Как компании сократить расходы на связь

Коммуникации внутри компании и с клиентами — одна из самых значительных статей расходов в бизнесе. Поэтому владельцы предприятий постоянно ищут способы сократить затраты и при этом не повредить качеству продукта и обслуживания. В этой статье рассмотрим три простых способа, как уменьшить расходы на связь без репутационных рисков.

Перевести кол-центр на аутсорс

Затраты компании на кол-центр — едва ли самые масштабные в плане обслуживания клиентов. Нужно найти помещение, нанять и обучить сотрудников, закупить, установить, настроить оборудование и обеспечить его поддержку. В среднем, организация только одного рабочего места в кол-центре обходится компании примерно в 50-60 тысяч рублей.

Сократить расходы на связь поможет аутсорс. Это деловая практика, при которой организация нанимает внешних поставщиков для выполнения задач внутри компании. Такая модель ведения дел снижает затраты за счет передачи части вашей рабочей нагрузки третьей стороне. Запустить готовый аутсорс-проект кол-центра можно за неделю. При этом средняя стоимость всего проекта составит примерно 30 000 рублей.

В чем преимущества аутсорса:

• Вы сможете быстро сократить расходы и повысить производительность — затраты на найм экспертов часто составляют менее половины суммы, которую вы потратили бы на рекрутинг штатных сотрудников.
• Компании не требуется закладывать расходы на помещение и оборудование.
• Исключаются расходы на найм, адаптацию, удержание персонала, оплату ПО для сотрудников, медицинского страхования и командировки.
• Кол-центр на аутсорсе за счет готовых решений предоставляет широкий спектр ресурсов — прием входящих звонков, обслуживание клиентов, техническая поддержка, управление персоналом, маркетинг, привлечение специалистов, бухгалтерские услуги и многое другое.
• Наемный контакт-центр может быстро масштабироваться — это позволит вам управлять всем процессом обработки звонков и увеличивать продажи.

При необходимости кол-центру на аутсорсе можно передать услуги по обслуживанию клиентов в нерабочее время и праздничные дни. В любом случае, внешний кол-центр позволит оптимизировать бизнес-процессы и сфокусироваться на ключевых задачах компании без лишних расходов.

#FEEDBACK_FORM_ANIMATED#

Подключить IP-телефонию

Интернет-телефония или IP-телефония — это общий термин для технологии связи, которая использует высокоскоростные широкополосные сети для записи и отправки голосовых данных. Услуга интернет-телефонии с каждым годом набирает популярность, поскольку позволяет бизнесу значительно экономить.

IP-телефония обеспечивает снижение расходов на связь, поскольку не требует подключения и настройки дорогостоящего оборудования. Все необходимые серверные мощности находятся на стороне провайдера. Компании достаточно приобрести гарнитуры для сотрудников — одно устройство обойдется примерно в 300 рублей — и подключиться к виртуальной АТС. Кстати! В нашем блоге мы недавно рассказывали, как выбрать гарнитуру для колл-центра.

Кроме того, операторы IP-телефонии предлагают значительно более доступные тарифы, чем провайдеры аналоговой связи. Так, звонок по межгороду через интернет обходится в 5 раз дешевле. А международный звонок — в 20 раз.

IP-телефония помогает сэкономить и при масштабировании бизнеса. Когда компания переезжает в новый офис, ей не нужно выстраивать заново всю коммуникационную инфраструктуру. Виртуальный номер и все настройки телефонии сохраняются за абонентом. Поэтому достаточно подключиться к интернету — и можно приступать к работе.

Если работа компании предполагает частые выезды менеджеров, IP-телефония может оптимизировать расходы на сотовую связь сотрудников. Подключиться к виртуальной АТС можно через специальное приложение для смартфона. В этом случае звонки будут проходить по интернет-линиям.

Пересмотреть тарифы на виртуальную АТС

Если у компании уже есть виртуальная АТС, можно пересмотреть действующий тариф. Например, крупные компании регулярно организуют тендеры на услуги телефонии и выбирают провайдера с самым выгодным предложением. По факту, это позволяет сократить коммуникационные расходы на 30-50 %.

Вариант для малого и среднего бизнеса — проанализировать тарифные сетки у нескольких провайдеров и выбрать наиболее подходящий план обслуживания. Сегодня операторы телефонии предлагают гибкие тарифы, которые можно индивидуально настроить под задачи бизнеса.

Например, для начинающих компаний New-Tel предлагает стартовый тариф S всего за 880 рублей в месяц, который включает подключение к ВАТС и аренду виртуального номера. Если вам нужно интегрировать офисную телефонию с CRM, вести архив звонков и настраивать сценарии переадресации для многоканального номера, мы рекомендуем выбрать тариф M за 1900 рублей в месяц.

Кроме того, мы предлагаем нашим абонентам тестовый период. В течение 5 дней вы можете бесплатно опробовать все опции ВАТС и выбрать услуги, которые полностью подходят под задачи вашего бизнеса.