с целевым действием клиента. Часто в компаниях применяют систему бонусов. Например, доплачивают за каждый успешный созвон и определенное количество диалогов за день.
Как мы отмечали выше, удаленным сотрудникам важно ощущать свою вовлеченность в работу компании. В этом помогут:
Удаленные продажи предлагают доступ к более широкому кадровому резерву, экономию на офисных расходах, повышенную гибкость и баланс между работой и личной жизнью для торговых представителей. С помощью дистанционного отдела продаж компания может освоить новые рынки и при этом не тратить ресурсы на физическое присутствие.
Одна из главных задач при организации удаленного отдела продаж — обеспечить команду надежным инструментарием для коммуникаций внутри компании и за ее пределами. В этом поможет решения для IP-телефонии от Нью-Тел. Мы предлагаем:
Узнать больше о возможностях ВАТС от Нью-Тел можно на странице услуги.
2024© New-Tel.net
8 (800) 777-50-05
